Liebes Casino Guru Team,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie auf ein Problem aufmerksam machen, das bei mir mit Spinbet aufgetreten ist und einem Fall ähnelt, den Sie zuvor für einen anderen Benutzer gelöst haben.
Hier ist eine chronologische Zusammenfassung der Ereignisse:
1. Ich habe am 13. März 2024 ein Konto eröffnet und den Verifizierungsprozess sofort abgeschlossen.
Aufgrund eines technischen Problems war EUR zum Zeitpunkt der Eröffnung nicht als Währungsoption verfügbar, daher wurde mein Konto in NZD eingerichtet.
2. Am 23. Mai 2024 erhielt ich eine E-Mail von einer Vertreterin des Unternehmens, die sich als meine Account Managerin vorstellte.
Nachdem wir uns vorgestellt hatten, korrespondierten wir über ihre Dienste. Sie bot an, bei ihrem Finanzteam nachzufragen, ob es möglich sei, die Währung meines Kontos zu ändern. Am 6. Juni 2024 wurde meine Währung erfolgreich von NZD auf EUR umgestellt, was für mich sehr praktisch war.
3. Am 11. Juli 2024 stellte ich fest, dass der Zugriff auf die Spinbet-Website von meiner Region aus nicht mehr möglich war.
Ich habe meinen Account Manager mit der folgenden Nachricht kontaktiert:
„Ich habe heute Ihre Website besucht und musste enttäuscht feststellen, dass sie in meiner Region nicht mehr zugänglich ist. Ich habe einen Screenshot angehängt. Können Sie bitte überprüfen, ob dies tatsächlich der Fall ist? Was kann in dieser Situation getan werden?"
Die Antwort war:
„Ich muss mich bei der Geschäftsführung/den technischen Teams erkundigen, um herauszufinden, ob es sich hierbei um eine dauerhafte Änderung handelt. Die für Sie dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten tun mir sehr leid."
Ein paar Tage später, am 17. Juli, wurde mir mitgeteilt, dass ich ihre Dienste weiterhin über VPN nutzen könne, mit genauen Hinweisen, auf welches Land ich das VPN einstellen soll. Die Nachricht lautete wie folgt:
„Die gute Nachricht ist, wenn Sie sich über ein VPN anmelden, werden Sie keine Probleme haben und wir werden uns weiterhin gerne um Ihre Wettbedürfnisse kümmern. Mir wurde gesagt, dass die Einrichtung Ihres VPN auf Norwegen ein Kinderspiel ist."
4. Am 14. September 2024 hatte ich Probleme, mich bei meinem Konto anzumelden.
Ich habe mit dem Supportteam gesprochen, aber keine Lösung gefunden. Drei Tage später, am 17. September, habe ich meinen neuen Account Manager kontaktiert, der mir versprach, sich des Problems anzunehmen.
Zwei Tage später erhielt ich diese Antwort:
„Wir versuchen immer noch, die Grundursache für dieses Problem zu finden, da es bei einigen unserer Spieler aufgetreten ist. Die übliche Lösung wäre ein Zurücksetzen des Passworts, aber das scheint bei Ihrem Konto nicht zu funktionieren. Ich entschuldige mich für die Verzögerung und wir arbeiten hart daran, das Problem zu lösen.
Ich werde Sie informieren, sobald wir weitere Informationen haben, und danke für Ihre Geduld."
Nachdem ich 18 Tage ohne Lösung gewartet hatte, schickte ich eine weitere Nachricht:
„Ich habe bisher geduldig gewirkt, um Sie nicht zu belästigen, aber seit unserer letzten Kommunikation sind nun 18 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Informationen zur Situation mit meinem Konto erhalten. Ich hoffe, dass Sie inzwischen die Ursache des Problems identifiziert haben und mir eine Lösung anbieten können."
Die Antwort war:
„Ich habe mich gerade an das Team gewandt, um ein Update zu erhalten, und sie sagten, dass der Grund, warum Sie sich nicht anmelden können, darin liegt, dass der Standort Ihres Landes den Zugriff auf die Site blockiert hat. Wir haben alles versucht, damit das System Ihren Standort akzeptiert, aber leider gibt es keine Lösung."
Am 08.10.2024 schrieb ich, um eine Auszahlung meines Guthabens zu beantragen, falls die Situation nicht geklärt werden könne:
„Ich möchte Sie höflich bitten, meinen Kontostand zu bestätigen und mir mitzuteilen, wie ich ihn über Skrill oder eine andere bequeme Methode abheben kann."
