The player from Brazil encountered issues with the casino platform, which did not allow his withdrawals despite his completion of the KYC process. The Complaints Team extended the response time to allow the player to provide additional information, including screenshots of his balance and pending withdrawal requests. However, due to the lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Il giocatore brasiliano ha riscontrato problemi con la piattaforma del casinò, che non gli ha consentito di effettuare prelievi nonostante il completamento del processo KYC. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per consentire al giocatore di fornire informazioni aggiuntive, tra cui screenshot del suo saldo e richieste di prelievo in sospeso. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Ho problemi con la piattaforma; non mi consente di effettuare prelievi. Ho completato il processo KYC, ma la piattaforma nega qualsiasi importo nei miei prelievi.
I'm having issues with the platform; it's not allowing my withdrawals. I've completed the KYC process, but the platform is denying any amounts in my withdrawals.
Enfrentando problemas com a plataforma, não permite meus saques, já fiz o KYC porém a plataforma nega qualquer valor nas minhas retiradas.
Caro robersongunit,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando tenti di prelevare le tue vincite?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sul problema riscontrato con i tuoi prelievi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear robersongunit,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a screenshot of the error you see when you attempt to withdraw your winnings?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Have you contacted customer support to ask about the problem with your withdrawals?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Nessun supporto
No support
Não tem suporte
Caro robersongunit,
Come posso vedere, le tue recenti richieste di prelievo sono state annullate automaticamente a causa di un saldo insufficiente.
Non blocchiamo il saldo del giocatore dopo una nuova richiesta di prelievo, quindi puoi continuare a giocare se lo desideri.
Non esitate a contattare gli agenti dell'assistenza, saranno lieti di aiutarvi con qualsiasi problema si verifichi.
Distinti saluti,
Squadra dello Spinarium
Dear robersongunit,
As I can see, your recent withdrawal requests were canceled automatically due to an insufficient balance amount.
We do not block player balance after a new withdrawal request, so you can keep playing if you wish.
Please do not hesitate to contact support agents, they will gladly assist you with any occured issue.
Best regards,
Spinarium Team
Come puoi vedere, ho provato diversi valori e il saldo non era inferiore, e dalla tua risposta non ti sei preso la briga di controllare.
As you can see, I've tried various values, and the balance wasn't lower, and from the reply you didn't bother to check.
Como pode ver tentei vários valores, não foi saldo inferior, e pela resposta não se deu ao trabalho de checar.
Gentile rappresentante del Casinò Spinarium,
Grazie per averci contattato e per aver fornito maggiori dettagli in merito al problema del giocatore. Apprezziamo la tua collaborazione nel risolvere questa questione.
Caro robersongunit,
Potresti fornirmi uno screenshot del saldo attuale del tuo conto casinò, nonché uno screenshot di tutte le richieste di prelievo in sospeso attualmente attive?
Tieni presente che questa piattaforma di casinò consente ai giocatori di continuare a scommettere con fondi che sono ancora nella coda di prelievo. Se utilizzi questi fondi e li perdi prima che il prelievo venga elaborato, la tua richiesta di prelievo in sospeso verrà annullata. È importante esserne consapevoli per evitare problemi imprevisti.
Attendo con ansia la vostra risposta e spero che potremo aiutarvi a chiarire questa questione.
Dear Spinarium Casino representative,
Thank you for reaching out to us and providing more details regarding the player's issue. We appreciate your cooperation in resolving this matter.
Dear robersongunit,
Could you please provide me with a screenshot of your current balance in your casino account, as well as a screenshot of any pending withdrawal requests that are currently active?
Please keep in mind that this casino platform allows players to continue wagering with funds that are still in the withdrawal queue. If you use these funds and lose them before the withdrawal is processed, your pending withdrawal request will be canceled. It’s important to be aware of this to avoid any unexpected issues.
I look forward to your response and hope we can assist you in clarifying this matter.
Dear robersongunit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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