SpinBet Casino - Der Spieler hat das Einzahlungslimit mit Kryptowährung überschritten.

Hallo,

Nachdem ich meine Situation im Thread-Bereich geschildert hatte, wurde mir geraten, eine Beschwerde einzureichen, also los geht’s.

Ich habe auf meinem Spielerkonto ein tägliches Einzahlungslimit von 1.000 $ festgelegt, das bei Einzahlungen per Kreditkarte wirklich gut funktioniert.

(Einzahlungslimit in den beigefügten Fotos angezeigt)

Am 6. September habe ich mehrere Einzahlungen in Kryptowährungen im Casino getätigt, die mein tägliches Einzahlungslimit von 1.000 $ überschritten und sich auf insgesamt 15.080,35 NZD belaufen. (Siehe beigefügte Fotos)

Jetzt verstehe ich, dass die Begrenzung von Krypto-Einzahlungen vielleicht nicht so einfach ist wie bei Kreditkarteneinzahlungen, aber der Grund, warum ich ein festgelegtes Einzahlungslimit auf meinem Konto habe, besteht darin, dass dies nicht passiert und ich dadurch fast finanziell ruiniert werde.

Ich habe meinen VIP-Manager diesbezüglich kontaktiert und daraufhin einen sehr großzügigen Bonus von 2.500 $ auf mein Spielerkonto erhalten, was großartig ist, aber ich hoffe, dass ich durch das gute Vertrauen des Casinos möglicherweise einen Teil, wenn nicht sogar alle Gelder zurückerhalten kann, die nicht eingezahlt worden wären, wenn das Einzahlungslimit funktioniert hätte. Selbst wenn das bedeutet, dass ich die 1.000 $ (Einzahlungslimit) und die 2.500 $ (Bonus) vom Gesamtbetrag abziehen muss, bin ich mir nicht sicher, ich hoffe nur, dass wir irgendwie zu einer Einigung kommen können.

Danke noch einmal,

Sam

Lieber samstar220,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Um die Situation zu klären, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

1. Könnten Sie mir bitte die E-Mail oder das Chatprotokoll Ihrer Kommunikation mit Ihrem VIP-Manager weiterleiten, nachdem Sie festgestellt haben, dass Ihr Einzahlungslimit für Kryptowährungseinzahlungen nicht funktionierte? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden: veronika.l@casino.guru .
2. Wann haben Sie sich zum ersten Mal bezüglich dieses Problems mit Ihrem Einzahlungslimit an den Kundendienst gewandt?
3. Welche Kryptowährung haben Sie für Ihre Einzahlung im Casino verwendet?

Bitte beachten Sie, dass Einzahlungslimits bei der Verwendung von Kryptowährungen manchmal nicht wie vorgesehen funktionieren. Dies liegt daran, dass viele Casinos Kryptowährungseinzahlungen außerhalb des Standardzahlungssystems verarbeiten, was die Anwendung traditioneller Limits und Beschränkungen erschwert. Wir empfehlen immer, sich an den Kundensupport zu wenden, um sicherzustellen, dass verantwortungsvolle Spieloptionen auch auf Kryptoeinzahlungen angewendet werden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Ich habe die E-Mails zwischen mir und meinem VIP-Manager jetzt an Sie weitergeleitet.
• Am Morgen des 8. September habe ich meinen VIP-Manager zum ersten Mal wegen des Problems kontaktiert. Ich habe den Kundendienst nicht wegen des Problems kontaktiert, sondern dachte, eine E-Mail an meinen VIP-Manager würde ausreichen.
• Ich habe USDT im Ethereum-Netzwerk verwendet, um die Einzahlungen vorzunehmen

Ich verstehe, dass die Anwendung von Einzahlungslimits auf Kryptowährungstransaktionen möglicherweise nicht so einfach ist wie bei Standardzahlungsmethoden, da diese Einzahlungen außerhalb traditioneller Systeme verarbeitet werden. Der Hauptgrund, warum ich ein Einzahlungslimit für mein Konto festgelegt habe, besteht jedoch darin, mich vor übermäßigen Ausgaben zu schützen, insbesondere in Momenten der Impulsivität. Das Einzahlungslimit soll mich vor finanziellen Schäden schützen und sicherstellen, dass ich mich nicht über meine finanziellen Möglichkeiten hinaus verausgabe.

