Il giocatore russo aveva depositato 473 USD tramite carta bancaria che non si rifletteva nel casinò. Nonostante avesse contattato più volte il casinò, non aveva ricevuto il rimborso come promesso. Il sistema di pagamento aveva confermato la transazione. Dopo un'indagine, si è scoperto che il pagamento era in stato "in sospeso" perché il giocatore non aveva fornito le informazioni necessarie al fornitore del pagamento. Il casinò e il team responsabile dei reclami non sono stati in grado di intervenire poiché la questione era al di fuori del loro controllo. Al giocatore è stato consigliato di collaborare con il fornitore di pagamenti, il team ZEN, per risolvere il problema. Il reclamo era stato respinto in quanto ritenuto ingiustificato, in quanto la questione spettava al giocatore.
