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Spinarium Casino - Der Spieler hat keine Rückerstattung erhalten.

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Betrag: 25 €

Spinarium Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-16 | Gelöst : 2024-08-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Das Casino-Konto des Spielers aus Österreich wurde im April aufgrund einer Spielsucht dauerhaft geschlossen, sodass ein Restguthaben von 25 $ verblieb. Trotz mehrerer Versuche, eine Rückerstattung zu veranlassen, lehnte das Casino dies ab und behauptete, die Rückerstattung könne nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen, auf die der Spieler keinen Zugriff mehr hatte. Der Spieler erhielt die Zahlung nach dem Einreichen der Beschwerde erfolgreich, wodurch das Problem behoben wurde.

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vor 3 Monaten
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Hallo zusammen,


es schmerzt mich, dass ich diese Beschwerde überhaupt einreichen muss, wenn man bedenkt, wie lächerlich der gesamte Vorgang ist.


Ich leide seit einiger Zeit unter Spielsucht. Im April ließ ich deshalb mein Konto über den Live-Chat des Casinos dauerhaft schließen. Da ich noch ein Restguthaben von 25 $ hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich rechtzeitig eine Rückerstattung erhalten würde.


Im Juni, zwei Monate nach der Schließung meines Kontos, hatte ich mein Geld noch immer nicht erhalten. Damit begann der ganze schmerzhafte Prozess. Ich nahm Kontakt mit dem Casino auf, da sie mir weder mein Geld überwiesen noch auf meine Schreiben reagiert hatten. Anbei finden Sie die gesamte Kommunikation, die seitdem stattgefunden hat.


Kurz gesagt: Das Casino weigert sich, mir das Geld zurückzuerstatten, da es „nur die gleiche Zahlungsmethode verwenden kann, mit der ich eingezahlt habe". Ich habe ihnen mehrfach erklärt, dass diese Option nicht möglich sei, da ich für die Einzahlung einen virtuellen AstroPay-Gutschein verwendet habe und außerdem der Zugriff auf alle Zahlungsmethoden, die ich in Casinos verwende, dauerhaft gesperrt wurde, um meine Absicht zu untermauern, ganz mit dem Glücksspiel aufzuhören.

In den darauffolgenden Wochen war es wieder einmal meine Aufgabe, den Betreiber zu kontaktieren, da dieser sich im gesamten Prozess nicht ein einziges Mal (!) proaktiv bei mir gemeldet hat. Ich habe meine Identität zweimal bestätigt und sogar angeboten, die Rückerstattung über LTC zu akzeptieren, da dies die einzige Zahlungsmöglichkeit war und ist, die mir zur Verfügung stand. Ich habe sogar schriftlich bestätigt, dass ich tatsächlich der rechtmäßige Inhaber der von mir angegebenen LTC-Adresse bin. Ich wurde mehrfach hingehalten und bekam nur zu hören, dass „es gegen die Regeln verstoßen würde" – keine Ahnung, was das überhaupt bedeuten soll.


Dieser frustrierend langwierige Prozess dauert nun schon seit zwei Monaten. Das Casino weigert sich nicht nur, mir mein ungenutztes Guthaben zurückzuerstatten (trotz meiner mehrfachen Versuche, gemeinsam eine Lösung zu finden), es zeigt auch keinerlei Anzeichen dafür, dass es bereit ist, eine Lösung für diesen lächerlich unkomplizierten Fall zu finden. Daher sehe ich mich gezwungen, Sie als Vermittler einzuschalten, da sich der Versuch, eine Lösung mit dem Betreiber selbst zu finden, mittlerweile nicht nur als Zeitverschwendung, sondern auch als wirklich frustrierend erwiesen hat.


Kurz gesagt: Ich habe meine Identität zweimal bestätigt, eine andere Zahlungsmethode angeboten und war mehr als geduldig, bis ich eine bloße Rückerstattung bekam. Das Casino lehnt dies einfach ab, da dies gegen seine Regeln verstoßen würde, und zeigt keinerlei Willen, mir mein fälliges Geld zurückzuerstatten.


Wie eingangs bereits klargestellt, ist es ziemlich traurig, dass es überhaupt notwendig ist, dass ich diese Beschwerde einreiche, aber ich sehe keine andere Möglichkeit, eine Lösung für diesen Fall zu finden.


Ich bin zuversichtlich, dass dieser Fall mit Ihrer Hilfe endlich geklärt werden kann!


Alles Gute

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vor 3 Monaten
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Liebes Nashorn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass für Sie nur LTC als Zahlungsmethode zur Verfügung steht?
  • Haben Sie in der Vergangenheit von diesem Casino per LTC abgehoben?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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Liebe Kristina,


Danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben.


Tatsächlich habe ich noch nie Geld aus dem Casino abgehoben. Es stimmt, dass mir derzeit nur Kryptowährungen als Zahlungsmethode zur Verfügung stehen, da ich den Zugriff auf alle anderen Zahlungsmethoden gesperrt habe, um auf Anraten meines Therapeuten mit dem Spielen aufzuhören.


Bitte beachten Sie, dass ich das gesamte Gespräch zwischen dem Betreiber und mir der ursprünglichen Beschwerde beigefügt habe. Eine weitere Kommunikation fand nicht statt.



Mit freundlichen Grüße

Sebastian

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Rhino, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Liebes Nashorn,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden jetzt Kontakt zum Casino aufnehmen.

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vor 2 Monaten
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Verehrte Gäste,


vielen Dank, dass Sie diesen Fall übernommen haben. Ich habe heute endlich die Zahlung erhalten – höchstwahrscheinlich, weil ich diese Beschwerde hier eingereicht habe.


Daher kann diese Beschwerde geschlossen werden.



Vielen Dank für Ihre Hilfe!


Mit freundlichen Grüße


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vor 2 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Monaten
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Liebes Nashorn,


Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

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Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Mit freundlichen Grüßen, Jozef

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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