Ciao a tutti,
mi dispiace anche solo dover aprire questo reclamo considerando la risibilità dell'intero procedimento.
Ho lottato contro la dipendenza dal gioco d'azzardo per un po'. Ad aprile, quindi, ho chiuso definitivamente il mio account tramite la chat live del casinò. Poiché avevo un saldo residuo di $ 25, sono stato informato che avrei ricevuto un rimborso in tempo.
A giugno, due mesi dopo la chiusura del mio account, non avevo ancora ricevuto i miei fondi. Fu allora che iniziò l'intero doloroso processo. Mi misi in contatto con il Casinò, poiché non mi avevano né inviato i miei fondi né risposto a nessuno dei miei scritti. In allegato troverete l'intera comunicazione avvenuta da allora.
Per farla breve: il casinò si rifiuta di rimborsarmi, poiché "potrebbe rimborsare solo sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito". Ho spiegato loro più volte che questa opzione non sarebbe stata possibile, poiché avevo utilizzato un voucher virtuale AstroPay per depositare e, per giunta, avevo bloccato in modo permanente l'accesso a tutti i metodi di pagamento utilizzati nei casinò, per sostenere la mia intenzione di smettere del tutto di giocare d'azzardo.
Nelle settimane successive è toccato di nuovo a me contattare l'operatore, dato che non mi ha contattato proattivamente neanche una volta (!) durante l'intero processo. Ho confermato la mia identità due volte e mi sono persino offerto di accettare il rimborso tramite LTC, dato che questa era - e rimane - l'unica opzione di pagamento disponibile per me. Ho persino confermato per iscritto di essere, in effetti, il legittimo detentore dell'indirizzo LTC che ho fornito. Sono stato preso in giro più volte e mi è stato solo detto che "sarebbe stato contro le regole", non ho idea di cosa significhi.
Questo processo frustrantemente arduo è in corso da due mesi. Il casinò non solo si rifiuta di rimborsarmi i fondi inutilizzati (nonostante i miei molteplici tentativi di trovare una soluzione insieme), ma non mostra nemmeno alcun segno di essere disposto a trovare una soluzione a questo caso ridicolmente semplice. Quindi, mi vedo costretto a chiamarti come mediatore, poiché cercare di trovare una soluzione con l'operatore stesso si è dimostrato non solo una perdita di tempo, ma anche autenticamente frustrante ormai.
In breve: ho confermato la mia identità due volte, ho offerto un metodo di pagamento diverso e sono stato più che paziente per un semplice rimborso. Il casinò semplicemente rifiuta, poiché sarebbe contro le sue regole, e non mostra alcuna volontà di rimborsarmi i fondi dovuti.
Come già chiarito all'inizio, è piuttosto triste che io debba aprire questo reclamo, ma non vedo nessun altro modo per trovare una soluzione a questo caso.
Spero che questo caso possa finalmente essere risolto con il vostro aiuto!
Ti auguro il meglio
Hey everyone,
it pains me that I even have to open this complaint considering the laughableness of the entire process.
I have been struggling with gambling addiction for a while. In April, hence, I had my account permanently closed via the Casino's live chat. As I had a balance of $25 remaining, I was informed that I would receive a refund in time.
In June, two months after my account closure, I was yet to receive my funds. This is when the entire painful process started. I got in touch with the Casino, as they had neither sent me my funds nor responded to any of my writings. Please find attached the entire communication that took place since then.
Long story short: The Casino refuses to refund me, as they "could only refund to the same payment method used to deposit". I explained to them multiple times that this option would not be possible, as I had used a virtual AstroPay voucher to deposit and, on top of that, have permanently blocked access to any payment methods I used in Casinos, in order to support my intention to stop gambling altogether.
In the following weeks it was once again up to me to get in touch with the operator, as they have not once (!) in the entire process got in touch with me proactively. I confirmed my identity twice and even offered to accept the refund via LTC, as this was - and still remains -the only payment option available to me. I even confirmed in written form that I was, in fact, the legitimate holder of the LTC address I provided. I was given the runaround multiple times and was only told that "it would be against the rules" - no idea what that's even supposed to mean.
This frustratingly arduous process has been going on over the last two months. The Casino not only refuses to refund me my unused funds (despite my multiple attempts to find a solution together), they also show no signs whatsoever to be willing to find a resolution to this ridiculously uncomplicated case. Hence, I see myself forced to bring you in as a mediator, as trying to find a solution with the operator itself has proven itself not only as a waste of time, but genuinely frustrating by now.
In short: I have confirmed my identity twice, offered a different payment method and have been more than patient for a mere refund. The Casino simply refuses, as it would be against their rules, and shows no will to refund me my due funds.
As already made clear in the beginning, it is rather sad that me having to open this complaint is even necessary, but I do not see any other way a resolution to this case can be found.
I am hopeful this case can finally be settled with your help!
All the best
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