Spinarium Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso a causa dell'accusa di multi-accounting.

Inizierò dall'inizio.

Ho trovato questo casinò su askgamblers.com . Ho giocato in quasi tutti i casinò online, quindi non ricordavo se avevo un conto lì. Ho provato a crearne uno, ma ho scoperto che esiste già un account con questa email. Ho recuperato la mia password ed ho effettuato un deposito, ci sono stati 3 depositi da 20 euro. Alla fine ho vinto 436 euro e ho subito provato a effettuare un prelievo, ma mi è stato bloccato. Ho contattato l'assistenza e mi ha detto che il mio conto era bloccato per multi-account (Nonostante abbia fatto con calma 3 depositi e sono sicuro che questo è il mio unico conto, ho una sola email per tutti i casinò online per evitare multi-account account). L'assistenza mi ha chiesto di farmi una foto + il mio passaporto + un pezzo di carta, cosa che ho fatto immediatamente. Dopodiché ho aspettato circa 5 giorni, ogni giorno chiedevo se c'erano informazioni, alle quali ogni volta che veniva data risposta sarei stato avvisato. Oggi 03/04/2024 il mio account è stato bannato senza alcuna notifica, ho contattato l'assistenza, mi ha parlato come se fossi colpevole al 100%, ha chiesto di condividere informazioni per una ricompensa (????). Al che ho risposto che non ho la minima idea di come mi venga accusato di multi-account. Ho detto che ero pronto a fare tutto il possibile per risolvere questa situazione. Ma lui ha risposto che non volevo aiutarlo, quindi ha chiuso il caso. Ho detto che ero pronto a fare tutto il possibile per risolvere questa situazione. Ma lui ha risposto che non volevo aiutarlo, quindi ha chiuso il caso. Allo stesso tempo, ha bloccato la mia chat. Sono riuscito ad accedere alla chat da un altro browser web. Ho chiesto se avesse bloccato la mia chat (perché ero molto sorpreso), ha risposto positivamente e ha detto che avrebbe bloccato anche questa chat. Adesso mi ignorano. Come ho detto prima, sono pronto a fornire i dati necessari per ritirare le mie vincite. Ho un solo account su spinarium.com e posso confermare tutti i dati. Purtroppo non ho avuto il tempo di scattare una foto della chat quando mi ha scritto riguardo alla ricompensa e che non volevo aiutarlo, ma sono sicuro che avrai accesso a questa chat.Ma ho un video dell'intera chat prima del divieto. Pronto a fornirlo secondo necessità.

Ciao cruelspiritlol,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Spinarium Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare esattamente quando ti sei registrato al casinò? Non hai ricevuto alcuna email di conferma da loro? Il casinò rimborserà i tuoi ultimi depositi o annullerà completamente il tuo saldo? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Innanzitutto grazie per la risposta veloce!

1) Quando ho provato a registrarmi utilizzando la mia email personale (cru************@gmail.com), mi è arrivata la notifica che esiste già un account con questa email, quindi ho recuperato la password e effettuato l'accesso. Quando ho effettuato l'accesso all'account, ho potuto verificarlo, cosa che ho fatto. Ciò significa che anche se qualcun altro creasse il mio account, non potrebbe verificarlo, perché non ha accesso alla mia email personale. Non c'erano depositi né dati personali, quindi l'ho inserito. Il conto era pulito come nuovo.

2) Hanno appena bannato l'intero account senza alcun rimborso, non riesco a vedere quale saldo ho. Ma ho uno screenshot in cui ho il mio ultimo saldo.

3) Quando cerco di aiutare a risolvere un problema e offro il mio aiuto, scrivono semplicemente: "Ancora una volta il caso è chiuso e non abbiamo nulla di cui discutere". Prima di ciò, hanno risposto che volevano avere da me informazioni sugli "altri" conti, mi considerano colpevole al 100%, nonostante io sia pronto a fornire qualsiasi informazione per confermare che non sono colpevole.

Grazie cruelspiritlol per tutte le informazioni fornite finora. Poiché avremo bisogno di maggiori dettagli da parte del casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, crudelspiritol,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Spinarium Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato chiuso e le vincite/fondi confiscati? Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare il conto e/o prelevare i fondi contestati?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Come ho detto, sono disposto a fornire tutte le informazioni in mio possesso. Ma non so nulla di "altri account". E questa email è l'unica che utilizzo in tutti i casinò online, e in tutti questi casinò online c'è solo il mio nome sotto questa email. È un peccato che tu non voglia ascoltare.

Ciao crudelspiritlol !

Abbiamo esaminato il tuo caso e quello del nostro partner che presumibilmente ti ha indirizzato al nostro casinò.

Con nostra grande vergogna, il partner si è rivelato un truffatore e ha registrato in modo fraudolento il tuo account, così come i conti di molti giocatori.

Intraprenderemo azioni legali per questo partner e tu abbiamo sbloccato il tuo account e accreditato i giri gratuiti come risarcimento per il tuo danno morale.

Puoi ritirare le tue vincite e continuare a giocare con noi. Per favore accetta le nostre più sentite scuse.

Il mio account è sbloccato e il saldo è sbloccato. Il caso è chiuso. Mille grazie a Branislav per il suo aiuto in questo caso!

Grandi notizie, ragazzi!

Grazie, cruelspiritlol, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che il tuo problema sia stato risolto. Ora contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie mille, team di Spinarium Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru