Il giocatore dall'India ha un reclamo contro il casinò Spinbetter in merito a un prelievo di 200 INR che è stato confermato ma non accreditato sul suo account. Dopo che è stato elaborato un successivo prelievo di 2000 INR, sta ancora aspettando una risposta dal team di elaborazione dopo aver contattato l'assistenza tramite chat live, e-mail e Telegram.
Ciao Team Casino Guru,
Voglio solo sporgere reclamo contro il casinò Spinbetter in merito a uno dei miei prelievi. Ho inoltrato una richiesta di prelievo e ho ricevuto conferma tramite app ed e-mail da questo casinò che il mio prelievo è stato elaborato con successo e accreditato sul mio account. Ma quando ho controllato il mio account non ho trovato quella transazione di 200 INR. E la cosa scioccante è che dopo ho effettuato un prelievo di 2000 che avevo ricevuto sul mio account. Solo i 200 INR non sono ancora stati accreditati. Ho contattato il loro supporto tramite chat live ma mi hanno consigliato di contattare su Telegram ed e-mail il team di elaborazione a cui hanno fornito l'ID e-mail e ho inviato un'e-mail al team di elaborazione. Ma da ieri non ho ricevuto alcuna risposta da loro e nessuna risposta nemmeno su Telegram.
Non è questione di soli 200, ma la truffa è truffa. Questo tipo di casinò dovrebbe essere onesto e leale con i propri clienti. Ho anche scritto un'e-mail alla loro autorità di rilascio delle licenze e aspetto una risposta da loro. E tu hai dato loro un indice di sicurezza alto, ma stanno lavorando esattamente all'opposto, una truffa completa. Per favore, controlla e aiuta.
Grazie
Maniaco
Caro manishsb,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
Grazie per la tua rapida risposta. Ecco le risposte alle tue domande:
1. Ho richiesto un prelievo il 2 novembre 2024 e lo stesso giorno ho ricevuto un aggiornamento da loro che era stato accreditato con successo, ma quando ho controllato il mio estratto conto non c'era e fino ad ora non l'ho ricevuto. Tuttavia, dopo di ciò, ci sono 2-3 richieste di prelievo che ho effettuato dopo quella richiesta e sono state accreditate con successo sul mio conto bancario.
2. Sì, ho avuto molti prelievi con successo anche con questo casinò. Solo questo ha avuto problemi.
Saluti
Maniaco
Grazie per la risposta, manishsb. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ciao Kristina,
Non ho ancora ricevuto quella cifra. Posso condividere tutte le prove, incluso l'estratto conto bancario.
Grazie
Grazie per la risposta, manishsb. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina,
Mi dispiace per il ritardo nella risposta.
Ho condiviso tutte le informazioni correlate nella tua email. A causa di un problema tecnico non sono riuscito a postare qui. Trova tutti i dettagli nella tua email. Per favore, fammi sapere se c'è altro richiesto.
Saluti
Grazie mille, manishsb, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro manishsb,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di SpinBetter Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro SpinBetter Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Ciao, manishsb
Il nostro team di supporto ha fornito tutte le informazioni necessarie in merito al tuo pagamento. La transazione è stata elaborata con successo da parte nostra.
Se non hai ricevuto il prelievo, ti preghiamo di fornirci i documenti richiesti, inclusa una dichiarazione aggiornata, così da poterti aiutare a risolvere la questione.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra SpinBetter
Caro manishsb,
Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto il pagamento?
Grazie
Ciao,
Non ho ancora ricevuto. Anche se ho condiviso tutte le informazioni con l'email di Kristina l'ultima volta. A quale email dovrei inviare questa volta, dato che non riesco ad allegare qui.
Grazie
Caro SpinBetter Casino,
Puoi inviarmi una prova della transazione inviata a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> miroslava.d@casino.guru ?
Grazie.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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