SpinBetter Casino - Auszahlungsanträge des Spielers werden abgelehnt.

Lieber wailben,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Die schlimmste Wetterfahrung und die schlimmste Website, die ich je in meinem Leben gesehen habe. Ich habe mich registriert und mit 785 $ Roulette im Casino gespielt. Ich habe gewonnen. Als ich versuchte, Geld abzuheben, lehnte die Website alle meine Abhebungen ohne Angabe von Gründen ab und forderte mich auf, einem Sicherheitsteam Bilder zusammen mit meiner E-Mail, meinem Reisepass, meinem Personalausweis und meiner Einzahlungsbestätigung zu senden. Natürlich habe ich ihnen alle verlangten Dokumente geschickt. Danach sagten sie mir, dass ich gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen hätte. Natürlich konnte ich es zunächst nicht glauben. Wie konnte ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen, wenn ich beim Roulette gewonnen habe? Können Sie das glauben oder war es nur ein Zufall? Bis heute kann ich immer noch nicht glauben, dass sie meine 785 $ Gewinn im Casino einfach so konfisziert haben.

ich spiele mit echtem Geld, kein Bonus

Vielen Dank für Ihre Antwort, wailben. Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie verstoßen haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe 785 $ beim Roulette gewonnen. Sie verlangten eine Kontobestätigung. Sie verlangten Bilder mit meinem Ausweis, Bilder mit meinem Reisepass, einen Einzahlungsnachweis und Bilder mit meinem Ausweis sowie eine Korrespondenz mit dem Support. Ich habe ihnen alle erforderlichen Dokumente geschickt, aber am Ende wurde mein Konto mit lächerlichen Ausreden gesperrt. Gilt ein Gewinn beim Roulette als Regelverstoß?

Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung war, die Sie erhalten haben?

Ja, das ist leider meine Begründung. Ich habe beim Roulette im Casino gewonnen und die Seite hat angefangen, sich unsinnige Ausreden auszudenken, um mir meinen rechtmäßigen Gewinn beim Roulette nicht auszuzahlen.

Vielen Dank, wailben, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo wailben,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Können Sie mir in der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort des Casinos warten, bitte mitteilen, ob Sie tatsächlich eine Beschwerde bei der Behörde eingereicht haben und wenn ja, wie diese entschieden hat?

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes SpinBetter Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden seine Gewinne konfisziert und das Konto geschlossen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen begründen?

Das Casino teilte ihm mit, dass er nur den eingezahlten Betrag abheben könne. Können Sie das genauer spezifizieren? Wurde dies durchgeführt?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hallo

Ich bin sehr frustriert, weil das Casino Spinbetter meinen kleinen Betrag von 785 $ nicht ausgezahlt hat. Ich werde alle meine Schritte auf der Website zusammenfassen. Ich habe mich im Casino registriert und die Informationen vervollständigt. Ich habe einen Betrag von 801 USDT eingezahlt, der auf der Website in 785 $ umgerechnet wurde. Ich bin in den Casino-Bereich gegangen und habe 785 $ auf Roulette gesetzt und eine ungerade Zahl gewählt . Ich hatte Glück und habe gewonnen. Ich habe dreimal die Auszahlung beantragt und alle wurden abgelehnt. Bedeuten diese Schritte, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe? Stellt ein Gewinn beim Roulette einen Verstoß gegen die Bedingungen dar?

Ich habe bisher noch keine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht. Ich hoffe jedoch, dass die Seite meine Gewinne auszahlt.

Ich lebe unter sehr schwierigen und harten Bedingungen. Seit Monaten fordere ich die Website auf, mir mein Geld auszuzahlen, das ich in einem Spiel gewonnen habe. Ich brauche es. Ich flehe Sie an, bitte helfen Sie mir.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber WAILBEN

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung im Betrieb unseres internen Risikosystems entstanden sind. Leider kam es in diesem Fall zu einer Verzögerung in unserem System und Ihre Gewinne wurden nach Beginn Ihres Spiels abgezogen, anstatt wie üblich sofort nach der Registrierung. Wenn unser System sofort reagiert hätte, hätten Sie keine Einzahlung vornehmen und mit dem Spielen beginnen können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir stets bestrebt sind, allen unseren Spielern eine faire und sichere Spielumgebung zu bieten und dabei alle erforderlichen Standards und Vorschriften einzuhalten. In diesem speziellen Fall können wir keine Wetten dieses Spielers annehmen und sind verpflichtet, unsere Zusammenarbeit mit ihm zu beenden und den gesamten eingezahlten Betrag zurückzuerstatten.

