Der Spieler aus Ungarn äußerte sich frustriert über die schlechte Unterstützung durch das Casino, insbesondere in Bezug auf Bonusanfragen und den Selbstausschlussprozess. Obwohl er 52.000 HUF ausgegeben hatte, lehnte der Support-Mitarbeiter die Möglichkeit von Boni ab und schickte ein unnötiges PDF zum Selbstausschluss, was den Prozess weiter komplizierte.
Hallo Team!
Habe dort 52.000 HUF ausgegeben. Habe nach einem Bonus gefragt – der Support antwortete: „Ich bin nur ein Support-Mitarbeiter, kein Bonus-Manager oder Website-Eigentümer. Ich habe keine Möglichkeit, Boni zu erstellen oder zu vergeben. Ich kann nur Ihre Fragen beantworten und helfen, schwierige Teile zu verstehen."
Das habe ich noch nie von einem Casino gehört, xd
Sollte ich den Casinobesitzer direkt kontaktieren, um Unterstützung oder einen Bonus zu erhalten?
Dann habe ich um Selbstausschluss gebeten. Er hat mir eine große PDF-Datei zum Ausfüllen geschickt. Was?
Ich habe nach einer E-Mail gefragt -> geantwortet, dass keine E-Mail vorhanden ist, aber sie haben eine!
Ich habe den gesamten Chat im TXT-Format.
Hier ist mein Problem, sie wollten mich nicht selbst ausschließen, sehr schlechter Support. Bitte helfen Sie, ich möchte diese Website nicht mehr besuchen.
Sehr schlechter Support 🙁
Lieber andrewlukanets,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und ein Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Dominika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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