SpinAway Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

Lieber vchartrand,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, das aktive Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem weiterentwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich verstehe voll und ganz, dass die Dokumente zum Nachweis der Identität erforderlich sind. Ich habe damit kein Problem und das habe ich auch schon gesagt. Womit ich ein Problem habe, ist, dass Spinaway Casino ihre eigenen Regeln aufstellen und diese dann nach Belieben ändern darf. Zumindest dachte ich, dass Sie das weiterverfolgen und darauf aufmerksam machen, damit andere Spieler nicht so ausgenutzt werden, wie ich es war. Wenn die Casinos nicht wegen ihres Fehlverhaltens herausgefordert werden, ermutigt es sie nur, mit ihren unehrlichen Praktiken fortzufahren.

Ich verstehe Ihren Standpunkt, Vchartrand, und ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen, sie bleibt jedoch für andere Spieler sichtbar.

Danke für Ihr Verständnis.