Wir möchten Sie auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, denen Sie bei Ihrer Registrierung bei SpinBetter zugestimmt haben. Insbesondere möchten wir die folgenden Klauseln hervorheben:

2.8 - Der Buchmacher ist berechtigt, Wetten von Kunden abzulehnen, die diese Regeln nicht einhalten. Der Buchmacher behält sich das Recht vor, Wetten jeglicher Art von Kunden abzulehnen, die gegen soziale Verhaltensregeln und die öffentliche Ordnung verstoßen.

2.9 – Der Buchmacher behält sich das Recht vor, die Annahme einer Wette einer Person ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

Sowie die Ziffern 2.30 und 2.32.

Diese Bedingungen erlauben es dem Unternehmen, die Annahme von Wetten von Ihnen ohne Angabe eines bestimmten Grundes abzulehnen. Wir haben Ihnen jedoch Ihre Einzahlung vollständig zurückerstattet. Ihnen sind keine Verluste entstanden.

Leider können wir in Zukunft keine Wetten mehr von Ihnen annehmen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

SpinBetter Support-Team

Ich möchte nur klarstellen, dass ich mich auf einer Website registriert , eine Einzahlung getätigt und dann normal bei einem Casino- Roulettespiel eingesetzt habe. Ich hatte Glück und habe gewonnen. Ich möchte nur wissen, wo dann das Problem liegt. Es ist sehr albern. Sogar die Beschwerde, die ich bei AskGambler eingereicht habe, bestätigte meinen rechtmäßigen Gewinn von 785 $. Ich bin frustriert über das Fehlen jeglicher Autorität zum Schutz der Spieler. Ich rate allen Spielern, die meine Beschwerde sehen, sich von dieser Site fernzuhalten und nicht darauf zu spielen. Es ist Betrug.

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-each-tome-withdrawal-gets-rejected

Ich habe lediglich die Auszahlung meines rechtmäßigen und legalen Gewinns in Höhe von 785 $ verlangt. Ich verlange nicht die Annahme einer meiner Wetten.

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Lieber wailben ,

Es sind einige wichtige Fragen aufgetaucht …

Da Sie seit langem von der Entscheidung des Casinos wissen, Ihre Gewinne für völlig legitim halten und Ihnen vom AskGamblers-Team empfohlen wurde, Anfang Oktober 2023 eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde oder ADR einzureichen (was, wie Sie bestätigt haben, nicht geschehen ist ...), warum haben Sie bitte keine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde eingereicht, was die einzige Möglichkeit zur Lösung Ihres Problems gewesen wäre?

Da es keinen Sinn ergibt, dass Sie sich nicht an die Aufsichtsbehörde gewandt haben: Gibt es etwas, das Sie uns nicht mitgeteilt haben?

Ist es möglich, dass Sie zuvor bereits ein anderes gesperrtes/geschlossenes Konto bei diesem Casino hatten oder sich dort bereits mit einem anderen Konto selbst gesperrt haben?

Bitte beachten Sie, dass ich auf Ihre Antworten warte, auch wenn der Timer für das Casino eingestellt ist.

Liebes SpinBetter Casino Team ,

Wie könnte uns Ihre „Erklärung" helfen zu verstehen, was dort passiert ist? Wo genau kann ich die von Ihnen genannten geltenden Regeln finden? Können Sie mir einen Link zu den von Ihnen erwähnten Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos schicken?

Ich kann die von dir genannten Regeln (2.30 und 2.32) in den AGB des Casinos überhaupt nicht finden, obwohl die zitierten Regeln dort unter anderen Punkten stehen. Außerdem könnte deine Erklärung ohne weitere Erläuterung und Belege gegen jeden normalen Spieler verwendet werden, der im SpinBetter Casino gewonnen hat. Das scheint mir überhaupt nicht richtig oder fair zu sein. Im Moment sieht es so aus, als wäre der Benutzer lediglich ein Risiko eingegangen und hätte beim Roulette in Höhe seiner gesamten Einzahlung gewettet, Glück gehabt und gewonnen, aber das Casino hätte ihm seinen rechtmäßigen Gewinn nicht ausgezahlt.

Können Sie uns also bitte endlich eine relevante Erklärung zur Situation des Spielers geben und diese mit relevanten Details und Beweisen untermauern?

Was hat er begangen und warum sollte das Casino ihn nicht als Spieler akzeptieren können (seine Einzahlungen/Wetten annehmen)? Worum ging es in den Regeln 2.30 und 2.32, da es so aussieht, als hätten Sie sich auf die vorherige Version der Casino-Regeln bezogen, die auf der Casino-Website nicht mehr zu finden sind?

