HomeBeschwerdenSpinaro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoerfahrung ist unbefriedigend.

Spinaro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoerfahrung ist unbefriedigend.

Automatische Übersetzung

Betrag: 350 €

Spinaro Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-12
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

4d 21h 6m 31s

Zusammenfassung der Fälle

gestern
Übersetzung

Die Spielerin aus Portugal hat seit dem 4. November eine ausstehende Auszahlung, die ohne Erklärung storniert wurde. Nachdem sie den Support kontaktiert hatte, wurde sie gebeten, ein Selfie mit ihrem Ausweis zu senden, obwohl sie zuvor Auszahlungen ohne eine solche Anforderung vorgenommen hatte. Frustriert über den Mangel an Hilfe und die langsame Zahlung möchte sie ihr Konto schließen und ihr Geld erhalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Tagen
Übersetzung

Guten Morgen. Seit dem 4. November war eine Auszahlung bei mir noch nicht abgeschlossen. Nach einer Woche wurde sie jedoch storniert und es wurde keine E-Mail mit einer Erklärung gesendet. Ich habe den Chat-Support kontaktiert und dort wurde mir gesagt, dass ich ein Selfie mit meinem Personalausweis machen müsse. Ich habe das nicht verstanden, da ich schon früher Auszahlungen vorgenommen hatte. Ich habe das Selfie gesendet. Im Chat hilft oder unternimmt niemand etwas. Sie haben immer so langsam gezahlt, aber dieses Mal nie so. Ich möchte nur mein Geld erhalten und das Konto schließen. Ich habe in diesem Casino eine schreckliche Erfahrung gemacht; es ist ein Mangel an Respekt gegenüber dem Kunden! Danke.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Tagen
Übersetzung

Lieber arms26,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Auszahlungsprozess und der Kommunikation im Casino haben.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen und Ihnen helfen können, könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen geben?

  • Haben Sie, als Sie das Selfie mit Ihrem Personalausweis eingereicht haben, vom Casino eine Bestätigung über den Erhalt erhalten?
  • Hat Ihnen das Casino einen Zeitrahmen genannt, wann der Verifizierungs- oder Auszahlungsprozess abgeschlossen sein könnte?
  • Hatten Sie seit der Übermittlung des Selfies weiteren Kontakt mit dem Support-Team? Wenn ja, könnten Sie uns die Antworten mitteilen, die Sie erhalten haben?

Könnten Sie auch relevante Korrespondenz, wie Chatprotokolle oder E-Mails, im Zusammenhang mit Ihrem Auszahlungsprozess weiterleiten? Wenn Sie Dokumente haben, die Sie weitergeben möchten, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



Automatische Übersetzung
Auf die Bestätigung warten
Auf die Bestätigung warten
vor 2 Tagen
Übersetzung
Auf die Bestätigung warten

Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

Casino Guru untersucht diesen Fall

flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.