Der Spieler aus Indien hat eine Beschwerde gegen das Spinbetter Casino bezüglich einer Auszahlung von 200 INR eingereicht, die bestätigt, aber nicht seinem Konto gutgeschrieben wurde. Nachdem eine anschließende Auszahlung von 2000 INR bearbeitet wurde, wartet er immer noch auf eine Antwort des Bearbeitungsteams, nachdem er den Support per Live-Chat, E-Mail und Telegram kontaktiert hat.
Hallo Casino Guru Team,
Ich möchte mich nur über eine meiner Auszahlungen beim Spinbetter Casino beschweren. Ich habe eine Auszahlungsanforderung gestellt und per App und E-Mail von diesem Casino eine Bestätigung erhalten, dass meine Auszahlung erfolgreich verarbeitet und meinem Konto gutgeschrieben wurde. Aber als ich mein Konto überprüft habe, konnte ich die Transaktion von 200 INR nicht finden. Und das Schockierende ist, dass ich danach eine Auszahlung von 2000 getätigt habe, die auf meinem Konto eingegangen ist. Nur die 200 INR wurden immer noch nicht gutgeschrieben. Ich habe ihren Live-Chat-Support kontaktiert, aber sie rieten mir, per Telegramm und E-Mail Kontakt mit dem Verarbeitungsteam aufzunehmen, dem sie eine E-Mail-ID geben, und ich habe eine E-Mail an das Verarbeitungsteam gesendet. Aber seit gestern habe ich keine Antwort von ihnen und auch keine Reaktion auf Telegramm erhalten.
Es geht nicht nur um 200, sondern Betrug ist Betrug. Diese Art von Casino sollte fair und loyal zu seinen Kunden sein. Ich habe auch eine E-Mail an ihre Lizenzbehörde geschickt und warte auf eine Antwort von ihnen. Und Sie haben ihnen einen hohen Sicherheitsindex gegeben, aber sie arbeiten genau das Gegenteil davon, ein kompletter Betrug. Bitte überprüfen Sie das und helfen Sie.
Danke
Manish
Lieber manishsb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:
1. Ich habe am 2. November 2024 eine Auszahlung beantragt und am selben Tag eine Bestätigung von ihnen erhalten, dass der Betrag erfolgreich gutgeschrieben wurde. Als ich jedoch meinen Kontoauszug überprüfte, war er nicht da und bis jetzt habe ich ihn nicht erhalten. Danach habe ich jedoch 2-3 Auszahlungsanträge gestellt und sie wurden erfolgreich auf meinem Bankkonto gutgeschrieben.
2. Ja, ich habe auch bei diesem Casino viele erfolgreiche Auszahlungen getätigt. Nur bei diesem gibt es ein Problem.
Grüße
Manish
Vielen Dank für Ihre Antwort, manishsb. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo Kristina,
Ich habe diesen Betrag noch nicht erhalten. Ich kann alle Belege einschließlich Kontoauszug vorlegen.
Danke
Vielen Dank für Ihre Antwort, manishsb. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina,
Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.
Ich habe alle relevanten Informationen an Ihre E-Mail gesendet. Aufgrund eines technischen Problems konnte ich hier nichts posten. Alle Einzelheiten finden Sie in Ihrer E-Mail. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas erforderlich ist.
Grüße
Vielen Dank, manishsb, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber manishsb,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von SpinBetter Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes SpinBetter Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Hallo, manishsb
Unser Support-Team hat Ihnen alle erforderlichen Informationen zu Ihrer Zahlung bereitgestellt. Die Transaktion wurde von unserer Seite aus erfolgreich verarbeitet.
Wenn Sie die Auszahlung nicht erhalten haben, stellen Sie bitte die angeforderten Dokumente, einschließlich einer aktualisierten Abrechnung, zur Verfügung, damit wir Sie bei der Lösung dieser Angelegenheit unterstützen können.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
SpinBetter Team
Lieber manishsb,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?
Danke
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