Spinarium Casino - L'account del giocatore è stato chiuso perché si sospetta che vi siano più account.

Ciao,

Hanno detto che ho diversi account, ma quando ho chiesto loro di indicarmi l'indirizzo email dell'altro account, mi hanno detto l'account email del mio amico perché a volte ci incontriamo nello stesso posto e ora sono stato bannato e non mi lasciano fare il KYC per dimostrare la mia identità e ho solo 1 account.

Caro Jozsua,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Potresti specificare se tu e il tuo amico avete utilizzato lo stesso dispositivo per accedere a entrambi i vostri account?

Tu e il tuo amico avete giocato con qualche bonus?

L'account del tuo amico è stato verificato con successo?

Tu e il tuo amico avete giocato agli stessi giochi in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao,

Hanno detto che l'indirizzo IP era lo stesso, ma che lui aveva registrato l'account a casa sua, non a casa mia.

Non ha effettuato l'accesso sui miei dispositivi, si è semplicemente connesso al WiFi e forse questo ha causato lo stesso problema con l'IP.

Anche lui è stato bannato per lo stesso motivo per cui è stato bannato io.

Grazie mille, jozsua, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Jozsua ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti dello Spinarium Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Casinò Spinarium ,

Potresti fornirmi informazioni dettagliate su questo caso? In particolare, apprezzerei se potessi condividere le prove a sostegno della base del ban del giocatore. Puoi inviare queste informazioni al mio indirizzo email a jakub.m@casino.guru , oppure, se preferisci, puoi fornirlo direttamente in questo thread.

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Cari Jozsua e Kubo,

Abbiamo identificato cinque profili creati in un solo giorno. Tutti questi profili hanno utilizzato il modulo di registrazione rapida, il che significa che non abbiamo dettagli essenziali come indirizzi e-mail o verifica KYC. Tuttavia, quattro dei profili hanno utilizzato gli stessi codici promozionali consecutivamente e ogni profilo ha vinto circa 10 USD prima di essere abbandonato dal suo creatore. Il quinto profilo, associato all'indirizzo e-mail di jozsua, ha vinto circa 41,55 USD, che è significativamente più alto dell'importo minimo di deposito. Solo dopo, è stato effettuato il primo deposito. Ciò indica fortemente un sistema di caccia al bonus in gioco. Sfortunatamente, stiamo notando una crescente frequenza di tali tentativi. Di conseguenza, tutti questi profili sono stati banditi a causa della violazione della regola 5.4 (Ti è consentito registrare un solo Account con il Servizio. Gli Account sono soggetti a chiusura immediata se si scopre che hai più Account registrati con noi. Ciò include l'uso di rappresentanti, parenti, associati, affiliati, parti correlate, persone collegate e/o terze parti che operano per tuo conto.) dei nostri Termini e Condizioni.

Distinti saluti,

Squadra dello Spinarium

Caro Casinò Spinarium ,

Grazie per il chiarimento. Potresti condividere qualsiasi prova rilevante, inclusi i flag, oltre alla data di creazione e al codice promozionale utilizzato, che ha portato alla conclusione che questi account sono stati creati da un singolo individuo? Invia gentilmente le informazioni al mio indirizzo email a jakub.m@casino.guru .

Grazie per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Kubo,

Un'email è stata inviata 7 giorni fa. Controllala.

Distinti saluti,

Squadra dello Spinarium

Caro Casinò Spinarium ,

Mi scuso per il ritardo nella mia risposta. Purtroppo, a causa dell'elevato volume di email nelle ultime settimane, i tuoi messaggi sono stati involontariamente ignorati.

Ho esaminato la questione e inviato ulteriori richieste. Attendo con ansia la vostra risposta il prima possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro Kubo,

È stata inviata una risposta. Grazie.

Distinti saluti,

Squadra dello Spinarium

Caro Jozsua ,

Dopo un'attenta analisi del tuo caso, vorrei condividere i risultati della nostra indagine. Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo respingere con rammarico il tuo reclamo come ingiustificato .

Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato a più account, tutti creati o a cui si accede dallo stesso dispositivo o posizione. Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e Condizioni nella maggior parte dei casinò online perché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Interrompe l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, il che è fondamentale per tutti i giocatori. Inoltre, può comportare perdite finanziarie significative per il casinò, spingendo a una rigorosa applicazione delle politiche contro tale comportamento.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di attenersi rigorosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti tramite la creazione di più account. Capisco che questo non è il risultato che speravi, ma le prove sono indiscutibili.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!

Distinti saluti,

Il Kubo