Il giocatore neozelandese ha superato il suo limite di deposito giornaliero di $ 1000 con più depositi in criptovaluta per un totale di $ 15.080,35 NZD. Nonostante gli sia stato offerto un bonus di $ 2500 dal casinò, cerca una soluzione per recuperare alcuni o tutti i fondi che non avrebbero dovuto essere accettati se il limite di deposito avesse funzionato correttamente.
CIAO,
Dopo aver sollevato la mia situazione nella sezione thread mi è stato consigliato di sporgere reclamo, quindi eccolo qui.
Ho impostato un limite di deposito giornaliero sul mio conto giocatore di $ 1000, che funziona davvero bene quando si tratta di depositi tramite carta di credito.
(Limite di deposito mostrato nelle foto allegate)
Il 6 settembre ho effettuato più depositi in criptovaluta al casinò, superando il mio limite giornaliero di deposito di 1.000 $, per un totale di 15.080,35 $ NZD. (Mostrato nelle foto allegate)
Ora capisco che limitare i depositi in criptovalute potrebbe non essere semplice come i depositi tramite carta di credito, ma il motivo per cui ho un limite di deposito impostato sul mio conto è proprio per evitare che ciò accada, rischiando di ritrovarmi quasi in rovina finanziaria.
Ho contattato il mio responsabile VIP a riguardo e di conseguenza ho ricevuto un bonus molto generoso di $ 2500 sul mio account giocatore, il che è fantastico, ma spero, grazie alla buona fede del casinò, di poter recuperare una parte, se non tutti i fondi che non sarebbero stati depositati se fosse stato per il limite di deposito funzionante. Anche se ciò significa sottrarre i $ 1000 (limite di deposito) e i $ 2500 (bonus) dal totale, non ne sono sicuro, spero solo che in qualche modo possiamo raggiungere un accordo.
Grazie ancora,
Sicuro
Caro samstar220,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Per aiutarti a chiarire la situazione, vorrei farti alcune domande:
Si prega di notare che a volte i limiti di deposito potrebbero non funzionare come previsto quando si utilizzano criptovalute. Questo perché molti casinò elaborano depositi di criptovaluta al di fuori del sistema di pagamento standard, rendendo più difficile applicare limiti e restrizioni tradizionali. Consigliamo sempre di contattare l'assistenza clienti per garantire che le opzioni di gioco responsabile vengano applicate anche ai depositi di criptovaluta.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
Grazie per la risposta.
Capisco che applicare limiti di deposito alle transazioni in criptovaluta potrebbe non essere così semplice come con i metodi di pagamento standard a causa del modo in cui questi depositi vengono elaborati al di fuori dei sistemi tradizionali. Tuttavia, il motivo principale per cui ho impostato un limite di deposito sul mio account è per proteggermi da spese eccessive, in particolare nei momenti di impulsività. Il limite di deposito è lì per proteggermi da danni finanziari, assicurandomi di non estendermi oltre ciò che posso permettermi.
Mi è sempre piaciuto giocare in questo casinò e rimane la mia scelta numero uno per il gioco online. Rispetto i vostri sforzi per garantire un gioco responsabile e so che mantenere i limiti di deposito, soprattutto con le criptovalute, può essere impegnativo. Detto questo, questa situazione è uno sfortunato errore in cui i limiti da me impostati non sono stati applicati, lasciandomi senza protezione durante i miei depositi in criptovalute. Di conseguenza, ho superato il mio limite giornaliero di $ 1000 di una quantità significativa, per un totale di $ 15.080,35 NZD, il che mi ha causato notevoli difficoltà finanziarie.
Sebbene apprezzi il bonus di $ 2500 fornito dal mio VIP manager, spero che possiamo lavorare insieme in buona fede per recuperare parte, se non tutti, i fondi in eccesso che non sarebbero stati depositati se il limite fosse stato applicato correttamente. Anche se ciò significa dedurre il limite giornaliero di $ 1000 e il bonus di $ 2500 dal totale, sarei grato se potessimo raggiungere un accordo.
Grazie per la comprensione e confido che potremo risolvere questa questione in via amichevole.
Distinti saluti,
Sicuro
Grazie mille, samstar220, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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