Der Spieler aus Bulgarien hat aufgrund eines angeblichen Selbstausschlusses Schwierigkeiten, auf sein Konto zuzugreifen. Nach Abschluss aller Informationen haben wir den Fall als „ungerechtfertigt“ eingestuft. Der Fall hat das Recht, ein Konto zu schließen, wenn sie Anzeichen von Glücksspielproblemen feststellen.
Hallo! Ich habe seit dem 29.06.22 ein Konto im Spinbetter Casino. Die Einzahlungen, die ich im Casino getätigt habe, betragen mehr als 300 BGN. Die Administratoren der Websites haben beschlossen, mein Konto einen Tag vor der Rückgabe meines Cashbacks zu sperren, das einmal pro Woche erhalten wird. Der Grund für mein Sperren ist, dass ich ihnen geschrieben habe, dass ich ein Problem mit Glücksspielen habe und sie deswegen mein Konto sperren und mich um Zustimmung eines Psychiaters bitten, dass ich mit einer Unterschrift und einem Stempel eines Psychiaters Casino spielen darf, was eine Beleidigung ist Ich habe ihnen nie einen Brief geschickt, in dem steht, dass ich ein Spielproblem habe, und sie haben mein Konto gesperrt. In anderen ihrer Casinos habe ich mein Konto aus einem Grund mit einem Spielproblem gelöscht, aber weil ich mein Konto in bestimmten ihrer Casinos löschen wollte und sie diese Funktion nicht anbieten. Ich wiederhole, dass ich bei Spinbeeter Casino nie löschen wollte mein Konto und ich habe nie gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Das Interessante ist, dass sie mein Geld genommen haben, als ich jeden Tag bei ihnen eingezahlt habe, und mein Konto nicht gesperrt haben, aber als es am Tag zuvor Zeit für mein Cashback war, haben sie es gegeben Sie haben mein Konto mit einem Grund gesperrt, der nicht stimmt, und sie schicken mich zu einem Psychiater, das ist eine öffentliche Beleidigung. Sie nehmen das Geld und sperren dann, bitte tun Sie etwas.
Ich warte immer noch auf eine Lösung für diese dumme und nicht faire Situation für mich. Ich habe über 300-400 BGN eingezahlt und dann wurde ich von diesen Leuten blockiert und beleidigt. Ich möchte zumindest Cashback des eingezahlten Betrages von mir. Ich denke, es ist nur richtig, wenn ich einen Anwalt beauftragen und ihn wegen Beleidigung verklagen muss, danke.
Liebe stanko1996,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie bei der Kommunikation mit dem SpinBetter Casino jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder ein Spielproblem vorgeschlagen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit von einem anderen Casino selbst ausgeschlossen haben?
Ich möchte betonen, dass das Widerrufen Ihres Bonusprivilegs kein Problem ist, das Problem scheint zu sein, dass das Casino Ihre früheren Einzahlungen akzeptiert hat, auch wenn es später behauptete, dass Sie einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt hätten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo und danke, dass du hier bist! Ich wiederhole noch einmal, dass ich ihnen nie geschrieben habe, dass ich mein Konto löschen möchte, und ich habe ihnen nie gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe. In Casino Z wurden meine Konten in ihren anderen Casinos aus bestimmten Gründen gelöscht, aber in diesem Spinbeteer-Casino habe ich nie gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe … Können Sie sich vorstellen, wie verletzt und wie beleidigt ich mich fühle, weil sie einen Tag vor meiner Auszahlung entschieden haben Für das Geld, das ich ihnen gegeben habe, haben sie einfach mein Konto gesperrt. und sie fingen an, mich zu beschuldigen. und beleidigend ... sie haben mich zu einem Psychiater geschickt. Was passiert mit den Menschen auf der Welt, warum sind sie so schlecht?!
Danke, stanko1996, für deine Antwort. Können Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt Ihrer Kontoschließung war?
Ich hatte kein Geld auf dem Konto, aber ich sollte Cashback bekommen, weil ich über 150 $ auf ihrer Website eingezahlt habe, und am Tag bevor ich Cashback bekomme, blockieren sie mich und beleidigen mich! Deshalb fordere ich meinen Betrag, den ich eingezahlt habe, ein wegen persönlicher Beleidigung mit der Aussage, dass ich möchte, dass zumindest das Cashback auf mein Skrill-Konto zurückgebucht wird, wie ich es eingezahlt habe. 🙂
Wenn ich Sie in einigen anderen Casinos richtig verstanden habe, wurden Ihre Konten gesperrt, weil Sie ein Glücksspielproblem erwähnt haben, ist das bitte richtig? Können Sie mir bitte sagen, welche Casinos das waren? Wurde Ihr SpinBetter Casino-Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Vielen Dank.
Bei Casino Megapari, 22bet, 88starz habe ich meine Konten aufgrund von Spielproblemen gelöscht, da sie keine andere Option zum Sperren meines Kontos angeboten haben, sondern nur die Möglichkeit, mein Konto aufgrund von Spielproblemen zu löschen.
Bei Spinbetter Casino habe ich Ihnen bereits gesagt, dass mein Profil kürzlich meine Daten akzeptiert hat und ich kein Problem mit der Einzahlung hatte. Ich wusste nicht einmal, dass es sich um gewöhnliche Casinos handelt, aber obwohl sie etwas mit den anderen von mir aufgelisteten Casinos gemeinsam haben, hatte ich kein Problem, jeden Tag einzuzahlen. Ich habe ihnen sogar per Chat und E-Mail geschrieben und sie haben meine Zahlungen akzeptiert, auch nachdem sie mein Konto mehrmals überprüft hatten. Sie haben mir keine Probleme mit meinem Konto bereitet. Das Problem trat auf, als ich Cashback erhalten sollte und sie mich am Tag meines Cashbacks blockierten. Wo ist die Logik? Wo ist die Messe? Gerechtigkeit?!
