Spinarium Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen des Verdachts auf mehrere Konten geschlossen.

Hallo,

Sie sagten, ich hätte mehrere Konten, aber als ich sie bat, mir die E-Mail-Adresse meines anderen Kontos mitzuteilen, sagten sie mir, das E-Mail-Konto meines Freundes, weil wir uns manchmal am selben Ort treffen. Jetzt bin ich gesperrt und sie lassen mich das KYC zur Bestätigung meiner Identität nicht durchführen und ich habe nur 1 Konto.

Lieber Jozsua,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Können Sie bitte angeben, ob Sie und Ihr Freund dasselbe Gerät für die Anmeldung bei beiden Konten verwendet haben?

Haben Sie und Ihr Freund mit Boni gespielt?

Wurde das Konto Ihres Freundes erfolgreich verifiziert?

Haben Sie und Ihr Freund die gleichen Spiele in diesem Casino gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo,

Sie sagten, die IP-Adresse sei dieselbe, aber er habe das Konto bei sich und nicht bei mir registriert.

Er hat sich nicht bei meinen Geräten angemeldet, sondern ist einfach herübergekommen und hat sich mit dem WLAN verbunden, und möglicherweise hat dies dasselbe IP-Problem verursacht.

Er wurde aus demselben Grund gesperrt wie ich.

Vielen Dank, jozsua, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber jozsua ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Spinarium Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Spinarium Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen? Insbesondere wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die Beweise für die Sperre des Spielers mit uns teilen könnten. Sie können diese Informationen an meine E-Mail-Adresse senden unter jakub.m@casino.guru , oder Sie können es alternativ direkt in diesem Thread angeben, wenn Sie das bevorzugen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Liebe Jozsua und Kubo,

Wir haben fünf Profile identifiziert, die an nur einem Tag erstellt wurden. Alle diese Profile verwendeten das Schnellregistrierungsformular, was bedeutet, dass uns wesentliche Details wie E-Mail-Adressen oder KYC-Verifizierung fehlen. Allerdings verwendeten vier der Profile nacheinander dieselben Promo-Codes, und jedes Profil gewann ungefähr 10 USD, bevor es von seinem Ersteller aufgegeben wurde. Das fünfte Profil, das mit der E-Mail-Adresse von jozsua verknüpft ist, gewann ungefähr 41,55 USD, was deutlich über dem Mindesteinzahlungsbetrag liegt. Erst danach wurde die erste Einzahlung getätigt. Dies deutet stark darauf hin, dass ein Bonusjagdsystem im Spiel ist. Leider stellen wir eine zunehmende Häufigkeit solcher Versuche fest. Infolgedessen wurden alle diese Profile aufgrund eines Verstoßes gegen Regel 5.4 (Sie dürfen nur ein Konto bei dem Dienst registrieren. Konten unterliegen der sofortigen Schließung, wenn festgestellt wird, dass Sie mehrere Konten bei uns registriert haben. Dies umfasst die Verwendung von Vertretern, Verwandten, Mitarbeitern, verbundenen Unternehmen, verbundenen Parteien, verbundenen Personen und/oder Dritten, die in Ihrem Namen handeln.) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt.

Beste grüße,

Spinarium Team

Liebes Spinarium Casino ,

Vielen Dank für die Klarstellung. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, einschließlich der Flaggen, abgesehen vom Erstellungsdatum und dem verwendeten Promocode, weitergeben, die zu dem Schluss führen, dass diese Konten von einer einzelnen Person erstellt wurden? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kubo,

Vor 7 Tagen wurde eine E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie diese.

Beste grüße,

Spinarium Team

Liebes Spinarium Casino ,

Ich entschuldige mich für die Verzögerung meiner Antwort. Aufgrund des hohen E-Mail-Aufkommens in den letzten Wochen wurden Ihre Nachrichten leider unbeabsichtigt übersehen.

Ich habe den Sachverhalt nun geprüft und weitere Anfragen gestellt. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Kubo,

Eine Antwort wurde gesendet. Vielen Dank.

Beste grüße,

Spinarium Team

Lieber jozsua ,

Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falles möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Untersuchung mitteilen. Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen.

Die Beweise zeigen eindeutig, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, die alle vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden. Das Erstellen mehrerer Konten zum Ausnutzen von Boni ist ein schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos, da es die Integrität der Spielumgebung untergräbt. Diese Praxis kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise zum Ausnutzen von Boni oder Werbeaktionen, die für einzelne Konten gedacht sind. Es stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos aufrechterhalten möchten und die für alle Spieler von entscheidender Bedeutung ist. Darüber hinaus kann es zu erheblichen finanziellen Verlusten für das Casino führen, was eine strikte Durchsetzung von Richtlinien gegen ein solches Verhalten erforderlich macht.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strikt einzuhalten und jegliche Versuche zu vermeiden, sich durch die Einrichtung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, aber die Beweise sind unwiderlegbar.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte. Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da!

Beste grüße,

Kubo