Spinarium Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Nach einer Einzahlung von 2000 INR habe ich über 500 gewonnen, der Gesamtsaldo betrug über 2500 INR. Dann wurde mein Konto plötzlich gesperrt. Ich fragte per E-Mail nach dem Grund, sie antworteten, mein Konto sei wegen Wetten auf beiden Seiten gesperrt worden. Ich sagte, ich solle nachweisen, dass ich keine Regeln verletzt hätte, was sie nicht nachweisen konnten. Mein Konto wurde verifiziert, KYC wurde per E-Mail durchgeführt.

Lieber Suprio,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinarium Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? (Welche Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Nein, ich habe meinen Gewinn nicht durch einen Bonus erzielt. Ich habe mein Konto vielleicht am genauen Datum 30.-31. August eröffnet. Ich erinnere mich nicht an 10-20 INR. Ich habe Slot-Spiele gespielt und ich erinnere mich, dass ich höchstens Live-Baccarat mit Spielerbanker gespielt habe. Ich habe auch 4000 INR abgehoben und nach der Einzahlung von 2000 INR habe ich vielleicht um die 500 gewonnen, dann wurde mein Konto gesperrt. Ich habe keine Regeln verletzt und vielleicht ist das um den 8.-9. September herum passiert.

Hallo Suprio,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank, Suprio, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Suprio,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Spinarium Casino ,

Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Grüße, Michal !

Spieler Es werden Gegenwetten verwendet, die in unseren Regeln streng verboten sind.

Das Konto des Spielers ist gesperrt und es kann kein Einspruch dagegen eingelegt werden.

Liebes Spinarium Casino,

Wenn Sie sagen, dass er gegensätzliche Wetteinsätze getätigt hat, meinen Sie dann, dass er alleine gespielt hat, aber auf entgegengesetzte Seiten gewettet hat, oder meinen Sie, dass er im Einvernehmen mit mehreren Spielern gespielt hat, die auf entgegengesetzte Seiten gewettet haben?

Der Spieler ist diesen beiden Berichten zufolge gesperrt.

Sind in jedem Bericht dieselben Benutzer vorhanden?

Der Bericht, der uns vom Spieleanbieter erreichte.

Sie wünschen ausführlichere Informationen?

Bitte teilen Sie mir alles mit, was Sie können. Meine E-Mail-Adresse lautet michal.v@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre E-Mail.

Lieber Michal,

Wir haben den Evolution-Anbieter gebeten, uns einen offiziellen Bericht zu übermitteln, den wir frei weitergeben können. Sobald wir ihn erhalten, werden wir ihn hier veröffentlichen.

Und noch etwas zum Begriff „Opposite-Wetten": Bei Opposite-Wetten handelt es sich um eine Wettart, bei der ein Spieler gleichzeitig auf entgegengesetzte Ergebnisse desselben Ereignisses wettet.

Liebes Spinarium Casino Team,

Verstehe ich richtig, dass es hier um den Spieler allein geht, der auf entgegengesetzte Ergebnisse setzt, und nicht darum, dass er Teil einer größeren Gruppe von Spielern ist, die gegensätzliche Wetten abschließen?

Lieber Michal,

Ja, das stimmt. Wir warten auf das Dokument des Spieleanbieters, um unsere Aussagen zu bestätigen, und ich bin sicher, dass alle Informationen darin aufgeführt sein werden.

Liebes Spinarium Casino Team,

Ich werde auf Ihre Updates warten.

Lieber Michal,

Wir haben diesen Screenshot erhalten. Evolution hat uns mitgeteilt, dass zwei Spieler die gleichen Wetten auf entgegengesetzte Ergebnisse des Spiels abgeschlossen haben. Hier ist ihre Nachricht:

„Am 31.08. wurde eine verdächtige Spieleraktivität festgestellt.

Unten füge ich einen Screenshot an, der das Wettsystem und die Strategie zeigt, die beim Opposite-Wetten verwendet werden, das vom Spieler und seinem Komplizen (Spieler x) verwendet wird. Beide Spieler setzen gleichzeitig den gleichen Betrag auf entgegengesetzte Optionen."

Es sieht so aus, als würden sie uns weder weitere Einzelheiten noch offizielle Dokumente geben, aber Sie können sie jederzeit direkt kontaktieren, um die Richtigkeit dieser Informationen zu klären.

Vielen Dank für die vorgelegten Beweise.

Lieber Suprio,

Könnten Sie das vom Casino angesprochene Problem kommentieren?

Sehr geehrte(r) Suprio,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.