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos im Allgemeinen das Recht haben, Spielerkonten zu sperren, wenn sie in der Vergangenheit Spielprobleme gemeldet haben. Absolut ideal wäre es, diese Spieler überhaupt nicht zu akzeptieren, leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Wenn das Casino behauptet, dass Ihr Konto aufgrund eines gemeldeten Glücksspielproblems in der Vergangenheit gesperrt wurde, wurde Ihnen dann eine Rückerstattung Ihres eingezahlten Geldes angeboten?
Was auch immer ich zu meiner Verteidigung sage, die Casinos werden immer Recht haben. Sie haben mir nie eine Rückerstattung angeboten, nicht einmal mein Cashback, das sie zurückgeben wollten. Es ist beleidigend, weil sie mich ein paar Stunden vor dem Cashback blockiert haben....Und davor habe ich eingezahlt, ich habe mit ihnen korrespondiert, sie haben einen Scheck für mich gemacht und es gab kein Problem. Die Dinge sind zu persönlich, unlogisch und beleidigend. Wenn Sie meine Beschwerde schließen wollen, ich weiß, Sie werden sagen, dass sie Recht haben und ich nicht...
Vielen Dank, stanko1996, für deine Antwort. Wenn Ihr Konto vom Casino aufgrund eines angeblichen Selbstausschlusses gesperrt wurde, würde ich erwarten, dass Ihr eingezahltes Geld zurückerstattet wird. Leider stimme ich nicht zu, dass Sie Cashback erhalten sollten. Mein Vorschlag wäre, basierend auf den oben genannten Ereignissen, eine Rückerstattung Ihrer eingezahlten Gelder vorzunehmen und einen Selbstausschluss auf Ihr Casino-Konto anzuwenden.
Daher werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie Ihren Job sehr gut machen. Ich hoffe nur auf Gerechtigkeit und Verständnis. 🙁
Hallo stanko1996,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Nach mehreren Versuchen, das Casino zu kontaktieren, wurde mir gesagt, dass sie nichts mit dem Casino-Guru zu tun haben und sich nicht zu Beschwerden äußern, die bei Ihnen eingereicht werden. Ich denke darüber nach, woanders eine Beschwerde einzureichen.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Das Casino hat mich kontaktiert und mir erlaubt, vom Konto abzuheben, nur 20 Euro, dann wurde es wieder gesperrt. Ich denke, das ist das einzige, was getan werden kann. Vielen Dank für Ihre Hilfe ... Ich bin nicht glücklich, aber anscheinend funktioniert die Casinowelt so ...
Hallo stanko1996,
Die Situation tut mir sehr leid, bevor ich den Fall abschließe, möchte ich die Informationen klären. Sind 20 EUR der gesamte Einzahlungsbetrag, den Sie getätigt haben, nachdem Sie das Casino angeblich über das Glücksspielproblem informiert haben? Haben sie erklärt, wie sie an Informationen über die Spielsucht gekommen sind (obwohl Sie keine haben)?
Ich habe über 150 $ eingezahlt und sie haben mir nur 20 € zurückgegeben, dann ist das Konto wieder gesperrt. Sie ziehen Ihre eigenen Schlüsse, ob sie den Betrag richtig berechnet haben und ob die Entscheidung fair ist, aber meiner Meinung nach haben sie wieder mit Beleidigung gehandelt und zeigen, dass sie ihre Kunden nicht respektieren .... Ich habe ihnen auch die Beschwerde hier gezeigt, Vielleicht haben sie von dem ganzen Problem gelesen, aber sie wollen einfach nicht den vollen Betrag zurückgeben ... Casinos geben nicht gerne Geld an Kunden, die im Recht sind, aber anscheinend beleidigen und beschuldigen sie mich gerne auf unfaire Weise . Ich bitte darum, die Beschwerde als nicht gelöst zu behandeln.
Liebe stanko1996,
Es tut mir sehr leid, aber nach weiterer Prüfung und Bewertung des Falls glauben wir, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Das Casino hat das volle Recht, jedes Konto zu schließen, wenn das Guthaben leer ist. Es ist auch Industriestandard, dass ein solches Konto so schnell wie möglich geschlossen werden sollte, wenn sie ein seltsames Verhalten feststellen, das darauf hindeutet, dass ein Spieler ein Spielproblem hat. Es geht nicht darum, jemanden zu beleidigen, sondern um einer Person zu helfen, die möglicherweise in Not ist. Die Probleme mit dem Glücksspiel sollten sehr ernst genommen werden, das Casino-Team hat möglicherweise einen Fehler gemacht, indem es Sie als solchen markiert hat, aber wir müssen es respektieren. Ich bin mir sicher, dass sie dich als ihren Spieler nicht verlieren wollten, sondern beschlossen, dich lieber zu schützen.
Ich verstehe, dass Sie erwartet haben, diesen Cashback-Bonus zu erhalten. Aber Werbeaktionen sind zusätzliche Vorteile des Casinos. Wenn Sie also nicht anfangen, damit zu spielen, können sie es stornieren.
Leider bin ich gezwungen, Ihren Fall als "abgelehnt" zu schließen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen dringend, sich an die Casino-Lizenzbehörde zu wenden. Ich werde Sie gerne durch den gesamten Prozess führen, Sie können mich unter meiner E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru erreichen .
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
