Der Spieler aus Hessen hatte die Umsatzbedingungen erfüllt und eine Auszahlung von 320 Euro veranlasst. Trotz abgeschlossenem Verifizierungsprozess war die Überweisung nicht abgeschlossen und die Mitarbeiter im Live-Chat machten weiterhin falsche Versprechungen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler den Zahlungseingang bestätigt hatte. Die Beschwerde wurde dann im System als „gelöst“ markiert.
Ich habe einen einzahlungbonus genutzt. Den wager geschafft und 320 Euro ausbezahlt. Nach etwas komplizierter Verifikation. Meinte das Casino innerhalb 72 Stunden würde mein Geld überwiesen werden. Nachdem das nicht erfolgt ist. War ich im livechat. Der meinte spätestens gestern soll es überwiesen werden. Auch nicht passiert. Siehe Screenshot. Jedesmal angelogen worden. Bitte um hilfe
Hallo wennertom,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinaro Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo. Also das Casino selber gibt ja Maximum 72 Stunden an bis die Auszahlung kommt. Die sind lange vorbei. Verifiziert bin ich seit 5 Tagen. Kontakt habe ich jeden Tag. Immer heißt es spätestens heute kommt das Geld. Aber alles Lüge. Kann es innerlich abbrechen. Nach 6 tagen
Hallo wennertom,
Die 14 Tage sind von uns empfohlen und wir greifen nicht ein, wenn eine Auszahlung noch innerhalb dieses Zeitraums liegt. Bitte informieren Sie uns, wenn es länger dauern sollte.
Lieber wennertom,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