Das Casino hat das Recht, die Annahme von Wetten des Benutzers abzulehnen und/oder sein Konto zu schließen. Das Casino hat jedoch seine Gewinnwette akzeptiert und er hat gewonnen. Wenn also keine anderen wichtigen Gründe für die Beschlagnahme von Gewinnen vorliegen, muss das Casino dem Benutzer seine Gewinne vollständig auszahlen.

Da der Spieler etwas behaupten kann und die Wahrheit woanders liegen könnte, kann nur das Casino die Situation vollständig klären. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn Sie nicht kooperieren und die erforderlichen Klarstellungen/Einzelheiten und unterstützenden Beweise bereitstellen.

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie gerne per E-Mail antworten ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Ich habe die Behörde Curacao kontaktiert und keine Antwort erhalten. Ich beabsichtige, ihnen eine neue Beschwerde zu senden.

Ich schwöre Ihnen, ich habe keine Regeln gebrochen. Roulette ist einfach ein Glücksspiel, bei dem es zu 100 % auf Glück ankommt. Ich habe auf eine ungerade Zahl gesetzt und die Gewinnwahrscheinlichkeit beträgt nur 49 % . Ich habe versucht, das Guthaben abzuheben, aber es wurde abgelehnt und sie sagten, ich müsse mein Konto verifizieren . Ich habe alle Dokumente gesendet . Sie haben meine legitimen und legalen Gewinne storniert. Ich bitte Sie, mir mein Geld auszuzahlen. Seit Monaten sende ich Nachrichten ohne eine Antwort.

Alles klar, wailben. Danke für die zusätzlichen Informationen. Warten wir auf die Antwort des Casinos.

Lieber wailben ,

Das Casino ist bereit, Ihnen eine alternative Lösung für Ihr Problem anzubieten. Bitte kontaktieren Sie uns unter claims@spinbetter.com für ein persönliches Gespräch mit einem Manager.

Danke schön.

Beste grüße,

Spinbetter Support-Team

Sehr geehrter Branislav Beschwerdespezialist

Ich habe das Management der Site kontaktiert. Ich werde Sie über ihre Antwort informieren. Vielen Dank.

Lieber wailben ,

Wir haben Ihre Anfrage per E-Mail beantwortet und warten nun auf Ihre Entscheidung. Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung so bald wie möglich mit.

Beste grüße,

Support-team

Hallo

Team dreht sich besser

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort. Vielen Dank für Ihre Zeit.

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Lieber wailben ,

Informieren Sie uns gerne über ein Update, sobald Sie eine Antwort vom Casino erhalten haben.

Liebes Team Spinbetter

Sehr geehrter Herr Branislav

Ich habe 400 $ erhalten, aber die restlichen 385 $ sollten mir ausgezahlt werden. Es ist nicht akzeptabel, meine schwierige finanzielle Situation auszunutzen, um mich dazu zu bringen, 400 $ anzunehmen. Sie sagten, ich hätte die Beschwerde zu spät eingereicht und die Frist sei abgelaufen. Ich habe alle Beweise dafür, dass ich am 10.10.2023 eine Beschwerde eingereicht habe und Sie mir nicht geantwortet haben. Ich habe Hunderte von Nachrichten an Sie gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten. Es sind 10 Monate Verzögerung vergangen. Anstatt dass mir die Site 785 $ plus moralische Entschädigung für die Zeit und das erlittene Unrecht zahlt, haben sie mir 400 $ gezahlt. Die restlichen 385 $ müssen bezahlt werden, und die Beschwerde sollte als gelöst betrachtet werden.

Die Seite hat mir 400 + 385 ausgezahlt. Die Beschwerde gilt als gelöst und das Casino hat meine Gewinne trotz mehr als 10 Monaten ausgezahlt.

Vielen Dank, Sir Branislav

Vielen Dank, Sir SpinBetter Casino Casino-Vertreter

Lieber wailben ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der volle Betrag Ihres Gewinns nun auf Ihr Kryptowährungs-Wallet ausgezahlt wurde. Die Auszahlung erfolgte in zwei Schritten und beide sind abgeschlossen.

Diese Angelegenheit gilt nun als geklärt.

Beste grüße,

Support-team

Was für tolle Neuigkeiten, Leute!

Vielen Dank, SpinBetter Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit, insbesondere für Ihre Bereitschaft, die Angelegenheit zu prüfen und Ihre Entscheidung zu überdenken.

Vielen Dank, wailben, für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru