La giocatrice portoghese ha un prelievo in sospeso dal 4 novembre che è stato annullato senza spiegazioni. Dopo aver contattato l'assistenza, le è stato chiesto di inviare un selfie con il suo documento d'identità, nonostante avesse effettuato prelievi precedenti senza tale requisito. Frustrata dalla mancanza di aiuto e dal pagamento lento, vuole chiudere il suo account e ricevere i suoi soldi.
Buongiorno. Dal 4 novembre ho un prelievo in sospeso. Tuttavia, dopo una settimana, è stato annullato e non è stata inviata alcuna e-mail per spiegare il motivo. Ho contattato il supporto tramite chat e mi hanno detto che dovevo fare un selfie con la mia carta d'identità. Non ho capito perché avevo già fatto prelievi in precedenza. Ho inviato il selfie. Nella chat, nessuno mi aiuta o fa nulla. Sono sempre stati lenti a pagare, ma mai come questa volta. Voglio solo ricevere i miei soldi e chiudere il conto. Sto avendo un'esperienza orribile in questo casinò; è una mancanza di rispetto per il cliente! Grazie.
Caro arsm26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con il tuo processo di prelievo e la comunicazione al casinò.
Per aiutarci a comprendere meglio e ad assisterti nel tuo caso, potresti fornirci maggiori informazioni?
Potresti anche inoltrare qualsiasi corrispondenza pertinente, come trascrizioni di chat o e-mail, relativa al tuo processo di prelievo? Se hai documenti da condividere, sentiti libero di inviarli a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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