The player from Romania had won $90 on Spinarium but was subsequently banned without explanation after providing the necessary information for withdrawal. Despite sending an email to support, he received no response. The Complaints Team had attempted to gather more information regarding the player's account and withdrawal process but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from the player.
Il giocatore rumeno aveva vinto $90 su Spinarium ma è stato successivamente bannato senza spiegazioni dopo aver fornito le informazioni necessarie per il prelievo. Nonostante abbia inviato un'e-mail al supporto, non ha ricevuto risposta. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni sull'account del giocatore e sul processo di prelievo ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
Ciao! Ho lo stesso problema di Mcrakvar un mese fa. Ho vinto una somma sul sito chiamato spinarium, non grande quanto quella di Mcrakvar, la mia è di 90 dollari. Poi ho aggiunto la somma necessaria per poterla ritirare. Avevano anche bisogno dei miei dati, che ho inviato, ma dopo di che il sito mi ha accolto solo con un ban permanente, senza alcuna spiegazione. Non ho infranto nessuna regola, ho scritto al supporto via email ma non ho ricevuto risposta.
Hello! I have the same problem as Mcrakvar had a month ago. I won an amount on the site called spinarium, not as big as Mcrakvar, mine is 90 dollars. Then I added the necessary amount to it so that I could withdraw it. They even needed my data, which I sent in, but after that the site only welcomed me with a permanent ban, without any explanation. I didn't break any rules, I wrote to the support an email but I didn't get any answer.
Cara Zolka,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai effettuato un deposito di verifica?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dear Zolka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you make a verification deposit?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Ciao!
1. Non avevo mai effettuato prelievi prima, questo sarebbe stato il primo.
2. Ho effettuato il controllo KCY, ho inserito i miei dati, ho parlato con l'assistenza tramite chat dal vivo e ho inviato i miei documenti (le foto).
3. Non avevo un bonus attivato.
4. Sì, il mio deposito è andato a buon fine.
5. Poiché non riesco ad accedere al mio account, non posso inviare foto della conversazione. Ho parlato con l'assistenza nella chat live all'interno dello spinarium.
Grazie in anticipo.
Hello!
1. I didn't make any withdrawals before, this would have been the first.
2. I did the KCY check, filled in my details, and spoke to support in live chat and sent my documents (the pictures).
3. I didn't have an activated bonus.
4. Yes, I had a successful deposit.
5. Since I can't log into my account, I can't send pictures of the conversation. I spoke to support in live chat within the spinarium.
Thanks in advance.
Cara Zolka, puoi spiegarmi la parte in cui hai detto: "Poi ho aggiunto la somma necessaria per poterla prelevare"?
Questo importo è stato aggiunto come deposito di verifica o per ricaricare il tuo saldo e raggiungere l'importo minimo di prelievo?
Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per questo deposito?
Dear Zolka, can you explain the part where you said, "Then I added the necessary amount to it so that I could withdraw it"?
Was this amount added as a verification deposit, or was it to top up your balance to meet the minimum withdrawal amount?
Did you complete the wagering requirements for this deposit?
Ciao! Allora, ho vinto i $90 con un codice promozionale, poi ho letto nella descrizione del sito che dovevo depositare un importo per poterlo prelevare. Ne ho depositati di più, circa $15. Poi ho parlato con l'assistenza sulla chat live del sito e ho inviato loro i miei dati. Dopodiché, ho fatto qualche giro al casinò con i soldi che avevo depositato, ho fatto girare circa $15-20 se non ricordo male.
Hi! So, I won the $90 with a promotional code, then I read in the description of the site that I had to deposit an amount so that I could withdraw it. I deposited more, about $15. Then I spoke to the support on the live chat on the site, and sent them my details. After that, I spun a few rounds in the casino with the money I had deposited, I spun about $15-20 if I remember correctly.
Gentile Zolka, potresti specificare il bonus e condividere i termini e le condizioni?
Dear Zolka, could you specify the bonus and share the terms and conditions?
Dear Zolka,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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