Ich habe es immer genossen, in diesem Casino zu spielen, und es bleibt meine erste Wahl für Online-Spiele. Ich respektiere Ihre Bemühungen, verantwortungsbewusstes Spielen zu gewährleisten, und ich weiß, dass die Einhaltung von Einzahlungslimits, insbesondere bei Kryptowährungen, eine Herausforderung sein kann. Allerdings handelt es sich in dieser Situation um einen bedauerlichen Fehler, bei dem meine festgelegten Limits nicht angewendet wurden, sodass ich bei meinen Kryptowährungseinzahlungen ungeschützt war. Infolgedessen habe ich mein tägliches Limit von 1.000 USD erheblich überschritten und belief mich auf insgesamt 15.080,35 NZD, was mir erhebliche finanzielle Schwierigkeiten bereitet hat.

Obwohl ich den 2500-Dollar-Bonus meines VIP-Managers zu schätzen weiß, hoffe ich, dass wir in gutem Glauben zusammenarbeiten können, um einen Teil, wenn nicht sogar alle, der überschüssigen Gelder zurückzuerhalten, die bei korrekter Anwendung des Limits nicht eingezahlt worden wären. Selbst wenn das bedeutet, dass das tägliche Limit von 1000 Dollar und der 2500-Dollar-Bonus vom Gesamtbetrag abgezogen werden müssen, wäre ich dankbar, wenn wir zu einer Einigung kommen könnten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich vertraue darauf, dass wir diese Angelegenheit einvernehmlich lösen können.

Beste grüße,

Sam

Vielen Dank, samstar220, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo samstar220,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen, aber es gibt ein paar Dinge, die ich erwähnen muss. Zunächst einmal wissen wir aus Erfahrung, dass es für Spieler mit Glücksspielproblemen nicht einfach ist, einfach mit dem Spielen aufzuhören, wenn die Versuchung groß ist, und die Casinos sollten geeignete Schritte unternehmen, um solchen Spielern zu helfen. Wir raten Spielern immer dringend, professionelle Hilfe bei potenzieller Spielsucht in Anspruch zu nehmen oder wenn sie das Gefühl haben, ihre Spiel-„Versuchung" nicht vollständig kontrollieren zu können. Die Casino-Teams sollten keine Beschränkungen aufheben, die die Spieler zuvor angefordert haben, und jede Beschränkung wie in Ihrem Fall sollte idealerweise auf jede Zahlungsmethode angewendet werden. Allerdings spielt in diesen Situationen auch die persönliche Verantwortung des Spielers eine wichtige Rolle. Die Tools für verantwortungsbewusstes Spielen sollen Spielern helfen, den Zugriff auf ihre Casino-Konten zu beschränken und unbeabsichtigte finanzielle Verluste zu verhindern. Es ist nicht beabsichtigt, dass die Spieler die potenziellen Schwachstellen ausnutzen und anschließend eine Entschädigung für die verlorenen Gelder verlangen. Haben Sie Ihr Einzahlungslimit bei der „üblichen" Zahlungsmethode erreicht und später versucht, per Krypto einzuzahlen, oder haben Sie die ganze Zeit die Krypto-Zahlungsmethode verwendet? Ich werde mich trotzdem an das Casino wenden, um zu sehen, was in Ihrer Situation getan werden kann

Wir möchten SpinBet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes SpinBet Casino,

Können Sie bitte eine Klarstellung zur Situation geben? Der Spieler hat angegeben, dass er mehrfach die Deaktivierung des täglichen Verlustlimits angefordert hat. Können Sie bitte erklären, warum das tägliche Einzahlungslimit nicht auf alle Zahlungsmethoden oder auf das Konto des Spielers im Allgemeinen angewendet wurde?

Ich bitte Sie höflich, weitere Informationen zur Situation und zu den Details der Einzahlungshistorie und des Spielverlaufs des Spielers mitzuteilen, da ich glaube, dass uns dies dabei helfen würde, die Situation besser zu verstehen. Wenn diese Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber samstar220,

Das Casino-Team hat mich darüber informiert, dass es Sie bald direkt kontaktieren wird und Ihnen die Einzahlungen, die Ihr tägliches Verlustlimit überschreiten, zurückerstattet werden sollten. Bitte informieren Sie mich, sobald dies geschehen ist.

Sehr geehrte(r) samstar220,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber samstar220,

Obwohl es so aussieht, als sei das Problem geklärt, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen oder falls Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, samstar220, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru