Der Spieler aus Indien hatte 2000 INR eingezahlt und einen Gesamtsaldo von über 2500 INR gewonnen, doch sein Konto wurde plötzlich gesperrt. Das Casino behauptet, das Konto sei aufgrund von Wetten auf beiden Seiten gesperrt, doch der Spieler besteht darauf, dass er keine Regeln verletzt habe, und verlangt einen Nachweis.
Nach einer Einzahlung von 2000 INR habe ich über 500 gewonnen, der Gesamtsaldo betrug über 2500 INR. Dann wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Ich fragte per E-Mail nach dem Grund, sie antworteten, mein Konto sei wegen Wetten auf beiden Seiten gesperrt worden. Ich sagte, ich solle nachweisen, dass ich keine Regeln verletzt hätte, was sie nicht nachweisen konnten. Mein Konto wurde verifiziert, KYC wurde per E-Mail durchgeführt.
Lieber Suprio,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinarium Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Nein, ich habe meinen Gewinn nicht durch einen Bonus erzielt. Ich habe mein Konto vielleicht am genauen Datum 30.-31. August eröffnet. Ich erinnere mich nicht an 10-20 INR. Ich habe Slot-Spiele gespielt und ich erinnere mich, dass ich höchstens Live-Baccarat mit Spielerbanker gespielt habe. Ich habe auch 4000 INR abgehoben und nach der Einzahlung von 2000 INR habe ich vielleicht um die 500 gewonnen, dann wurde mein Konto gesperrt. Ich habe keine Regeln verletzt und vielleicht ist das um den 8.-9. September herum passiert.
Tomas ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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