Der Spieler aus Ungarn berichtet, dass er gesperrt wurde, weil er beschuldigt wurde, mehrere Konten zu haben, obwohl er darauf besteht, nur eines zu haben. Das Casino weigert sich, die E-Mail-Adresse des angeblich anderen Kontos anzugeben und erlaubt ihm nicht, den KYC-Prozess zur Überprüfung seiner Identität abzuschließen.
Hallo,
Sie sagten, ich hätte mehrere Konten, aber als ich sie bat, mir die E-Mail-Adresse meines anderen Kontos mitzuteilen, sagten sie mir, das E-Mail-Konto meines Freundes, weil wir uns manchmal am selben Ort treffen. Jetzt bin ich gesperrt und sie lassen mich das KYC zur Bestätigung meiner Identität nicht durchführen und ich habe nur 1 Konto.
Lieber Jozsua,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Können Sie bitte angeben, ob Sie und Ihr Freund dasselbe Gerät für die Anmeldung bei beiden Konten verwendet haben?
Haben Sie und Ihr Freund mit Boni gespielt?
Wurde das Konto Ihres Freundes erfolgreich verifiziert?
Haben Sie und Ihr Freund die gleichen Spiele in diesem Casino gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo,
Sie sagten, die IP-Adresse sei dieselbe, aber er habe das Konto bei sich und nicht bei mir registriert.
Er hat sich nicht bei meinen Geräten angemeldet, sondern ist einfach herübergekommen und hat sich mit dem WLAN verbunden, und möglicherweise hat dies dasselbe IP-Problem verursacht.
Er wurde aus demselben Grund gesperrt wie ich.
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