Der Spieler aus der Tschechischen Republik gewann 18.000 $ im Spinarium Casino, doch nach Abschluss der KYC-Prüfung wurde sein Konto bis 2032 gesperrt. Alle vorherigen Mitteilungen wurden vom Konto gelöscht.
Im August habe ich im Spinarium Casino an Spielautomaten gespielt, alles war in Ordnung, die Einzahlung hat funktioniert, die Spiele haben funktioniert usw. Aber dann habe ich ungefähr 18.000 Dollar gewonnen, was nett war, also habe ich sofort mit der KYC-Prüfung begonnen, mit Hilfe der Leute von Spinarium, sie waren gesprächig, hilfsbereit usw. Aber als ich meine KYC-Prüfung abgeschlossen hatte und anfing, mein Geld abzuheben, wurde ich ohne Grund gesperrt, und die Sperre soll 2032 enden ... Auf meinem Konto haben sie alle Nachrichten gelöscht, die wir geschrieben haben, und ich bin immer noch gesperrt.
Lieber Mcrakvar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank für die schnelle Antwort, ich habe das Konto dieses Jahr eröffnet, ich würde sagen Anfang Juni, vielleicht sogar früher, aber ich weiß es nicht genau. Das Konto wurde, glaube ich, am 22.08.2024 gesperrt und irgendwann Ende September änderte sich der Status der Sperre von vorübergehend auf Sperre bis 2032. Ich hatte den Registrierungsbonus im Casino noch aktiviert, glaube ich, aber ich weiß es nicht mehr genau, das Konto ist schon ziemlich lange gesperrt, also gibt es noch mehr Dinge, an die ich mich nicht erinnere. Ich habe nicht viele Gespräche, weil ich nicht damit gerechnet habe, dass sie meine vorherigen Gespräche löschen, ich habe bereits alles gesendet, was ich habe.
Freundliche Grüße, Mcrakvar
Vielen Dank, Mcrakvar, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mcrakvar,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Spinarium Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Spinarium Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir Einzelheiten zur Sperrung des Spielerkontos mitteilen könnten. Wenn diese Maßnahme aufgrund von Verstößen gegen Ihre Richtlinien erfolgt ist, bitte ich Sie, mir alle relevanten Informationen und Belege per E-Mail an folgende Adresse zu senden: michal.k@csino.guru . Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.