Spinaro Casino - Spieler hat Probleme beim Abheben.

Hallo,

Ich habe meine erste Einzahlung getätigt und nach ein paar Monaten beschlossen, eine Auszahlung vorzunehmen, aber leider war die für die Einzahlung verwendete Methode auf der Auszahlungsseite nicht verfügbar. Ich habe den Chat kontaktiert, der mich gebeten hat, mit einer anderen Methode einzuzahlen, die Wettanforderungen zu erfüllen und dann zurückziehen.

Ich habe gegen meinen Willen eine zweite Einzahlung getätigt! Ich habe das Zehnfache des eingezahlten Betrags gesetzt und mit der gleichen Methode eine Auszahlung beantragt, die leider ebenfalls abgelehnt wurde.

Ich kontaktierte den Chat und mir wurde gesagt, dass ich nur mit SKRILL Geld abheben könne und dass ich eine Einzahlung tätigen müsse, um abheben zu können.

Ich bin damit nicht einverstanden.

Lieber denilson781,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte klären, welche Zahlungsmethoden Sie bereits ausprobiert haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe Pix für die erste Einzahlung und das zweite USDT verwendet.

Pix ist auf der Auszahlungsseite nicht verfügbar, USDT ist jedoch verfügbar.

Vielen Dank für Ihre Antwort, denilson781. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Leider habe ich es nicht, alle Gespräche liefen über den Chat

Vielen Dank, denilson781, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo denilson781,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Spinaro Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Spinaro Casino,

Könnten Sie dazu Stellung nehmen und erklären, warum der Spieler das Geld nicht abheben kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo denilson781,

Ich habe die Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerde-Threads kontaktiert, um ihnen noch eine Chance zu geben, auf die Beschwerde zu antworten. Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern.

Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com oder über die Schaltfläche „Kontakt" auf ihrer Website) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Spinaro Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Vielen Dank, dass Sie uns über Casino Guru auf Ihre Auszahlungsbedenken aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen während dieses Vorgangs entstanden sind.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag genehmigt wurde. Allerdings sind wir aufgrund unserer Richtlinien und Verfahren zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) auf einige Komplikationen gestoßen, die verlangen, dass Abhebungen über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt werden, die auch für Einzahlungen verwendet wurde, oder bei Bedarf über eine alternative Methode.

In Ihrem Fall gab es offenbar technische Probleme mit dem ursprünglichen E-Wallet, das für Einzahlungen verwendet wurde, sodass wir Ihre Auszahlung auf dieses Konto nicht bearbeiten konnten. Gemäß unseren AML-Richtlinien und -Verfahren haben wir Sie gebeten, Gelder über ein anderes E-Wallet einzuzahlen, um den Auszahlungsprozess zu erleichtern. Wir verstehen, dass dies möglicherweise zu Frustration geführt hat, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Bitte beachten Sie, dass diese Anforderung von unserem Zahlungsanbieter festgelegt wird, um die Einhaltung der AML-Vorschriften sicherzustellen und vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen. Eine Einzahlung über das alternative E-Wallet hätte es Ihnen ermöglicht, Ihr Geld ohne zusätzliche Wettanforderungen abzuheben.

Wir bedauern etwaige Verzögerungen oder Verwirrungen, die bei diesem Vorgang aufgetreten sind. Wir sind bestrebt, allen unseren Spielern ein nahtloses und effizientes Auszahlungserlebnis zu bieten, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir sind hier, um Sie auf jede erdenkliche Weise zu unterstützen.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Spinaro Casino-Supportteam

Liebes Spinaro Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Hallo denilson781,

Haben Sie es geschafft, eine Auszahlung zu beantragen?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Sehr geehrte(r) denilson781,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.