Il giocatore dall'India ha depositato 2000 INR e ha vinto un saldo totale di oltre 2500 INR, ma il suo account è stato improvvisamente bloccato. Il casinò afferma che l'account è bloccato a causa delle scommesse di entrambe le parti, ma il giocatore insiste di non aver violato alcuna regola e richiede la prova.
Dopo un deposito di 2000 INR, ho vinto circa 500 e qualcosa, il saldo totale era di 2500+ INR. Poi improvvisamente il mio account è stato bloccato. Ho chiesto il motivo per posta e mi hanno risposto che il mio account era stato bloccato a causa di scommesse da entrambe le parti, ho detto di mostrarlo perché non avevo violato nessuna regola, ma non sono stati in grado di mostrarlo. Il mio account è stato verificato, il KYC è stato eseguito tramite e-mail.
Caro Suprio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinarium Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
No, non ho ottenuto la mia vincita da nessun bonus. Ho aperto il mio account forse il 30-31 agosto, data esatta. Non ricordo 10-20 INR. Ho giocato alle slot e ricordo al massimo che ho giocato a Player Banker Live Baccarat. Ho anche prelevato 4000 INR e dopo il deposito di 2000 INR ho vinto forse circa 500, poi il mio account è stato bloccato. Non ho violato nessuna regola e forse intorno all'8-9 settembre è successo.
Grazie mille, Suprio, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Suprio,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Casinò Spinarium ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Saluti Michal !
Giocatore utilizzare puntate opposte, cosa severamente vietata dalle nostre regole.
L'account del giocatore è stato bannato e non è possibile presentare ricorso.
Caro Casinò Spinarium,
Quando dici che ha utilizzato puntate opposte, intendi dire che stava giocando da solo, ma puntando su lati opposti, oppure che stava giocando con più giocatori in collusione, e puntavano su lati opposti?
Secondo questi due resoconti, il giocatore è stato bannato.
Ci sono gli stessi utenti in ogni report?
Il rapporto che ci è arrivato dal fornitore di giochi.
Desideri informazioni più dettagliate?
Per favore, condividi con me tutto quello che puoi, il mio indirizzo email è michal.v@casino.guru .
Attenderò con ansia la tua email.
Caro Michal,
Abbiamo inviato una richiesta al provider Evolution per fornirci un report ufficiale, che possiamo condividere liberamente. Una volta ricevuto, lo pubblicheremo qui.
Inoltre, per quanto riguarda il termine "scommessa opposta", la scommessa opposta è un tipo di scommessa in cui un giocatore scommette simultaneamente su risultati opposti dello stesso evento.
Gentile team dello Spinarium Casino,
Ho capito che il problema qui è il giocatore che scommette da solo su risultati opposti e non il fatto di essere parte di un gruppo più ampio di giocatori che utilizzano scommesse opposte?
Caro Michal,
Sì, è proprio così. Stiamo aspettando il documento del fornitore del gioco per provare le nostre parole e sono sicuro che tutte le informazioni saranno scritte lì.
Gentile team dello Spinarium Casino,
Attenderò i tuoi aggiornamenti.
Caro Michal,
Abbiamo ricevuto questo screenshot. Evolution ci ha detto che due giocatori hanno fatto le stesse puntate sui risultati opposti della partita. Ecco il loro messaggio:
"È stata rilevata un'attività sospetta da parte dei giocatori il 31.08.
Di seguito allego uno screenshot che mostra il sistema di scommesse e la strategia utilizzati nelle scommesse opposte, che vengono utilizzate dal giocatore e dal suo complice (Giocatore x). Entrambi i giocatori scommettono la stessa cifra contemporaneamente su opzioni opposte."
Sembra che non ci forniranno ulteriori dettagli o alcun tipo di documento ufficiale, ma puoi sempre contattarli direttamente per chiarire se queste informazioni sono veritiere.
Grazie per le prove fornite.
Caro Suprio,
Potresti commentare la questione sollevata dal casinò?
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