Spinarium Casino - Das Konto des Spielers wurde mit einer langen Sperre geschlossen.

Im August habe ich im Spinarium Casino an Spielautomaten gespielt, alles war in Ordnung, die Einzahlung hat funktioniert, die Spiele haben funktioniert usw. Aber dann habe ich ungefähr 18.000 Dollar gewonnen, was nett war, also habe ich sofort mit der KYC-Prüfung begonnen, mit Hilfe der Leute von Spinarium, sie waren gesprächig, hilfsbereit usw. Aber als ich meine KYC-Prüfung abgeschlossen hatte und anfing, mein Geld abzuheben, wurde ich ohne Grund gesperrt, und die Sperre soll 2032 enden ... Auf meinem Konto haben sie alle Nachrichten gelöscht, die wir geschrieben haben, und ich bin immer noch gesperrt.

Lieber Mcrakvar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Wann haben Sie Ihr Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?
• Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für die schnelle Antwort, ich habe das Konto dieses Jahr eröffnet, ich würde sagen Anfang Juni, vielleicht sogar früher, aber ich weiß es nicht genau. Das Konto wurde, glaube ich, am 22.08.2024 gesperrt und irgendwann Ende September änderte sich der Status der Sperre von vorübergehend auf Sperre bis 2032. Ich hatte den Registrierungsbonus im Casino noch aktiviert, glaube ich, aber ich weiß es nicht mehr genau, das Konto ist schon ziemlich lange gesperrt, also gibt es noch mehr Dinge, an die ich mich nicht erinnere. Ich habe nicht viele Gespräche, weil ich nicht damit gerechnet habe, dass sie meine vorherigen Gespräche löschen, ich habe bereits alles gesendet, was ich habe.

Freundliche Grüße, Mcrakvar

Vielen Dank, Mcrakvar, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke für die Hilfe, Kristina ...

Hallo Mcrakvar,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Spinarium Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Spinarium Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir Einzelheiten zur Sperrung des Spielerkontos mitteilen könnten. Wenn diese Maßnahme aufgrund von Verstößen gegen Ihre Richtlinien erfolgt ist, bitte ich Sie, mir alle relevanten Informationen und Belege per E-Mail an folgende Adresse zu senden: michal.k@csino.guru . Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Lieber Michal und Mcrakvar,

Vielen Dank für den Hinweis. Ich habe alle Informationen zu diesem Fall überprüft und werde versuchen, ihn hier zu beschreiben.

Im Moment kann ich 3 Chats mit Mcrakvar sehen. Einer dieser Chats enthält die meisten Informationen zur Profilblockierung. Keiner davon ist gelöscht oder ausgeblendet. Ich vermute, Mcrakvar hat den Chat von einem anderen Browser oder Gerät aus geöffnet, sodass das System alte Chats nicht verknüpft hat. Wenn ich mich irre, Mcrakvar, beschreiben Sie bitte den Inhalt dieses Chats, damit ich versuchen kann, ihn zu finden.

Was die Profilsperrung betrifft, hat unsere Risikoabteilung eine verdächtige Wette entdeckt und das Profil zur Überprüfung eingefroren. Direkt danach haben wir eine Anfrage an den Spieleanbieter gesendet, um diese Wette zu überprüfen. Leider haben sie uns immer noch nicht geantwortet. Ich verstehe, dass es viel länger als 28 Tage gedauert hat, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Gestern habe ich eine weitere Anfrage gesendet, damit diese Wette überprüft wird.

Hallo, danke für die Antwort, Spinarium ...

Die Chats, die ich in meinem Konto nicht sehen kann, enthalten viel über die Sperrung und enthalten sogar meine KYC-Fotos usw. Ich habe den Chat auf meinem Telefon gestartet und kann ihn dort immer noch nicht sehen.

Und was die Sperrung betrifft, ich erinnere mich an etwas in dieser Sache mit dem Provider, aber ich hatte ein bisschen Angst, weil die Zeit zu lang war ...

Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung, Spinarium Casino. Ich freue mich darauf, bald ein Update vom Spieleanbieter zu erhalten.

