Caro team di Casino Guru,
Le scrivo per segnalarle un problema che ho riscontrato con Spinbet, simile a un caso da lei precedentemente risolto per un altro utente.
Ecco un riassunto cronologico degli eventi:
1. Ho aperto un conto il 13 marzo 2024 e ho immediatamente completato la procedura di verifica.
A causa di un problema tecnico al momento dell'apertura, l'EUR non era disponibile come valuta, quindi il mio account è stato impostato in NZD.
2. Il 23 maggio 2024 ho ricevuto un'e-mail da una rappresentante dell'azienda, che si è presentata come la mia Account Manager.
Dopo esserci presentati, abbiamo corrisposto in merito ai loro servizi. Si è offerta di verificare con il loro team finanziario se fosse possibile cambiare la valuta del mio account. Il 6 giugno 2024, la mia valuta è stata cambiata con successo da NZD a EUR, il che è stato molto comodo per me.
3. L'11 luglio 2024 ho scoperto che non era più possibile accedere al sito web Spinbet dalla mia regione.
Ho contattato il mio Account Manager con il seguente messaggio:
"Oggi ho visitato il tuo sito web e sono rimasto deluso nello scoprire che non è più accessibile nella mia regione. Ho allegato uno screenshot. Potresti verificare se è davvero così? Cosa si può fare in questa situazione?"
La risposta è stata:
"Dovrò informarmi presso i team di gestione e tecnici per scoprire se si tratta di una modifica permanente. Mi dispiace molto per l'inconveniente che vi ha causato."
Pochi giorni dopo, il 17 luglio, mi è stato comunicato che potevo continuare a usare i loro servizi tramite VPN, con indicazioni specifiche su quale paese impostare la VPN. Il messaggio era il seguente:
"La buona notizia è che se utilizzi una VPN per effettuare l'accesso non avrai problemi e continueremo volentieri a soddisfare le tue esigenze di scommesse. Mi è stato detto che impostare la tua VPN sulla Norvegia funziona alla grande."
4. Il 14 settembre 2024 ho riscontrato problemi durante l'accesso al mio account.
Ho comunicato con il loro team di supporto, ma non è stata trovata alcuna soluzione. Tre giorni dopo, il 17 settembre, ho contattato il mio nuovo Account Manager, che ha promesso di esaminare il problema.
Due giorni dopo ho ricevuto questa risposta:
"Stiamo ancora cercando di trovare la causa principale di questo problema, poiché è successo ad alcuni dei nostri giocatori. La soluzione usuale sarebbe un reset della password, ma non sembra funzionare per il tuo account. Mi scuso per il ritardo e stiamo lavorando duramente per cercare di risolvere il problema.
Ti farò sapere non appena avremo maggiori informazioni. Apprezzo la tua pazienza."
Dopo aver atteso 18 giorni senza trovare una soluzione, ho inviato un altro messaggio:
"Finora sono stato paziente per evitare di disturbarti, ma sono passati 18 giorni dalla nostra ultima comunicazione e non ho ancora ricevuto alcuna informazione sulla situazione del mio account. Spero che a questo punto tu abbia identificato la causa del problema e possa offrirmi una soluzione."
La risposta è stata:
"Ho appena contattato il team per un aggiornamento e mi hanno detto che il motivo per cui non riesci ad accedere è che la posizione del tuo Paese ha bloccato l'accesso al sito. Abbiamo provato di tutto per far accettare al sistema la posizione del tuo Paese, ma sfortunatamente non c'è una soluzione."
L'8 ottobre 2024 ho scritto per richiedere il prelievo del mio saldo nel caso in cui la situazione non potesse essere risolta:
"Vorrei cortesemente confermare il saldo del mio conto e consigliarmi come prelevarlo tramite Skrill o qualsiasi altro metodo conveniente."
Purtroppo, fino ad oggi (23 ottobre 2024), non ho ricevuto risposta a questa richiesta.
