Il giocatore della Repubblica Ceca ha vinto $ 18.000 al casinò Spinarium, ma ha dovuto affrontare il ban dell'account dopo aver completato il KYC, con il ban destinato a durare fino al 2032. Tutte le comunicazioni precedenti sono state eliminate dall'account.
Ad agosto ho giocato alle slot del casinò Spinarium, tutto andava bene, il deposito funzionava, i giochi funzionavano eccetera. Ma poi ho vinto circa 18000 dollari, il che è stato bello, quindi ho iniziato subito a fare KYC con l'aiuto di persone di Spinarium, erano loquaci, disponibili eccetera. Ma quando ho finito il mio KYC e ho iniziato a prelevare i miei soldi mi hanno bannato senza motivo e il ban è destinato a finire nel 2032... Sul mio account hanno cancellato tutti i messaggi che abbiamo fatto e sono ancora bannato.
Caro Mcrakvar,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta rapida, ho aperto l'account quest'anno, direi all'inizio di giugno, forse anche prima, ma non lo so esattamente. L'account è stato sospeso credo il 22/08/2024 e verso la fine di settembre lo stato del ban è cambiato da temporaneo a ban fino al 2032. Avevo ancora il bonus di registrazione al casinò, credo, ma non lo so più per certo, l'account è bloccato da parecchio tempo, quindi ci sono altre cose che non ricordo. Non ho molte conversazioni perché non mi aspettavo che cancellassero le mie conversazioni precedenti, ho già inviato tutto quello che ho.
Cordiali saluti, Mcrakvar
Grazie mille, Mcrakvar, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mcrakvar,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Spinarium Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Casinò Spinarium,
Apprezzerei se potessi condividere qualsiasi dettaglio riguardante il ban dell'account del giocatore. Se questa azione è stata intrapresa a causa di violazioni delle tue policy, ti chiedo gentilmente di inviare qualsiasi informazione pertinente e prova a supporto alla mia email all'indirizzo michal.k@csino.guru Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
