Il giocatore ungherese riferisce di essere stato bannato a causa delle accuse di avere più account, nonostante lui insista di averne solo uno. Il casinò si rifiuta di fornire l'indirizzo email del presunto altro account e non gli permetterà di completare il processo KYC per verificare la sua identità.
Ciao,
Hanno detto che ho diversi account, ma quando ho chiesto loro di indicarmi l'indirizzo email dell'altro account, mi hanno detto l'account email del mio amico perché a volte ci incontriamo nello stesso posto e ora sono stato bannato e non mi lasciano fare il KYC per dimostrare la mia identità e ho solo 1 account.
Caro Jozsua,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Potresti specificare se tu e il tuo amico avete utilizzato lo stesso dispositivo per accedere a entrambi i vostri account?
Tu e il tuo amico avete giocato con qualche bonus?
L'account del tuo amico è stato verificato con successo?
Tu e il tuo amico avete giocato agli stessi giochi in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao,
Hanno detto che l'indirizzo IP era lo stesso, ma che lui aveva registrato l'account a casa sua, non a casa mia.
Non ha effettuato l'accesso sui miei dispositivi, si è semplicemente connesso al WiFi e forse questo ha causato lo stesso problema con l'IP.
Anche lui è stato bannato per lo stesso motivo per cui è stato bannato io.
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