Ich fange von vorne an.
Ich habe dieses Casino auf askgamblers.com gefunden. Ich habe in fast allen Online-Casinos gespielt, daher wusste ich nicht mehr, ob ich dort ein Konto hatte. Ich habe versucht, eins zu erstellen, aber es stellte sich heraus, dass bereits ein Konto mit dieser E-Mail existiert. Ich habe mein Passwort wiederhergestellt und eine Einzahlung getätigt, es gab 3 Einzahlungen von 20 Euro. Am Ende habe ich 436 Euro gewonnen und sofort versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber sie wurde blockiert. Ich habe den Support kontaktiert und er hat mir gesagt, dass mein Konto für Mehrfachkonten gesperrt wurde (obwohl ich in aller Ruhe 3 Einzahlungen getätigt habe und sicher bin, dass dies mein einziges Konto ist, habe ich nur eine E-Mail für alle Online-Casinos, um Mehrfachkonten zu vermeiden). Der Support hat mich gebeten, ein Foto von mir + meinem Reisepass + einem Stück Papier zu machen, was ich sofort getan habe. Danach habe ich ungefähr 5 Tage gewartet und jeden Tag gefragt, ob es Informationen gibt, woraufhin jedes Mal die Antwort gegeben wurde, dass ich benachrichtigt werde. Heute, am 03.04.2024, wurde mein Konto ohne Benachrichtigung gesperrt. Ich kontaktierte den Support. Er sprach mit mir, als wäre ich zu 100 % schuldig. Er bat mich, Informationen gegen eine Belohnung weiterzugeben (????). Worauf ich antwortete, dass ich nicht die geringste Ahnung habe, wie ich des Multi-Account-Verhaltens beschuldigt werde. Ich sagte, dass ich bereit sei, alles zu tun, um diese Situation zu lösen. Aber er antwortete, dass ich nicht helfen wolle, also schließe er den Fall. Ich sagte, dass ich bereit sei, alles zu tun, um diese Situation zu lösen. Aber er antwortete, dass ich nicht helfen wolle, also schließe er den Fall. Gleichzeitig blockierte er meinen Chat. Ich konnte von einem anderen Webbrowser aus auf den Chat zugreifen. Ich fragte, ob er meinen Chat blockiert habe (weil ich sehr überrascht war), er antwortete positiv und sagte, dass er auch diesen Chat blockieren würde. Jetzt ignorieren sie mich. Wie ich bereits sagte, bin ich bereit, die erforderlichen Daten bereitzustellen, um meine Gewinne abzuheben. Ich habe nur ein Konto auf spinarium.com und kann alle Daten bestätigen. Leider hatte ich keine Zeit, ein Foto vom Chat zu machen, als er mir von der Belohnung schrieb und dass ich nicht helfen möchte, aber sicher bin, dass Sie Zugriff auf diesen Chat haben werden. Ich habe jedoch ein Video vom gesamten Chat vor der Sperre. Bereit, es bei Bedarf bereitzustellen.
I'll start from the beginning.
I found this casino on askgamblers.com. I played in almost all online casinos, so I didn’t remember if I had an account there. I tried to create one, but it turned out that an account with this email already exists. I recovered my password and made a deposit, there were 3 deposits of 20 euros. In the end, I won 436 euros and immediately tried to make a withdrawal, but it was blocked. I contacted support and he told me that my account was blocked for multi-account (Despite the fact that I calmly made 3 deposits and I am sure that this is my only account, I have only one email for all online casinos to avoid multi-account). The support asked me to take a photo of me + my passport + a piece of paper, which I immediately did. After that, I waited about 5 days, every day I asked if there was information, to which each time the answer was given that I would be notified. Today 04/03/2024 my account was banned without any notification, I contacted support, he spoke to me as if I was 100% guilty, he asked to share information for a reward (????). To which I replied that I have not the slightest idea how I am accused of multi-account. I said that I was ready to do whatever I could to resolve this situation. But he replied that I didn’t want to help, so he was closing the case. I said that I was ready to do whatever I could to resolve this situation. But he replied that I didn’t want to help, so he was closing the case. At the same time, he blocked my chat. I was able to access the chat from another web browser. I asked if he blocked my chat (Because I was very surprised), he answered positively and said that he would block this chat too. Now they ignore me. As I said earlier, I am ready to provide the necessary data to withdraw my winnings. I have only one account on spinarium.com and can confirm all the data. Unfortunately, I didn’t have time to take a picture of the chat when he wrote to me about the reward and that I don’t want to help, but I’m sure that you will have access to this chat.But I have a video of the entire chat before the ban. Ready to provide it as needed.
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