SpinBet Casino - Il giocatore ha superato il limite di deposito con criptovaluta.

CIAO,

Dopo aver sollevato la mia situazione nella sezione thread mi è stato consigliato di sporgere reclamo, quindi eccolo qui.

Ho impostato un limite di deposito giornaliero sul mio conto giocatore di $ 1000, che funziona davvero bene quando si tratta di depositi tramite carta di credito.

(Limite di deposito mostrato nelle foto allegate)

Il 6 settembre ho effettuato più depositi in criptovaluta al casinò, superando il mio limite giornaliero di deposito di 1.000 $, per un totale di 15.080,35 $ NZD. (Mostrato nelle foto allegate)

Ora capisco che limitare i depositi in criptovalute potrebbe non essere semplice come i depositi tramite carta di credito, ma il motivo per cui ho un limite di deposito impostato sul mio conto è proprio per evitare che ciò accada, rischiando di ritrovarmi quasi in rovina finanziaria.

Ho contattato il mio responsabile VIP a riguardo e di conseguenza ho ricevuto un bonus molto generoso di $ 2500 sul mio account giocatore, il che è fantastico, ma spero, grazie alla buona fede del casinò, di poter recuperare una parte, se non tutti i fondi che non sarebbero stati depositati se fosse stato per il limite di deposito funzionante. Anche se ciò significa sottrarre i $ 1000 (limite di deposito) e i $ 2500 (bonus) dal totale, non ne sono sicuro, spero solo che in qualche modo possiamo raggiungere un accordo.

Grazie ancora,

Sicuro

Caro samstar220,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Per aiutarti a chiarire la situazione, vorrei farti alcune domande:

1. Potresti inoltrarmi l'email o la trascrizione della chat della tua comunicazione con il tuo responsabile VIP dopo aver scoperto che il tuo limite di deposito non funzionava per i depositi di criptovaluta? Puoi inviarla alla mia email a veronika.l@casino.guru .
2. Quando hai contattato per la prima volta l'assistenza clienti in merito a questo problema con il tuo limite di deposito?
3. Quale criptovaluta hai utilizzato per effettuare il tuo deposito al casinò?

Si prega di notare che a volte i limiti di deposito potrebbero non funzionare come previsto quando si utilizzano criptovalute. Questo perché molti casinò elaborano depositi di criptovaluta al di fuori del sistema di pagamento standard, rendendo più difficile applicare limiti e restrizioni tradizionali. Consigliamo sempre di contattare l'assistenza clienti per garantire che le opzioni di gioco responsabile vengano applicate anche ai depositi di criptovaluta.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta.

• Ti ho inoltrato le email scambiate tra me e il mio responsabile VIP.
• Ho contattato per la prima volta il mio responsabile VIP per il problema la mattina dell'8 settembre. Non ho contattato l'assistenza clienti per il problema, ma ho pensato che la mia e-mail al mio responsabile VIP sarebbe stata adeguata.
• Stavo usando USDT sulla rete Ethereum per effettuare i depositi

Capisco che applicare limiti di deposito alle transazioni in criptovaluta potrebbe non essere così semplice come con i metodi di pagamento standard a causa del modo in cui questi depositi vengono elaborati al di fuori dei sistemi tradizionali. Tuttavia, il motivo principale per cui ho impostato un limite di deposito sul mio account è per proteggermi da spese eccessive, in particolare nei momenti di impulsività. Il limite di deposito è lì per proteggermi da danni finanziari, assicurandomi di non estendermi oltre ciò che posso permettermi.

Mi è sempre piaciuto giocare in questo casinò e rimane la mia scelta numero uno per il gioco online. Rispetto i vostri sforzi per garantire un gioco responsabile e so che mantenere i limiti di deposito, soprattutto con le criptovalute, può essere impegnativo. Detto questo, questa situazione è uno sfortunato errore in cui i limiti da me impostati non sono stati applicati, lasciandomi senza protezione durante i miei depositi in criptovalute. Di conseguenza, ho superato il mio limite giornaliero di $ 1000 di una quantità significativa, per un totale di $ 15.080,35 NZD, il che mi ha causato notevoli difficoltà finanziarie.

Sebbene apprezzi il bonus di $ 2500 fornito dal mio VIP manager, spero che possiamo lavorare insieme in buona fede per recuperare parte, se non tutti, i fondi in eccesso che non sarebbero stati depositati se il limite fosse stato applicato correttamente. Anche se ciò significa dedurre il limite giornaliero di $ 1000 e il bonus di $ 2500 dal totale, sarei grato se potessimo raggiungere un accordo.

Grazie per la comprensione e confido che potremo risolvere questa questione in via amichevole.

Distinti saluti,

Sicuro

Grazie mille, samstar220, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao samstar220,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti, ma ci sono alcune cose che devo menzionare. Innanzitutto, sappiamo per esperienza che non è facile per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo smettere di giocare quando la tentazione è forte e i casinò dovrebbero adottare misure appropriate per aiutare tali giocatori. Consigliamo sempre vivamente ai giocatori di cercare aiuto professionale in caso di potenziale dipendenza dal gioco d'azzardo o quando sentono di non riuscire a controllare completamente la loro "tentazione" del gioco d'azzardo. I team del casinò non dovrebbero rimuovere alcuna limitazione precedentemente richiesta dai giocatori e qualsiasi limite come nel tuo caso dovrebbe idealmente essere applicato a qualsiasi metodo di pagamento, tuttavia, anche la responsabilità personale del giocatore gioca un ruolo importante in queste situazioni. Gli strumenti per il gioco d'azzardo responsabile mirano ad aiutare i giocatori a limitare l'accesso ai propri account del casinò e a prevenire perdite finanziarie involontarie. Non è previsto che i giocatori sfruttino le sue potenziali vulnerabilità e successivamente richiedano un risarcimento per i fondi persi. Hai raggiunto il tuo limite di deposito sul metodo di pagamento "solito" e in seguito hai provato a depositare tramite criptovaluta o hai utilizzato il metodo di pagamento in criptovaluta per tutto il tempo? Continuerò a contattare il casinò per vedere cosa si può fare con la tua situazione

Vorremmo invitare SpinBet Casino a unirsi alla conversazione.

Caro SpinBet Casino,

Puoi fornire chiarimenti sulla situazione? Il giocatore ha indicato di aver inoltrato più richieste per disattivare il limite di perdita giornaliero. Potresti spiegare perché il limite di deposito giornaliero non è stato applicato a tutti i metodi di pagamento o all'account del giocatore in generale?

Vi chiedo cortesemente di condividere ulteriori informazioni sulla situazione e i dettagli della cronologia dei depositi del giocatore e del suo gameplay, poiché credo che ciò ci aiuterebbe a comprendere meglio la situazione. Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, vi prego di inoltrarle a me all'indirizzo michal.k@casino.guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro samstar220,

Sono stato informato dal team del casinò che presto ti contatteranno direttamente e che i depositi eccedenti il tuo limite di perdita giornaliero dovrebbero esserti restituiti. Per favore, fammi sapere quando ciò sarà fatto.

Ciao samstar220,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro samstar220,

Sebbene sembri che la questione sia stata chiarita, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte vostra per confermarlo, o se avete bisogno di ulteriore assistenza, siamo, purtroppo, costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la loro collaborazione.

Non esitate a contattarci, samstar220, se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò