Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit der Casino-Plattform, die seine Auszahlungen trotz Abschluss des KYC-Prozesses nicht zuließ. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, damit der Spieler zusätzliche Informationen bereitstellen konnte, darunter Screenshots seines Kontostands und ausstehender Auszahlungsanfragen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.
Ich habe Probleme mit der Plattform; sie lässt meine Abhebungen nicht zu. Ich habe den KYC-Prozess abgeschlossen, aber die Plattform lehnt jegliche Beträge meiner Abhebungen ab.
Liebe robersongunit,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Fehlers schicken, der beim Versuch, Ihre Gewinne abzuheben, angezeigt wird?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Problem mit Ihren Abhebungen zu fragen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Liebe robersongunit,
Wie ich sehe, wurden Ihre letzten Auszahlungsanträge aufgrund eines unzureichenden Guthabens automatisch storniert.
Wir sperren das Spielerguthaben nach einer neuen Auszahlungsanforderung nicht, Sie können also weiterspielen, wenn Sie möchten.
Bitte zögern Sie nicht, sich an die Supportmitarbeiter zu wenden. Diese helfen Ihnen gern bei allen auftretenden Problemen.
Beste grüße,
Spinarium Team
Wie Sie sehen, habe ich verschiedene Werte ausprobiert, aber der Saldo war nicht niedriger. Und aus der Antwort geht hervor, dass Sie sich nicht die Mühe gemacht haben, das zu überprüfen.
Sehr geehrter Vertreter des Spinarium Casinos,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns weitere Einzelheiten zum Problem des Spielers mitgeteilt haben. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Liebe robersongunit,
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres aktuellen Kontostands auf Ihrem Casino-Konto sowie einen Screenshot aller derzeit aktiven und ausstehenden Auszahlungsanforderungen zukommen lassen?
Bitte beachten Sie, dass diese Casino-Plattform es Spielern ermöglicht, weiterhin mit Geldern zu wetten, die sich noch in der Auszahlungswarteschlange befinden. Wenn Sie diese Gelder verwenden und sie verlieren, bevor die Auszahlung bearbeitet wird, wird Ihre ausstehende Auszahlungsanforderung storniert. Es ist wichtig, sich dessen bewusst zu sein, um unerwartete Probleme zu vermeiden.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein können.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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