Il giocatore dalla Bulgaria ha riscontrato molteplici problemi di accesso al suo account Spinbet da luglio, che hanno portato all'impossibilità di effettuare l'accesso e alla mancanza di risoluzione nonostante diverse comunicazioni con il team di supporto e gli Account Manager. Dopo aver richiesto un prelievo di circa 3.500 € l'8 ottobre, non hanno ricevuto alcuna risposta, spingendo il giocatore a cercare assistenza esterna per risolvere la questione.
Caro team di Casino Guru,
Le scrivo per segnalarle un problema che ho riscontrato con Spinbet, simile a un caso da lei precedentemente risolto per un altro utente.
Ecco un riassunto cronologico degli eventi:
1. Ho aperto un conto il 13 marzo 2024 e ho immediatamente completato la procedura di verifica.
A causa di un problema tecnico al momento dell'apertura, l'EUR non era disponibile come valuta, quindi il mio account è stato impostato in NZD.
2. Il 23 maggio 2024 ho ricevuto un'e-mail da una rappresentante dell'azienda, che si è presentata come la mia Account Manager.
Dopo esserci presentati, abbiamo corrisposto in merito ai loro servizi. Si è offerta di verificare con il loro team finanziario se fosse possibile cambiare la valuta del mio account. Il 6 giugno 2024, la mia valuta è stata cambiata con successo da NZD a EUR, il che è stato molto comodo per me.
3. L'11 luglio 2024 ho scoperto che non era più possibile accedere al sito web Spinbet dalla mia regione.
Ho contattato il mio Account Manager con il seguente messaggio:
"Oggi ho visitato il tuo sito web e sono rimasto deluso nello scoprire che non è più accessibile nella mia regione. Ho allegato uno screenshot. Potresti verificare se è davvero così? Cosa si può fare in questa situazione?"
La risposta è stata:
"Dovrò informarmi presso i team di gestione e tecnici per scoprire se si tratta di una modifica permanente. Mi dispiace molto per l'inconveniente che vi ha causato."
Pochi giorni dopo, il 17 luglio, mi è stato comunicato che potevo continuare a usare i loro servizi tramite VPN, con indicazioni specifiche su quale paese impostare la VPN. Il messaggio era il seguente:
"La buona notizia è che se utilizzi una VPN per effettuare l'accesso non avrai problemi e continueremo volentieri a soddisfare le tue esigenze di scommesse. Mi è stato detto che impostare la tua VPN sulla Norvegia funziona alla grande."
4. Il 14 settembre 2024 ho riscontrato problemi durante l'accesso al mio account.
Ho comunicato con il loro team di supporto, ma non è stata trovata alcuna soluzione. Tre giorni dopo, il 17 settembre, ho contattato il mio nuovo Account Manager, che ha promesso di esaminare il problema.
Due giorni dopo ho ricevuto questa risposta:
"Stiamo ancora cercando di trovare la causa principale di questo problema, poiché è successo ad alcuni dei nostri giocatori. La soluzione usuale sarebbe un reset della password, ma non sembra funzionare per il tuo account. Mi scuso per il ritardo e stiamo lavorando duramente per cercare di risolvere il problema.
Ti farò sapere non appena avremo maggiori informazioni. Apprezzo la tua pazienza."
Dopo aver atteso 18 giorni senza trovare una soluzione, ho inviato un altro messaggio:
"Finora sono stato paziente per evitare di disturbarti, ma sono passati 18 giorni dalla nostra ultima comunicazione e non ho ancora ricevuto alcuna informazione sulla situazione del mio account. Spero che a questo punto tu abbia identificato la causa del problema e possa offrirmi una soluzione."
La risposta è stata:
"Ho appena contattato il team per un aggiornamento e mi hanno detto che il motivo per cui non riesci ad accedere è che la posizione del tuo Paese ha bloccato l'accesso al sito. Abbiamo provato di tutto per far accettare al sistema la posizione del tuo Paese, ma sfortunatamente non c'è una soluzione."
L'8 ottobre 2024 ho scritto per richiedere il prelievo del mio saldo nel caso in cui la situazione non potesse essere risolta:
"Vorrei cortesemente confermare il saldo del mio conto e consigliarmi come prelevarlo tramite Skrill o qualsiasi altro metodo conveniente."
Purtroppo, fino ad oggi (23 ottobre 2024), non ho ricevuto risposta a questa richiesta.
Caro team di Casino Guru,
Ho conservato tutta la corrispondenza con entrambi gli Account Manager che mi hanno assistito. Sono felice di fornire questa corrispondenza su richiesta per verificare che tutte le mie azioni siano state intraprese in buona fede. È chiaro che tutte le modifiche al mio account e all'accesso al sito web di Spinbet sono state coordinate con loro e, in molti casi, avviate da loro.
Poiché ora non sono in grado di continuare il dialogo da solo, chiedo gentilmente il tuo aiuto per contattare la persona o il dipartimento appropriato di Spinbet per confermare il saldo del mio account ed elaborare un prelievo. L'importo che ho menzionato - 3.500 € - potrebbe non essere esatto poiché non ho salvato uno screenshot recente al momento della perdita dell'accesso.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
Le migliori scommesse
Cari Bestbets,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con SpinBet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas!
Grazie per aver preso in carico il mio caso!
Per quanto riguarda le sue domande, vorrei chiarire quanto segue:
Ho raggiunto il mio saldo attuale tramite depositi multipli, prelievi e scommesse sportive intensive. In diverse occasioni, ho utilizzato piccoli bonus, che vanno da €20 a €100, che mi sono stati concessi dal sistema o dal mio account manager per incoraggiare la mia attività. Non ho alcun requisito di bonus in sospeso relativo a questo problema.
La situazione che si è creata non è dovuta al tipo di giochi a cui gioco (scommesse sportive) e non dovrebbe rappresentare una difficoltà per la tua competenza. A mio parere, il problema deriva dal fatto che l'accesso al sito era limitato nel mio paese, nonché dal possibile divieto di utilizzare una VPN. Ecco perché ho descritto i fatti in dettaglio e in ordine cronologico, per mostrare quanto segue:
1. Al momento della mia registrazione, era consentito l'accesso dal mio Paese;
2. Il casinò ha suggerito l'uso di una VPN, comprese le istruzioni per le impostazioni di geolocalizzazione.
Come già detto, ho conservato l'intera corrispondenza, in cui tutto è documentato passo dopo passo, e te la invierò all'indirizzo email che mi hai fornito.
Confido nel vostro aiuto e spero che mi aiutiate a risolvere questa questione.
Cordiali saluti,
Le migliori scommesse
Grazie per la risposta.
Per favore, inviami la corrispondenza originale relativa al casinò in cui ti viene consigliato di utilizzare la VPN.
Invialo alla mia email a tomas@casino.guru Mi scuso per l'inconveniente.
Caro Tomas,
Ho inviato tutta la corrispondenza disponibile tra me e il casinò all'indirizzo email specificato.
Cordiali saluti,
Le migliori scommesse
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