Der Spieler aus Russland hatte 473 USD per Bankkarte eingezahlt, was im Casino nicht angezeigt wurde. Obwohl er das Casino mehrmals kontaktiert hatte, hatte er nicht wie versprochen eine Rückerstattung erhalten. Das Zahlungssystem hatte die Transaktion bestätigt. Bei der Untersuchung wurde festgestellt, dass die Zahlung den Status „ausstehend“ hatte, da der Spieler dem Zahlungsanbieter nicht die erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt hatte. Das Casino und das Beschwerdeteam konnten nicht eingreifen, da das Problem außerhalb ihrer Kontrolle lag. Dem Spieler wurde empfohlen, mit dem Zahlungsanbieter ZEN Team zusammenzuarbeiten, um das Problem zu lösen. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da sie sich als unbegründet erwies und das Problem auf der Seite des Spielers liege.
