Il giocatore ungherese esprime frustrazione per la scarsa assistenza ricevuta dal casinò, in particolare per quanto riguarda le richieste di bonus e il processo di autoesclusione. Nonostante abbia speso 52k HUF, l'agente di supporto ha negato la possibilità di bonus e ha inviato un PDF non necessario per l'autoesclusione, complicando ulteriormente il processo.
Ciao a tutti!
Ho speso lì 52k HUF. Ho chiesto un bonus - Il supporto ha risposto "Sono solo un agente di supporto, non un gestore di bonus o un proprietario di un sito web. Non ho la possibilità di fare o dare bonus. Posso solo rispondere alle tue domande e aiutarti a capire le parti difficili."
Non l'ho mai sentito da nessun casinò xd
Dovrei contattare direttamente il proprietario del casinò per ottenere assistenza o un bonus?
Poi ho chiesto l'autoesclusione . Mi ha mandato un grosso file PDF da compilare. Cosa?
Ho chiesto l'email -> rispondo che non c'è l'email, ma in realtà ce l'hanno!
Ho tutta la chat in formato txt.
Ecco il mio problema, non volevano autoescludermi, pessimo supporto. Per favore aiutatemi, non voglio più visitare questo sito web.
Pessimo supporto 🙁
Caro andrewlukanets,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
Dominika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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