Die Spielerin aus Deutschland spielte mit einem Bonus, und das Casino beschlagnahmte wahrscheinlich ihre Gewinne, weil sie Wetten höher als erlaubt platziert hatte. Wir waren gezwungen, die Beschwerde abzulehnen, da dies vor fast 2 Jahren geschah und die Spielerin keine weiteren Informationen zur Verfügung stellen konnte, die uns in diesem Fall helfen würden.
Also wenn ich gewusst hätte, dass man gegen betrügerische Online Casinos vorgehen kann dann hätte ich das schon längst getan. Ich bin nämlich heute noch nicht darüber hinweg wie dieses Casino mich behandelt hat. Ich habe hier im Nov.2020 gespielt. Habe 100 Euro eingezahlt, auch LEIDER den Bonus genommen. Aber ich habe nicht drauf geachtet. Ich habe mich von Mittwoch bis Samstag auf 9.000 (!!!!!) Euro beim live Roulette hoch gearbeitet. Natürlich habe ich NICHT NUR mit 5 Euro die Runde gespielt, weil ich es nicht wusste! Und es wurde mir auch nicht angezeigt so wie es in anderen Online Casinos ist. Da ist das so eingestellt, dass die Einsätze dann abgelehnt werden. Der Bonusumsatz, den man erreichen muss, wurde mir immer schön angezeigt und so hatte ich den innerhalb eines Tages erreicht. Ich habe dann meine Unterlagen hochgeladen und auf meine Auszahlungen (insgesamt 7.500 Euro, die restlichen 1.500 Euro blieben auf dem Spielerkonto) gewartet. Auf einmal gehe ich Samstag Abend in mein Konto und es sind nur noch 100 Euro auf meinem Konto. Ich gehe in meine Emails und habe eine Email vom Online Casino, dass ich gegen Bonusbedingungen verstoßen habe und meine Gewinne beschlagnahmt wurden. Aus Kulanz hat man mir 100 Euro gelassen...hahaha! Mir wurde der Boden unter den Füßen weggerissen. Wirklich! Ich habe im Chat nachgefragt ob das ein schlechter Scherz sein soll. Nein, das ist so und darüber gibt es auch nichts zu diskutieren haben sie geschrieben... das muss man sich mal vorstellen. Man lässt mich über 3 Tage lang fleißig spielen und mich so krass hoch arbeiten und sagt mir nicht mal zwischendurch, dass da was falsch läuft? Ich habe dann darum gebeten, das die mein Konto einfach löschen sollen, weil ich mit dem Verein nichts mehr zu tun haben will... Aber wenn ich jetzt sehe wieviele Spieler (nicht nur in diesem Casino) ihre hohen Gewinne doch bekommen haben, obwohl sie auch gegen Bonusbedingungen verstoßen haben... hätte ich mich mal früher beschwert! Aber das Casino kann ja alles nachgucken und ich weiß auch noch genau das Datum und den Betrag. Also das wäre kein Problem. Ich hoffe man kann da was machen. Ich finde das bis heute eine bodenlose Frechheit mich so viele Tage spielen zu lassen und dann auf einmal haben die doch einen Grund gefunden mir das Geld nicht auszahlen zu müssen. Ich hoffe man meldet sich und die Sache wird geklärt! Vielen Dank!
Liebe S777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat, weil Sie mit einem aktiven Bonus höhere Wetten als erlaubt platziert haben?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru oder poste sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe darüber nichts mehr. Das war im November 2020. Es wurde aber eh nur im Chat kommuniziert. Also dass ich darüber noch etwas habe ist ja eh unmöglich
Vielen Dank für Ihre Antwort, S777. Da dies ein ziemlich alter Fall ist und Sie keine unterstützenden Beweise haben, die uns helfen könnten, mit dieser Beschwerde fortzufahren, befürchte ich, dass unsere Möglichkeiten sehr begrenzt sind.
Im Allgemeinen können wir Spielern, die den maximal zulässigen Einsatz systematisch überschritten haben, nicht helfen. Wenn Sie also wiederholt Wetten höher als erlaubt platziert haben, können wir Sie in diesem Fall ohnehin nicht unterstützen.
Wenn es weitere Informationen gibt, die uns bei dieser Beschwerde weiterbringen, teilen Sie uns dies bitte mit, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Also ich habe hier jetzt von vielen Fällen gelesen bei denen Spieler den Gewinn dann doch bekommen haben. Aber vielen Dank trotzdem
Und ich wusste nicht, dass ich nicht so hohe Wetten abschließen darf weil es nicht so eingestellt war. In anderen Casinos ist das eingestellt und spinaway lässt mich schön 3 geben lang spielen. Da kommt man sich schon verarscht vor... ich habe ganz bestimmt nicht mit bösen Absichten zu hoch gesetzt. Aber egal. Thema erledigt. Vielen Dank
Ich möchte betonen, dass unsere Position im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert wird. Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Natürlich würden wir gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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