Die Spielerin aus Belgien gewann Geld, aber ihr Konto wurde gesperrt und sie konnte nicht auf den Chat-Support zugreifen. Das Casino behauptete, es seien mehrere Konten unter ihrem Namen registriert. Die Spielerin bat um Unterstützung bei der Entsperrung ihres Kontos. Wir baten um weitere Informationen, um die Situation zu verstehen, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Sehr geehrter Herr / Frau,
Ich habe vor Kurzem etwas Geld gewonnen, aber mein Konto wurde gesperrt und jetzt kann ich auch nicht mehr auf den Chat zugreifen. Sie behaupten, dass mehrere Konten unter meinem Namen registriert sind. Wie kann ich mein Konto entsperren? Ich warte auf Ihre Antwort. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Asalet,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ja, die wurden auch nach der Mitgliedschaft gesperrt. Ich will meine 1333 Euro.
Verstehe ich richtig, dass Sie in diesem Casino mehrere Konten erstellt haben?
Nein, ich habe 1 Konto und mein Sohn hat ein separates Konto
Benutzen Sie und Ihr Sohn unterschiedliche Geräte, wenn Sie auf das Casino zugreifen? Zahlt jeder von Ihnen mit seiner eigenen Zahlungsmethode ein? Spielen Sie beide mit Boni? Spielen Sie dieselben oder ähnliche Spiele? Sind beide Konten verifiziert?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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