Der Spieler aus Neuseeland hat 3.000 eingezahlt, doch das Casino verweigert ihm die Auszahlung desselben Betrags mit der Begründung, dass er ein altes, geschlossenes Konto habe. Der Spieler äußert sich frustriert über den vermeintlichen Diebstahl.
Diebe. Habe ein Konto eröffnet. 3.000 eingezahlt. 5 Stunden gespielt. Dann wollte ich 3.000 abheben und sie weigerten sich, mich auszuzahlen. Da ich ein anderes Konto hatte, das ich vor Jahren geschlossen habe. Widerliches Geschäft. Leute bestehlen
Lieber Gregg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit dem Casino hatten.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:
Wenn Sie weitere E-Mails, Screenshots oder andere relevante Unterlagen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir sie gründlich prüfen können.
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall weiterverfolgen können. Ohne weitere Angaben von Ihrer Seite können wir die Angelegenheit nicht effektiv untersuchen oder uns für Sie einsetzen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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Mir war bewusst, dass ich mein altes Konto vor 6 Monaten geschlossen hatte, da ich diese E-Mail nicht mehr verwendete. Ich wusste nicht, dass man 6 Monate später kein neues Konto unter demselben Namen eröffnen kann. Sie ließen mich 3000 $ einzahlen. Als ich dann einen Gewinn hatte und abheben wollte, schlossen sie mein Konto, ohne mir Bescheid zu sagen, bis ich fragte, wie es mit meiner Auszahlung lief. Einfach nur Dieb. Es sollte nicht erlaubt sein, so zu agieren.
Lieber Gregg,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die weiteren Einzelheiten zur Situation. Um uns bei der weiteren Untersuchung und effektiven Lösung des Problems zu helfen, könnten Sie bitte die folgenden Punkte klarstellen:
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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