SpinBetter Casino - Le richieste di prelievo del giocatore vengono respinte.

Caro Wailben,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

La peggiore esperienza di scommesse e il peggior sito web che abbia mai incontrato in vita mia. Mi sono registrato e ho giocato alla roulette del casinò con $785. Ho vinto. Quando ho provato a prelevare, il sito web ha rifiutato tutti i miei prelievi senza alcun motivo e mi ha chiesto a un team di sicurezza di inviare foto insieme alla mia e-mail, passaporto, carta d'identità e conferma del deposito. Naturalmente ho inviato loro tutti i documenti richiesti. Successivamente, mi hanno detto che avevo violato i loro termini e condizioni. Ovviamente all'inizio non potevo crederci. Come potrei violare i termini e le condizioni quando ho vinto alla roulette? Riesci a crederci o è stata solo una coincidenza? Fino ad ora, non riesco ancora a credere che abbiano confiscato facilmente le mie vincite di $ 785 al casinò.

gioco con soldi veri senza bonus

Grazie per la risposta, Wailben. Il casinò ha specificato quale regola hai violato? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho vinto $785 alla roulette. Hanno richiesto la verifica dell'account. Hanno chiesto foto con la mia carta d'identità, foto con il mio passaporto, prova di deposito e foto con la mia carta d'identità e corrispondenza con l'assistenza. Ho inviato loro tutti i documenti richiesti, ma alla fine il mio account è stato bannato con scuse ridicole. Vincere alla roulette è considerato una violazione delle regole?

Ho capito bene che questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto?

Sì, questa purtroppo è la mia giustificazione. Ho vinto alla roulette di un casinò e il sito ha iniziato a inventare scuse irragionevoli per non pagare le mie legittime vincite alla roulette.

Grazie mille, Wailben, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Wailben,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò, puoi per favore fornirmi informazioni se hai davvero presentato un reclamo all'autorità e, in caso affermativo, come hanno deciso?

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò SpinBetter ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché le sue vincite sono state confiscate e il conto chiuso?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Il casinò lo ha informato che poteva prelevare solo la somma depositata: puoi essere più specifico al riguardo? È stato fatto?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli e le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao

Mi sento molto frustrato perché il casinò Spinbetter non ha pagato la mia piccola somma di $785. Riassumerò tutti i miei passaggi sul sito. Mi sono registrato al casinò e ho completato le informazioni. Ho depositato un importo di 801 USDT , che è stato convertito in $ 785 sul sito. Sono andato nella sezione del casinò e ho scommesso 785$ alla roulette, scegliendo un numero dispari . Sono stato fortunato e ho vinto. Ho richiesto il ritiro tre volte e tutte sono state negate. Questi passaggi significano che ho violato i termini? Vincere alla roulette costituisce una violazione dei termini?

Non ho ancora presentato un reclamo all'autorità di regolamentazione. Tuttavia, spero che il sito pagherà le mie vincite.

Vivo in condizioni molto difficili e dure. Per mesi ho richiesto al sito di pagare i miei soldi, che ho vinto in un gioco. Ne ho bisogno. Ti prego, per favore aiutami.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro WAILBEN

Ci scusiamo per eventuali disagi causati dal ritardo nel funzionamento del nostro sistema di rischio interno. Sfortunatamente, in questa situazione, il nostro sistema ha subito un ritardo e le tue vincite sono state detratte dopo l'inizio del gioco, anziché immediatamente dopo la registrazione, come di solito accade. Se il nostro sistema avesse agito tempestivamente, non avresti potuto effettuare un deposito e iniziare a giocare.

Ti preghiamo di comprendere che ci sforziamo sempre di fornire un ambiente di gioco giusto e sicuro per tutti i nostri giocatori, rispettando tutti gli standard e i regolamenti necessari. In questo caso particolare, non possiamo accettare le scommesse di questo giocatore e siamo obbligati a interrompere la nostra collaborazione con lui, rimborsando l'intero importo depositato.

Desideriamo attirare la tua attenzione sui termini e sulle condizioni che hai accettato durante la registrazione su SpinBetter. Nello specifico si evidenziano le seguenti clausole:

2.8 - Il bookmaker avrà il diritto di rifiutare le scommesse dei clienti che non rispettano queste regole. Il bookmaker si riserva il diritto di rifiutare di accettare una scommessa di qualsiasi tipo da qualsiasi cliente qualora questi violi le norme sociali di condotta e l'ordine pubblico.

2.9 - Il bookmaker si riserva il diritto di rifiutare di accettare una scommessa da qualsiasi individuo senza fornire una motivazione.

Così come le clausole 2.30 e 2.32.

Questi termini consentono alla società di rifiutare di accettare le tue scommesse senza fornire una ragione specifica. Tuttavia, abbiamo rimborsato l'intero deposito. Non hai subito alcuna perdita.

Sfortunatamente, non possiamo accettare le tue scommesse in futuro. Grazie per la vostra pazienza.

Distinti saluti,

Team di supporto SpinBetter

Voglio solo chiarire che mi sono registrato su un sito web, ho effettuato un deposito e poi ho puntato normalmente in un gioco di roulette del casinò. Ho avuto fortuna e ho vinto. Allora voglio solo sapere dov'è il problema. È molto sciocco. Anche il reclamo che ho presentato ad AskGambler ha confermato la mia legittima vincita di $785. Sono frustrato dalla mancanza di qualsiasi autorità per proteggere i giocatori. Consiglio a tutti i giocatori che vedono il mio reclamo di stare lontani da questo sito e di non giocarci. È una truffa.

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-each-tome-withdrawal-gets-rejected

Ho richiesto solo il pagamento delle mie vincite legittime e legali di $ 785. Non chiedo che nessuna delle mie scommesse venga accettata.

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Caro Wailben ,

Sono emerse alcune domande importanti...

Poiché conosci la decisione del casinò da molto tempo, consideri le tue vincite pienamente legittime e il team di AskGamblers ti ha consigliato di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione o all'ADR all'inizio di ottobre 2023 (cosa che hai confermato non è avvenuta). .), perché non hai presentato un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione, che avrebbe potuto essere l'unico modo per risolvere il tuo problema, per favore?

Dato che non ha senso che non ti sia rivolto all'ente regolatore, c'è qualcosa di cui non ci hai parlato?

È possibile che tu abbia già avuto un altro conto bloccato/chiuso al casinò in precedenza o che ti sia autoescluso lì con un altro conto in precedenza?

Tieni presente che anche se il timer è impostato per il casinò, aspetterò le tue risposte.

Caro team del casinò SpinBetter ,

In che modo la tua "spiegazione" potrebbe aiutarci a capire cosa è successo lì? Dove posso trovare esattamente le regole applicate che hai citato, per favore? Puoi fornirmi un link ai Termini e condizioni del casinò a cui hai fatto riferimento?

Non riesco nemmeno a trovare le regole che hai citato (2.30 e 2.32) nei Termini e condizioni del casinò, mentre le regole citate si trovano in punti diversi lì. Inoltre, la tua spiegazione potrebbe essere utilizzata contro qualsiasi giocatore abituale che ha vinto su SpinBetter Casino, senza ulteriori chiarimenti e prove a sostegno. Ciò non sembra affatto corretto o giusto. Per ora sembra che l'utente abbia solo corso un rischio e abbia scommesso l'importo del suo intero deposito alla roulette, sia stato fortunato e abbia vinto, ma il casinò si è rifiutato di pagargli le sue vincite legittime.

Quindi, puoi finalmente fornirci una spiegazione pertinente della situazione del giocatore e supportarla con dettagli e prove rilevanti?

Cosa ha commesso e perché il casinò non dovrebbe essere in grado di accettarlo come giocatore (accettare i suoi depositi/scommesse)? Di cosa trattavano le regole 2.30 e 2.32 visto che sembra che tu abbia fatto riferimento alla versione precedente delle regole del casinò, che non sono più reperibili sul sito web del casinò?

Il casinò ha il diritto di rifiutarsi di accettare qualsiasi scommessa dell'utente e/o chiudere il suo conto, ma il casinò ha accettato la sua scommessa vincente e lui ha vinto. Quindi, se non ci sono altri motivi essenziali per la confisca delle vincite, il casinò dovrebbe pagare per intero le vincite dell'utente.

Poiché il giocatore può rivendicare qualcosa e la verità potrebbe essere altrove, solo il casinò può chiarire completamente la situazione - tieni presente che se non collabori e non fornisci i chiarimenti/dettagli necessari e le prove a sostegno, il reclamo verrà chiuso come irrisolto.

Se preferisci, non esitare a rispondere via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

Avevo contattato l' autorità curacao e non ho ricevuto risposta. Intendo inviare loro un nuovo reclamo.

Te lo giuro, non ho infranto nessuna regola. Semplicemente, la roulette è un gioco di fortuna al 100% . Scommetto su un numero dispari e la probabilità di vincita è solo del 49% . Ho provato a prelevare il saldo, ma mi è stato negato e mi hanno detto che dovevo verificare il mio conto. Ho inviato tutti i documenti . Hanno annullato le mie vincite legittime e legali. Ti prego di pagare i miei soldi. Da mesi invio messaggi senza alcuna risposta.

Va bene, Wailben. Grazie per ulteriori informazioni. Aspettiamo la risposta del casinò.

Caro Wailben ,

Il casinò è pronto a offrirti una soluzione alternativa al tuo problema. Vi preghiamo di contattarci a claims@spinbetter.com per una conversazione personale con un manager.

Grazie.

Distinti saluti,

Team di supporto Spinbetter

Caro specialista dei reclami Branislav

Ho contattato la direzione del sito. Ti informerò della loro risposta. Grazie.

Caro Wailben ,

Abbiamo fornito una risposta alla tua richiesta via email e ora stiamo aspettando la tua decisione. Vi preghiamo di informarci della vostra decisione al più presto possibile.

Distinti saluti,

Team di supporto

Ciao

La squadra gira meglio

Ho risposto alla tua email.

Aspetto la tua risposta. Grazie per il tuo tempo.

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Caro Wailben ,

Sentiti libero di informarci su un aggiornamento una volta ricevuta una risposta dal casinò.

Caro team , gira meglio

Caro signore Branislav

Ho ricevuto $ 400, ma i restanti $ 385 dovrebbero essere pagati a me. Non è accettabile approfittare della mia difficile situazione finanziaria per farmi accettare 400 dollari. Lei ha detto che ho presentato tardi il reclamo e che il tempo è scaduto. Ho tutte le prove che ho presentato un reclamo il 10/10/2023 e non mi hai risposto. Ti ho inviato centinaia di messaggi senza alcuna risposta. Sono passati 10 mesi di ritardo. Invece di pagarmi 785 dollari più un risarcimento morale per il tempo e l’ingiustizia che ho subito, il sito mi ha pagato 400 dollari. Dovranno essere pagati i restanti 385 dollari e il reclamo dovrà ritenersi risolto.

Il sito mi ha pagato 400+385 . Il reclamo è considerato risolto e si ritiene che il casinò abbia pagato le mie vincite nonostante siano trascorsi più di 10 mesi.

Grazie signore Branislav

Grazie signore SpinBetter Casino Rappresentante del casinò

Caro Wailben ,

Desideriamo informarti che l'intero importo delle tue vincite è stato ora versato sul tuo portafoglio di criptovaluta. Il pagamento è stato effettuato in due fasi ed entrambe sono state completate.

La questione è ora considerata risolta.

Distinti saluti,

Team di supporto

Che bella notizia, ragazzi!

Grazie mille, team del casinò SpinBetter, per il tuo aiuto e collaborazione, soprattutto per la tua disponibilità ad esaminare la questione e a riconsiderare la tua decisione.

Grazie, Wailben, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru