SpinAway Casino - Il giocatore ha faticato a ritirare le sue vincite.

Caro vchartrand,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronela

Capisco perfettamente che i documenti sono necessari per dimostrare la propria identità. Non ho alcun problema con questo e l'ho detto prima. Quello con cui ho un problema è che Spinaway Casino è autorizzato a creare le proprie regole e poi cambiarle come meglio credono. Se non altro, ho pensato che avresti seguito la questione e portato alla loro attenzione, in modo che gli altri giocatori non vengano sfruttati come me. Se i casinò non vengono sfidati a causa delle loro azioni sbagliate, li incoraggia solo a continuare con le loro pratiche disoneste.

Capisco il tuo punto di vista, vchartrand, e vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Ora chiuderò questo reclamo, tuttavia, rimane visibile per gli altri giocatori.

Grazie per la vostra comprensione.