Der Spieler aus Ontario registriert sich aufgrund positiver Bewertungen im Casino, doch sein Konto wird nach einem Gewinn von 900 $ geschlossen. Er fordert entweder eine Rückerstattung seiner Einzahlungen oder seiner Gewinne.
Ich habe mich hier registriert
Weil ich Bewertungen gelesen habe und weil es hier auf Casino Guru heißt, das Spieler aus Onatrio akzeptiert
Also nach 2 Tagen Einzahlungen und dann 900$ gewonnen
Sie haben mein Konto geschlossen, weil ich aus Toronto Ontario komme
Ich habe um Rückerstattung meiner Anzahlung gebeten, falls sie mich nicht bezahlen wollen
Ich möchte meine Gewinne, wenn nicht, möchte ich meine Einzahlungen zurück
Lieber Luxy89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Ihr Casino-Konto mit Kanada als Ihrem Wohnsitzland erstellt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo
Ich lade meine Dokumente hoch: meinen Ausweis, eine Stromrechnung, einen Zahlungsbeleg
Dann wurde ich nach einem Selfie mit Ausweis gefragt
Und Kontoauszug im PDF-Format
Es fiel mir schwer, ein Selfie zu machen. Wenn ich mich anmelde, ist das Konto geschlossen.
Meine 900$ waren, dass ich eine Einzahlung von 50$ ohne Bonus getätigt habe
Ich habe mich registriert und mein Wohnort ist Kanada Ontario
Lieber Luxy89, vielen Dank für die Informationen,
Haben Sie ein VPN verwendet?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich weiß nicht, ob ich VPN verwendet habe
Ich benutze mein Telefon einfach für alles
Lieber Luxy89, könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Hallo, ich habe vorhin eine E-Mail mit allen Bildern von
Aber ich werde es wieder schicken
Vielen Dank, Luxy89, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Luxy89,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von SpinBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes SpinBet Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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