Il giocatore tedesco ha giocato con un bonus e il casinò probabilmente ha confiscato le sue vincite a causa delle scommesse più alte di quelle consentite. Siamo stati costretti a respingere il reclamo perché ciò è accaduto quasi 2 anni fa e il giocatore non ha potuto fornire altre informazioni che ci avrebbero aiutato a sostenerla in questo caso.
Quindi, se avessi saputo che potevi agire contro i casinò online fraudolenti, l'avrei fatto molto tempo fa. Non ho ancora capito come mi ha trattato questo casinò. Ho suonato qui a novembre 2020. Depositati 100 euro, PURTROPPO anche preso il bonus. Ma non ho prestato attenzione. Da mercoledì a sabato mi sono fatto strada fino a 9.000 (!!!!!) euro giocando alla roulette dal vivo. Ovviamente NON ho SOLO giocato il round con 5 euro perché non lo sapevo! E non mi è stato mostrato come in altri casinò online. È impostato in modo tale che le scommesse vengano quindi rifiutate. Il fatturato del bonus che devi ottenere mi è sempre stato mostrato bene e quindi l'ho raggiunto in un giorno. Ho quindi caricato i miei documenti e ho aspettato i miei pagamenti (in totale 7.500 euro, i restanti 1.500 euro sono rimasti sul conto giocatore). Improvvisamente vado sul mio conto sabato sera e sul mio conto sono rimasti solo 100 euro. Vado alla mia e-mail e ricevo un'e-mail dal casinò online che ho violato i termini del bonus e le mie vincite sono state confiscate. Mi hanno lasciato 100 euro in segno di buona volontà...ahahah! Il terreno è stato strappato via da sotto i miei piedi. Davvero! Ho chiesto in chat se questo doveva essere un brutto scherzo. No, è così e non c'è niente di cui discutere neanche su questo, ne hanno scritto loro... devi immaginarlo. Mi hanno lasciato giocare diligentemente per 3 giorni e lavorare così duramente senza nemmeno dirmi che qualcosa non va? Ho quindi chiesto loro di cancellare semplicemente il mio account perché non voglio più avere nulla a che fare con il club... Ma quando vedo quanti giocatori (non solo in questo casinò) hanno ottenuto le loro vincite elevate, anche se hanno violato anche il bonus termini... avrei dovuto lamentarmi prima! Ma il casinò può controllare tutto e so anche esattamente la data e l'importo. Quindi non sarebbe un problema. Spero che tu possa fare qualcosa lì. Ancora oggi penso che sia una guancia senza fondo farmi giocare per così tanti giorni e poi improvvisamente hanno trovato un motivo per non dovermi pagare i soldi. Spero che ti contatti e che le cose si risolvano! Grazie mille!
Caro S777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il casinò ha confiscato le tue vincite perché hai piazzato scommesse più alte di quelle consentite mentre avevi un bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicalo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non ho più niente a riguardo. Era novembre 2020. Ma comunque è stato comunicato solo in chat. In modo che io abbia ancora qualcosa al riguardo è comunque impossibile
Grazie per la risposta, S777. Poiché si tratta di un caso piuttosto vecchio e non disponi di prove a sostegno che potrebbero aiutarci a procedere con questo reclamo, temo che le nostre opzioni siano molto limitate.
In generale, non siamo in grado di aiutare i giocatori che hanno violato sistematicamente la scommessa massima consentita. Quindi, se hai ripetutamente piazzato scommesse superiori a quelle consentite, non potremmo comunque supportarti in questo caso.
Se ci sono altre informazioni che ci porterebbero oltre con questo reclamo, faccelo sapere, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Bene, ho letto qui di molti casi in cui i giocatori hanno ottenuto la vittoria, dopotutto. Ma grazie comunque
E non sapevo che non mi era permesso fare scommesse così grandi perché non era impostato in quel modo. In altri casinò questo è impostato e Spinaway mi permette di giocare per 3 buoni affari. Ti fa sentire come se fossi stato derubato... Di certo non ho scommesso troppo in alto con cattive intenzioni. Ma comunque. argomento fatto. Grazie mille
Vorrei sottolineare che la nostra posizione è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex . La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Naturalmente, vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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