Leider habe ich bis heute (23.10.2024) keine Antwort auf diese Anfrage erhalten.
Liebes Casino Guru Team,
Ich habe die gesamte Korrespondenz mit den beiden Account Managern, die mich unterstützt haben, aufbewahrt. Auf Anfrage stelle ich diese Korrespondenz gerne zur Verfügung, um zu bestätigen, dass ich alle meine Handlungen in gutem Glauben vorgenommen habe. Es ist klar, dass alle Änderungen an meinem Konto und am Zugriff auf die Spinbet-Website mit ihnen koordiniert und in vielen Fällen von ihnen initiiert wurden.
Da ich den Dialog nun nicht mehr selbst fortsetzen kann, bitte ich Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit der entsprechenden Person oder Abteilung bei Spinbet, um meinen Kontostand zu bestätigen und eine Auszahlung vorzunehmen. Der von mir genannte Betrag – 3.500 € – ist möglicherweise nicht genau, da ich zum Zeitpunkt des Zugriffsverlusts keinen aktuellen Screenshot gespeichert habe.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße,
Beste Wetten
Dear Casino Guru Team,
I am writing to bring to your attention an issue I have encountered with Spinbet, which is similar to a case you previously resolved for another user.
Here is a chronological summary of the events:
1. I opened an account on March 13, 2024, and immediately completed the verification process.
Due to a technical issue at the time of opening, EUR was not available as a currency option, so my account was set up in NZD.
2. On May 23, 2024, I received an email from a representative of the company, who introduced herself as my Account Manager.
After exchanging introductions, we corresponded regarding their services. She offered to check with their finance team whether it was possible to change my account currency. On June 6, 2024, my currency was successfully changed from NZD to EUR, which was a great convenience for me.
3. On July 11, 2024, I discovered that access to the Spinbet website was no longer possible from my region.
I contacted my Account Manager with the following message:
"Today, I visited your website and was disappointed to find that it is no longer accessible in my region. I have attached a screenshot. Could you please verify if this is indeed the case? What can be done in this situation?"
The response was:
"I will need to enquire with the Management/Tech teams to find out if this is a permanent change, I am very sorry for the inconvenience this has caused you."
A few days later, on July 17, I was informed that I could continue using their services via VPN, with specific guidance on which country to set the VPN to. The message was as follows:
"The good news is, if you use a VPN to log in you will have no problems and we will happily continue to service your betting needs. I have been told setting your VPN to Norway works a treat."
4. On September 14, 2024, I encountered issues logging into my account.
I communicated with their support team, but no resolution was found. Three days later, on September 17, I contacted my new Account Manager, who promised to look into the issue.
Two days later, I received this response:
"We are still trying to find the root cause for this issue as it has happened to a few of our players. The usual fix would be a password reset, but that doesn't seem to be working for your account. I apologize for the delay, and we are hard at work trying to resolve this.
I'll let you know once we have more information, and I appreciate your patience."
After waiting for 18 days without a solution, I sent another message:
"I have remained patient so far to avoid bothering you, but 18 days have now passed since our last communication, and I still haven't received any information regarding the situation with my account. I hope that by now you have identified the cause of the issue and can offer me a solution."
The response was:
"I have just reached out to the team for an update, and they said that the reason you are unable to log in is that your country's location has blocked access to the site. We have tried everything to get the system to accept your country location, but unfortunately, there is no fix."
On October 8, 2024, I wrote to request a withdrawal of my balance if the situation could not be resolved:
"I would kindly ask you to confirm my account balance and advise on how I can withdraw it via Skrill or any other convenient method."
Unfortunately, to this day (October 23, 2024), I have not received a response to this request.
Dear Casino Guru Team,
I have preserved all correspondence with both Account Managers who assisted me. I am happy to provide this correspondence upon request to verify that all my actions were taken in good faith. It is clear that all changes to my account and access to the Spinbet website were coordinated with them, and in many cases, initiated by them.
As I am now unable to continue the dialogue myself, I kindly ask for your help in contacting the appropriate person or department at Spinbet to confirm my account balance and process a withdrawal. The amount I mentioned - €3,500 - might not be exact as I have not saved a recent screenshot at the time of losing access.
Thank you in advance for your assistance.
Kind Regards,
Bestbets
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