Lieber Mcrakvar,

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis bezüglich der Wartezeit, die in der Tat ziemlich frustrierend sein kann. Es ist jedoch in der Branche gängige Praxis, verdächtige Wetten beim Spieleanbieter zu überprüfen, ein Vorgang, der manchmal länger dauern kann als erwartet. Ich bin mir bewusst, dass dies möglicherweise nicht die beste Benutzererfahrung bietet, aber leider müssen wir den Abschluss der Untersuchung abwarten. Ich bitte Sie höflich um Ihre Geduld und hoffe weiterhin, dass der Spieleanbieter in Kürze ein Update veröffentlichen wird.

Ich verstehe, also werden wir sehen, wie es ausgeht, und vorerst danke für Ihre Hilfe

Liebes Spinarium Casino,

Können Sie uns bitte über aktuelle Entwicklungen im Zusammenhang mit der laufenden Untersuchung informieren?

Lieber Michal,

Leider haben wir noch keine Ergebnisse der Untersuchung erhalten. Wir verstehen die Komplizenschaft der Situation und sind daher bereit, eine Ausnahme zu machen und das Profil von Mcrakvar freizugeben.

Falls wir die Information erhalten, dass die Wetten von Mcrakvar unfair waren, müssen wir das Profil erneut schließen und die Ergebnisse einer Untersuchung veröffentlichen, in der Zwischenzeit werden wir jedoch wie gewohnt mit Ihnen zusammenarbeiten.

Das scheint vernünftig. Ich weiß nicht, ob ich noch einmal im Casino spielen werde, bevor der Fall abgeschlossen ist, aber wir werden sehen

Lieber Mcrakvar,

Natürlich verstehe ich Ihre Gefühle. Ich habe versucht, mein Bestes zu tun, um die Situation zu lösen, und jetzt liegt es an Ihnen, zu entscheiden, ob Sie auf unserer Website spielen möchten. Das Profil wurde entsperrt.

Ja, verstanden, vielen Dank für die Hilfe und für die weitere Zusammenarbeit, und ja, ich habe gesehen, dass es entsperrt ist

Vielen Dank an alle für Ihre Antworten.

Lieber Mcrakvar,

Ich verstehe zwar, dass die Situation noch nicht vollständig geklärt ist, aber aufgrund all der oben genannten Punkte stecken wir in einer Sackgasse. Wir müssen warten, bis der Spieleanbieter seine Untersuchung zur Rechtmäßigkeit der Gewinne abgeschlossen hat. Wie erwähnt ist Ihr Casino-Konto entsperrt und Sie können es frei verwenden, wenn Sie möchten.

Da wir leider nicht wissen, wie lange die Untersuchung noch dauern kann, können wir diesen Fall nicht auf unbestimmte Zeit offen lassen, ohne dass Fortschritte erzielt werden. Wir müssen auch die Bedenken anderer Spieler berücksichtigen, was eine entsprechende Zuteilung unserer Ressourcen erfordert. Ich hoffe, Sie haben dafür Verständnis. Ich schlage vor, diesen Fall vorerst zu schließen. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, kann ich ihn bei Bedarf wieder eröffnen. Sie können mich direkt unter erreichen michal.k@casino.guru . Ich bin sicher, dass das Casino-Team Sie unabhängig von dieser Beschwerde über das Ergebnis informieren wird.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich diesen Fall vorerst abschließen kann.

Ich denke, es wird vorerst in Ordnung sein, wenn wir den Fall abschließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit

Lieber Mcrakvar,

Vielen Dank für die Bestätigung.

Wie bereits erwähnt, müssen wir den Abschluss der Untersuchung des Spieleanbieters zur Rechtmäßigkeit der Gewinne abwarten. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist oder Sie weitere Hilfe benötigen, werde ich den Fall bei Bedarf gerne wieder eröffnen. In der Zwischenzeit ist Ihr Casino-Konto aktiv und steht Ihnen nach eigenem Ermessen zur Verfügung.

Ich werde nun mit der Schließung der Beschwerde fortfahren.

Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich direkt zu kontaktieren unter michal.k@casino.guru .

Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und hoffe aufrichtig, dass diese Angelegenheit in naher Zukunft erfolgreich gelöst werden kann.