Liebe stanko1996,
Es tut mir sehr leid, aber nach weiterer Prüfung und Bewertung des Falls glauben wir, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Das Casino hat das volle Recht, jedes Konto zu schließen, wenn das Guthaben leer ist. Es ist auch Industriestandard, dass ein solches Konto so schnell wie möglich geschlossen werden sollte, wenn sie ein seltsames Verhalten feststellen, das darauf hindeutet, dass ein Spieler ein Spielproblem hat. Es geht nicht darum, jemanden zu beleidigen, sondern um einer Person zu helfen, die möglicherweise in Not ist. Die Probleme mit dem Glücksspiel sollten sehr ernst genommen werden, das Casino-Team hat möglicherweise einen Fehler gemacht, indem es Sie als solchen markiert hat, aber wir müssen es respektieren. Ich bin mir sicher, dass sie dich als ihren Spieler nicht verlieren wollten, sondern beschlossen, dich lieber zu schützen.
Ich verstehe, dass Sie erwartet haben, diesen Cashback-Bonus zu erhalten. Aber Werbeaktionen sind zusätzliche Vorteile des Casinos. Wenn Sie also nicht anfangen, damit zu spielen, können sie es stornieren.
Leider bin ich gezwungen, Ihren Fall als "abgelehnt" zu schließen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen dringend, sich an die Casino-Lizenzbehörde zu wenden. Ich werde Sie gerne durch den gesamten Prozess führen, Sie können mich unter meiner E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru erreichen .
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen Jozef
Dear stanko1996,
I am very sorry, but after further examination and evaluation of the case, we believe that you are not entitled to receive a refund. The casino has the full right to close any account if the balance is empty. It is also industry standard that if they detect strange behaviour which may appear as a player experiencing a gambling problem, such an account should be closed as soon as possible. It is not to insult someone, but to help a person who is possibly in need. The problems with gambling should be considered very seriously, the casino team may have made a mistake by marking you as one, but we have to respect it. I am sure that they did not want to lose you as their player, but decided rather protect you.
I understand that you have expected to get that cashback bonus. But, promotions are extra benefits from the casino, therefore if you do not start to play with it, they can cancel it.
Unfortunately, I am forced to close your case as 'rejected'. If you do not agree with our decision, I highly recommend you contact the casino licensing authority. I will gladly guide you through the whole process, you can reach me at my email address, jozef.k@casino.guru.
Let me know if you have any questions.
Kind regards, Jozef
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