La giocatrice belga ha vinto denaro, ma il suo account è stato bloccato e non ha potuto accedere al supporto chat. Il casinò ha affermato che c'erano più account registrati a suo nome. La giocatrice ha cercato assistenza per sbloccare il suo account. Abbiamo richiesto maggiori informazioni per comprendere la situazione ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Caro Signore / Signora,
Recentemente ho vinto dei soldi, ma il mio account è stato bloccato e ora non riesco nemmeno ad accedere alla chat. Affermano che ci sono più account registrati a mio nome. Come posso sbloccare il mio account? Sto aspettando la tua risposta. Grazie in anticipo.
Caro Asalet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sì, sono stati bloccati anche dopo l'adesione. Voglio i miei 1333 euro.
Ho capito bene che hai creato più account in questo casinò?
No, ho 1 conto e mio figlio ha un conto separato
Tu e tuo figlio utilizzate dispositivi separati quando accedete al casinò? Ognuno di voi deposita con il proprio metodo di pagamento? Giocate entrambi con i bonus? Giochi agli stessi giochi o a giochi simili? Entrambi i tuoi account sono verificati?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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