Spinaro Casino - Giocatore che riscontra problemi di prelievo.

Ciao,

Ho effettuato il mio primo deposito e dopo qualche mese ho deciso di ritirare, ma purtroppo il metodo utilizzato per il deposito non era disponibile nella pagina dei prelievi, ho contattato la chat, che mi ha chiesto di depositare con un altro metodo, scommettere i requisiti di scommessa e poi ritirarsi.

Ho effettuato un secondo deposito, contro la mia volontà! Ho scommesso 10 volte l'importo depositato e ho richiesto un prelievo utilizzando lo stesso metodo, che purtroppo è stato rifiutato.

Ho contattato la chat e mi è stato detto che potevo prelevare solo utilizzando SKRILL e che dovevo depositare per poter prelevare.

Non sono d'accordo con questo.

Caro denilson781,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Pertanto questo non deve necessariamente essere un errore del casinò.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti chiarire quali metodi di pagamento hai già provato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho usato Pix per il primo deposito e il secondo USDT.

Pix non è disponibile nella pagina di prelievo ma USDT è disponibile.

Grazie mille per la tua risposta, denilson781. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

purtroppo non ce l'ho, tutte le conversazioni avvenivano tramite chat

Grazie mille, denilson781, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao denilson781,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Spinaro a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Spinaro,

Potresti commentare questo e indicare perché il giocatore non è in grado di prelevare i fondi?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao denilson781,

Ho contattato i rappresentanti del casinò al di fuori del thread di reclamo per dare loro un'ulteriore possibilità di rispondere al reclamo. Prolungherò il timer di altri sette giorni.

La tua pazienza è molto apprezzata.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com o tramite il pulsante "Contatti" presente sul loro sito web) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Spinaro Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Grazie per aver portato alla nostra attenzione i tuoi dubbi sui prelievi tramite Casino Guru. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che potresti aver riscontrato durante questo processo.

Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata approvata. Tuttavia, abbiamo riscontrato alcune complicazioni dovute alle nostre politiche e procedure antiriciclaggio (AML), che richiedono che i prelievi vengano elaborati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi o, se necessario, utilizzando un metodo alternativo.

Nel tuo caso, sembra che si siano verificati problemi tecnici con il portafoglio elettronico iniziale utilizzato per i depositi, che ci impedivano di elaborare il tuo prelievo su quel conto. Secondo le nostre politiche e procedure AML, ti abbiamo richiesto di depositare fondi tramite un portafoglio elettronico diverso per facilitare il processo di prelievo. Comprendiamo che ciò potrebbe aver causato frustrazione e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

Tieni presente che questo requisito è stabilito dal nostro fornitore di servizi di pagamento per garantire la conformità alle normative antiriciclaggio e tutelarsi da attività fraudolente. Depositare tramite il portafoglio elettronico alternativo ti avrebbe consentito di prelevare i tuoi fondi senza ulteriori requisiti di scommessa.

Ci scusiamo per eventuali ritardi o confusione che potresti aver riscontrato durante questo processo. Ci impegniamo a fornire un'esperienza di prelievo fluida ed efficiente per tutti i nostri giocatori e apprezziamo la tua pazienza e comprensione.

Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo qui per assisterti in ogni modo possibile.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Team di supporto del casinò Spinaro

Caro Casinò Spinaro,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Ciao denilson781,

Sei riuscito a richiedere un prelievo?

Aspetterò la tua risposta.

Ciao denilson781,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.