Spinarium Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo! Ich habe das gleiche Problem wie Mcrakvar vor einem Monat. Ich habe auf der Website namens Spinarium einen Betrag gewonnen, der nicht so hoch ist wie bei Mcrakvar, nämlich 90 Dollar. Dann habe ich den erforderlichen Betrag hinzugefügt, damit ich ihn abheben konnte. Sie brauchten sogar meine Daten, die ich übermittelt hatte, aber danach begrüßte mich die Website nur mit einem dauerhaften Verbot, ohne jegliche Erklärung. Ich habe keine Regeln gebrochen, ich habe dem Support eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten.

Liebe Zolka,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie eine Bestätigungseinzahlung getätigt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo!

1. Ich habe vorher noch keine Abhebungen vorgenommen, dies wäre die erste gewesen.

2. Ich habe den KCY-Check gemacht, meine Daten eingetragen, im Live-Chat mit dem Support gesprochen und meine Dokumente (die Bilder) gesendet.

3. Ich hatte keinen aktivierten Bonus.

4. Ja, meine Einzahlung war erfolgreich.

5. Da ich mich nicht in mein Konto einloggen kann, kann ich keine Bilder des Gesprächs senden. Ich habe im Live-Chat im Spinarium mit dem Support gesprochen.

Dank im Voraus.

Liebe Zolka, kannst du den Teil erklären, in dem du gesagt hast: „Dann habe ich den erforderlichen Betrag hinzugefügt, damit ich ihn abheben konnte"?

Wurde dieser Betrag als Bestätigungseinzahlung hinzugefügt oder sollte er Ihr Guthaben aufstocken, um den Mindestauszahlungsbetrag zu erreichen?

Haben Sie die Wettanforderungen für diese Einzahlung erfüllt?

Hallo! Ich habe also die 90 $ mit einem Aktionscode gewonnen und dann in der Beschreibung der Website gelesen, dass ich einen Betrag einzahlen muss, damit ich ihn abheben kann. Ich habe mehr eingezahlt, etwa 15 $. Dann habe ich im Live-Chat auf der Website mit dem Support gesprochen und ihnen meine Daten geschickt. Danach habe ich mit dem eingezahlten Geld ein paar Runden im Casino gespielt, ich habe, wenn ich mich richtig erinnere, etwa 15-20 $ gewonnen.

Liebe Zolka, könnten Sie den Bonus genauer beschreiben und uns die Geschäftsbedingungen mitteilen?

Sehr geehrte(r) Zolka,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.