HomeBeschwerdenSpinarium Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund des Vorwurfs der Mehrfachkontenführung geschlossen.

Spinarium Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund des Vorwurfs der Mehrfachkontenführung geschlossen.

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Betrag: 436 €

Spinarium Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-03 | Gelöst : 2024-04-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland musste sein Konto schließen, nachdem er im Casino 436 Euro gewonnen hatte. Ihm wurde vorgeworfen, mehrere Konten zu haben, und nachdem er die erforderlichen Überprüfungen durchgeführt hatte, wurde sein Konto gesperrt und der Casino-Support unterbrach das Gespräch. Der Spieler behauptete, er habe nur ein Konto und sei bereit, alle erforderlichen Informationen bereitzustellen. Das Casino gab seinen Fehler zu und erklärte, dass das Konto des Spielers von einem betrügerischen Partner betrügerisch registriert worden sei. Das Casino entsperrte das Konto des Spielers und fügte als Entschädigung Freispiele hinzu. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto entsperrt und sein Guthaben freigegeben worden war.

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vor 7 Monaten
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Ich fange von vorne an.

Ich habe dieses Casino auf askgamblers.com gefunden. Ich habe in fast allen Online-Casinos gespielt, daher wusste ich nicht mehr, ob ich dort ein Konto hatte. Ich habe versucht, eins zu erstellen, aber es stellte sich heraus, dass bereits ein Konto mit dieser E-Mail existiert. Ich habe mein Passwort wiederhergestellt und eine Einzahlung getätigt, es gab 3 Einzahlungen von 20 Euro. Am Ende habe ich 436 Euro gewonnen und sofort versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber sie wurde blockiert. Ich habe den Support kontaktiert und er hat mir gesagt, dass mein Konto für Mehrfachkonten gesperrt wurde (obwohl ich in aller Ruhe 3 Einzahlungen getätigt habe und sicher bin, dass dies mein einziges Konto ist, habe ich nur eine E-Mail für alle Online-Casinos, um Mehrfachkonten zu vermeiden). Der Support hat mich gebeten, ein Foto von mir + meinem Reisepass + einem Stück Papier zu machen, was ich sofort getan habe. Danach habe ich ungefähr 5 Tage gewartet und jeden Tag gefragt, ob es Informationen gibt, woraufhin jedes Mal die Antwort gegeben wurde, dass ich benachrichtigt werde. Heute, am 03.04.2024, wurde mein Konto ohne Benachrichtigung gesperrt. Ich kontaktierte den Support. Er sprach mit mir, als wäre ich zu 100 % schuldig. Er bat mich, Informationen gegen eine Belohnung weiterzugeben (????). Worauf ich antwortete, dass ich nicht die geringste Ahnung habe, wie ich des Multi-Account-Verhaltens beschuldigt werde. Ich sagte, dass ich bereit sei, alles zu tun, um diese Situation zu lösen. Aber er antwortete, dass ich nicht helfen wolle, also schließe er den Fall. Ich sagte, dass ich bereit sei, alles zu tun, um diese Situation zu lösen. Aber er antwortete, dass ich nicht helfen wolle, also schließe er den Fall. Gleichzeitig blockierte er meinen Chat. Ich konnte von einem anderen Webbrowser aus auf den Chat zugreifen. Ich fragte, ob er meinen Chat blockiert habe (weil ich sehr überrascht war), er antwortete positiv und sagte, dass er auch diesen Chat blockieren würde. Jetzt ignorieren sie mich. Wie ich bereits sagte, bin ich bereit, die erforderlichen Daten bereitzustellen, um meine Gewinne abzuheben. Ich habe nur ein Konto auf spinarium.com und kann alle Daten bestätigen. Leider hatte ich keine Zeit, ein Foto vom Chat zu machen, als er mir von der Belohnung schrieb und dass ich nicht helfen möchte, aber sicher bin, dass Sie Zugriff auf diesen Chat haben werden. Ich habe jedoch ein Video vom gesamten Chat vor der Sperre. Bereit, es bei Bedarf bereitzustellen.

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vor 7 Monaten
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Hallo Cruelspiritlol,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinarium Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie sich im Casino registriert haben? Haben Sie keine Bestätigungs-E-Mail von dort? Wird das Casino Ihre letzten Einzahlungen zurückerstatten oder wird Ihr Guthaben vollständig annulliert? Wann hat Ihnen das Casino das letzte Mal geantwortet und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Erstmal vielen Dank für die schnelle Antwort!


1) Als ich versuchte, mich mit meiner persönlichen E-Mail-Adresse (cru************@gmail.com) zu registrieren, erhielt ich eine Benachrichtigung, dass bereits ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse existiert. Ich habe also das Passwort wiederhergestellt und mich angemeldet. Als ich mich beim Konto anmeldete, konnte ich es verifizieren, was ich auch tat. Das bedeutet, dass selbst wenn jemand anderes mein Konto erstellt hätte, es nicht verifizieren könnte, da er keinen Zugriff auf meine persönliche E-Mail-Adresse hatte. Es gab keine Einzahlungen und keine persönlichen Daten, also habe ich sie eingegeben. Das Konto war so klar wie neu.


2) Sie haben einfach das gesamte Konto ohne Rückerstattung gesperrt. Ich kann nicht sehen, wie viel Guthaben ich habe. Aber ich habe einen Screenshot mit meinem letzten Guthaben.


3) Wenn ich versuche, bei der Lösung eines Problems mitzuhelfen und meine Hilfe anbiete, schreiben sie einfach: „Der Fall ist wieder einmal abgeschlossen und wir haben nichts zu besprechen." Davor antworteten sie, dass sie von mir Informationen über die „anderen" Konten erhalten wollten. Sie halten mich für hundertprozentig schuldig, obwohl ich bereit bin, alle Informationen bereitzustellen, die meine Unschuld bestätigen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, cruelspiritlol, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Einzelheiten vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weitergeleitet ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo, cruelspiritlol,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Spinarium Casino-Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers geschlossen und Gewinne/Gelder konfisziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die umstrittenen Gelder abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 7 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 7 Monaten
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Wie gesagt, ich bin bereit, alle Informationen weiterzugeben, die ich habe. Aber von „anderen Konten" weiß ich nichts. Und diese E-Mail ist die einzige, die ich in allen Online-Casinos verwende, und in all diesen Online-Casinos steht unter dieser E-Mail nur mein Name. Es ist eine Schande, dass Sie nicht zuhören wollen.

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vor 7 Monaten
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Hallo cruelspiritlol !

Wir haben Ihren Fall und den Fall unseres Partners untersucht, der Sie angeblich an unser Casino verwiesen hat.

Zu unserer großen Schande stellte sich heraus, dass es sich bei dem Partner um einen Betrüger handelte, der Ihr Konto sowie die Konten vieler weiterer Spieler betrügerisch registriert hatte.

Wir werden rechtliche Schritte gegen diesen Partner einleiten und Ihnen als Entschädigung für Ihren immateriellen Schaden die Entsperrung Ihres Kontos und die Gutschrift von Freispielen ermöglichen.


Sie können Ihre Gewinne abheben und weiterhin bei uns spielen. Bitte nehmen Sie unsere tiefste Entschuldigung an.

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vor 7 Monaten
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Mein Konto ist entsperrt und mein Guthaben freigegeben. Der Fall ist abgeschlossen. Vielen Dank an Branislav für seine Hilfe in diesem Fall!

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vor 7 Monaten
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Tolle Neuigkeiten, Jungs!

Vielen Dank, cruelspiritlol, für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich bin sehr froh, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank, Spinarium Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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