Caro team di Casino Guru,
Ho conservato tutta la corrispondenza con entrambi gli Account Manager che mi hanno assistito. Sono felice di fornire questa corrispondenza su richiesta per verificare che tutte le mie azioni siano state intraprese in buona fede. È chiaro che tutte le modifiche al mio account e all'accesso al sito web di Spinbet sono state coordinate con loro e, in molti casi, avviate da loro.
Poiché ora non sono in grado di continuare il dialogo da solo, chiedo gentilmente il tuo aiuto per contattare la persona o il dipartimento appropriato di Spinbet per confermare il saldo del mio account ed elaborare un prelievo. L'importo che ho menzionato - 3.500 € - potrebbe non essere esatto poiché non ho salvato uno screenshot recente al momento della perdita dell'accesso.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
Le migliori scommesse
Dear Casino Guru Team,
I am writing to bring to your attention an issue I have encountered with Spinbet, which is similar to a case you previously resolved for another user.
Here is a chronological summary of the events:
1. I opened an account on March 13, 2024, and immediately completed the verification process.
Due to a technical issue at the time of opening, EUR was not available as a currency option, so my account was set up in NZD.
2. On May 23, 2024, I received an email from a representative of the company, who introduced herself as my Account Manager.
After exchanging introductions, we corresponded regarding their services. She offered to check with their finance team whether it was possible to change my account currency. On June 6, 2024, my currency was successfully changed from NZD to EUR, which was a great convenience for me.
3. On July 11, 2024, I discovered that access to the Spinbet website was no longer possible from my region.
I contacted my Account Manager with the following message:
"Today, I visited your website and was disappointed to find that it is no longer accessible in my region. I have attached a screenshot. Could you please verify if this is indeed the case? What can be done in this situation?"
The response was:
"I will need to enquire with the Management/Tech teams to find out if this is a permanent change, I am very sorry for the inconvenience this has caused you."
A few days later, on July 17, I was informed that I could continue using their services via VPN, with specific guidance on which country to set the VPN to. The message was as follows:
"The good news is, if you use a VPN to log in you will have no problems and we will happily continue to service your betting needs. I have been told setting your VPN to Norway works a treat."
4. On September 14, 2024, I encountered issues logging into my account.
I communicated with their support team, but no resolution was found. Three days later, on September 17, I contacted my new Account Manager, who promised to look into the issue.
Two days later, I received this response:
"We are still trying to find the root cause for this issue as it has happened to a few of our players. The usual fix would be a password reset, but that doesn't seem to be working for your account. I apologize for the delay, and we are hard at work trying to resolve this.
I'll let you know once we have more information, and I appreciate your patience."
After waiting for 18 days without a solution, I sent another message:
"I have remained patient so far to avoid bothering you, but 18 days have now passed since our last communication, and I still haven't received any information regarding the situation with my account. I hope that by now you have identified the cause of the issue and can offer me a solution."
The response was:
"I have just reached out to the team for an update, and they said that the reason you are unable to log in is that your country's location has blocked access to the site. We have tried everything to get the system to accept your country location, but unfortunately, there is no fix."
On October 8, 2024, I wrote to request a withdrawal of my balance if the situation could not be resolved:
"I would kindly ask you to confirm my account balance and advise on how I can withdraw it via Skrill or any other convenient method."
Unfortunately, to this day (October 23, 2024), I have not received a response to this request.
Dear Casino Guru Team,
I have preserved all correspondence with both Account Managers who assisted me. I am happy to provide this correspondence upon request to verify that all my actions were taken in good faith. It is clear that all changes to my account and access to the Spinbet website were coordinated with them, and in many cases, initiated by them.
As I am now unable to continue the dialogue myself, I kindly ask for your help in contacting the appropriate person or department at Spinbet to confirm my account balance and process a withdrawal. The amount I mentioned - €3,500 - might not be exact as I have not saved a recent screenshot at the time of losing access.
Thank you in advance for your assistance.
Kind Regards,
Bestbets
Traduzione automatica:
