Der Spieler kann sein Guthaben aufgrund laufender Wettanforderungen nicht abheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
ich hatte 30Euro einbezahlt dann 60Freispiele erhalten
ich habe den Freispiele bonus exact freigespielt
auf Konto wurde angezeigt ich darf Auszahlen
und jezt sagt das Casino ich hätte nicht alles freigespielt ,das ist eine GHlatte Lüge!!!
danke im voraus für Ihre Hilfe
mfg
Fritz K****
Hallo Fritzknaus,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SpinAway Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Wann genau haben Sie den Einsatz des Bonus abgeschlossen und ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto sichtbar? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
am 15.06 habe ich Kontakt gehabt und sie meinte ich müsste noch 23Euro freispielen ,auch das habe ich gemacht
trotzdem zahlen sie nicht aus.
Lieber Fritzknaus,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru