Il giocatore bulgaro ha difficoltà ad accedere al proprio account a causa di una presunta autoesclusione. Dopo aver concluso tutte le informazioni, abbiamo considerato il caso come 'ingiustificato'. Il caso ha il diritto di chiudere un conto se rileva segni di problemi con il gioco.
Ciao! Ho un account in spinbetter casino dal 29.06.22 i depositi che ho fatto nel casinò sono più di BGN 300. Gli amministratori dei siti hanno deciso di bloccare il mio account un giorno prima di restituire il mio cashback che viene ricevuto una volta alla settimana. Il motivo del mio il blocco è che ho scritto loro che ho un problema con il gioco d'azzardo e per questo motivo bloccano il mio account e mi chiedono il consenso di uno psichiatra che posso giocare al casinò con una firma e un timbro di uno psichiatra, il che è un insulto.I non ho mai inviato loro una lettera dicendo che ho un problema con il gioco e hanno bloccato il mio account. In altri dei loro casinò ho cancellato il mio account per un motivo con un problema di gioco, ma perché volevo eliminare il mio account in alcuni dei loro casinò e non offrono questa funzione. Ripeto che al casinò spinbeeter non ho mai voluto eliminare il mio account e non ho mai detto che ho un problema con il gioco. La cosa interessante è che quando depositavo con loro ogni giorno prendevano i miei soldi e non bloccavano il mio account, ma quando era il momento del mio cashback il giorno prima lo davano hanno bloccato il mio account con un motivo non vero e mi stanno mandando da uno psichiatra, questo è un insulto pubblico prendono i soldi e poi bloccano per favore fai qualcosa.
sto ancora aspettando una soluzione a questa stupida e non giusta situazione per me. Ho depositato oltre 300-400 BGN e poi sono stato bloccato e insultato da queste persone. Voglio almeno un rimborso dell'importo depositato da me. Penso che sia giusto se devo assumere un avvocato e denunciarlo per avermi insultato, grazie.
Caro Stanko1996,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco durante la comunicazione con SpinBetter Casino? Potresti per favore avvisare se ti sei auto-escluso da qualsiasi altro casinò in passato?
Vorrei sottolineare che revocare il tuo privilegio bonus non è un problema, il problema sembra essere che il casinò ha accettato i tuoi depositi precedenti anche se in seguito hanno affermato che hai richiesto l'autoesclusione a causa di un problema con il gioco.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao e grazie per essere qui! Ripeto ancora che non ho mai scritto loro che voglio cancellare il mio account e non ho mai detto loro che ho un problema con il gioco. nel casinò Z nei loro altri casinò i miei account sono stati cancellati per determinati motivi, ma in questo casinò spinbeteer non ho mai detto che ho un problema con il gioco... Riesci a immaginare quanto mi sento ferito e insultato perché hanno deciso un giorno prima che ricevessi il rimborso per i soldi che ho dato loro, hanno semplicemente bloccato il mio account. e hanno iniziato ad accusarmi. e insultandomi... mi hanno mandato da uno psichiatra. Cosa sta succedendo alle persone nel mondo perché sono così cattive?!
Grazie, Stanko1996, per la tua risposta. Potrebbe indicarmi quanto era il suo saldo attivo al momento della chiusura dell'account?
Non avevo soldi sul conto, ma dovevo ricevere un rimborso perché ho depositato più di $ 150 sul loro sito e il giorno prima del rimborso mi bloccano e mi insultano! Pertanto, richiedo l'importo che ho depositato e per insulto personale, affermando che voglio che almeno il cashback venga restituito al mio conto skrill come avevo depositato. 🙂
Se ho capito bene in altri casinò hai bloccato i tuoi account perché hai menzionato un problema con il gioco, è corretto, per favore? Potresti per favore consigliare quali casinò erano? Il tuo account SpinBetter Casino è stato verificato con successo in passato? Grazie.
al casinò megapari, 22bet, 88starz, ho cancellato i miei account a causa di problemi con il gioco d'azzardo perché non offrivano altre opzioni per sospendere il mio account, unica opzione per eliminare l'account a causa di problemi con il gioco d'azzardo.
su spinbetter casino ti ho già detto che il mio profilo ha recentemente accettato i miei dati e non ho avuto problemi a depositare, non sapevo nemmeno che fossero casinò comuni ma anche se hanno qualcosa in comune con gli altri casinò che ho elencato, avevo nessun problema a depositare ogni giorno. anche scrivendo loro in chat, e-mail e hanno accettato i miei pagamenti anche dopo aver controllato più volte il mio account, non mi hanno dato problemi sul mio account. Il problema è arrivato quando avrei dovuto ricevere il cashback e il giorno del mio cashback mi hanno bloccato. Dov'è la logica? dov'è la fiera?Giustizia?!
Ti preghiamo di comprendere che i casinò in generale hanno il diritto di sospendere gli account dei giocatori se hanno segnalato problemi di gioco in passato. L'ideale sarebbe non accettare affatto questi giocatori, sfortunatamente questa non è ancora una pratica standard.
Se il casinò afferma che il tuo account è stato bloccato a causa di un problema di gioco segnalato in passato, ti è stato offerto un rimborso dei fondi depositati?
Qualunque cosa io dica in mia difesa, i casinò avranno sempre ragione. Non mi hanno mai offerto un rimborso, nemmeno il mio cashback si sono offerti di restituire. è offensivo perché poche ore prima di prelevare cashback mi hanno bloccato... E prima ho depositato, ho scritto con loro, mi hanno fatto un assegno e non ci sono stati problemi. Le cose sono troppo personali, illogiche e offensive. Se vuoi chiudere il mio reclamo, so che dirai che hanno ragione e io non lo sono...
Grazie mille, Stanko1996, per la tua risposta. Se il tuo account è stato bloccato dal casinò a causa della presunta autoesclusione, mi aspetto che i fondi depositati vengano restituiti. Sfortunatamente, non sono d'accordo sul fatto che tu debba ricevere alcun rimborso. Il mio suggerimento, basato sugli eventi sopra menzionati, sarebbe quello di effettuare un rimborso dei fondi depositati e applicare l'autoesclusione al tuo account del casinò.
Pertanto, trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
grazie per il tuo supporto e per essere molto bravo nel tuo lavoro. Spero solo in giustizia e comprensione. 🙁
Ciao Stanko1996,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
dopo diversi tentativi di contattare il casinò... mi è stato detto che non hanno nulla a che fare con il guru del casinò e non commentano i reclami che vengono presentati a te. Sto pensando di presentare un reclamo altrove.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
il casinò mi ha contattato e mi ha permesso di prelevare dal conto, solo 20 euro, poi è stato nuovamente bloccato. Immagino sia l'unica cosa che si può fare. Grazie per il vostro aiuto...non sono felice ma a quanto pare è così che funziona il mondo dei casinò...
Ciao Stanko1996,
Mi dispiace molto per la situazione, prima di chiudere il caso vorrei chiarire le informazioni. È 20EUR l'intero importo dei depositi che hai effettuato dopo aver presumibilmente informato il casinò del problema del gioco d'azzardo? Hanno spiegato come hanno ottenuto informazioni sulla dipendenza dal gioco (anche se non ne stai vivendo una)?
ho depositato oltre 150 $ e mi hanno restituito solo 20 €, quindi l'account è stato nuovamente bloccato. tu trai le tue conclusioni se hanno calcolato correttamente l'importo e se la decisione è giusta, ma secondo me hanno agito ancora con insulto e dimostrano di non rispettare i loro clienti.... Ho mostrato loro anche qui il reclamo, forse hanno letto dell'intero problema, ma semplicemente non vogliono restituire l'intero importo... Ai casinò non piace dare soldi ai clienti che hanno ragione, ma a quanto pare a loro piace insultarmi e accusarmi ingiustamente . Chiedo che il reclamo venga risolto in quanto non risolto.
Caro Stanko1996,
Sono molto dispiaciuto, ma dopo un ulteriore esame e valutazione del caso, riteniamo che tu non abbia diritto a ricevere un rimborso. Il casinò ha il pieno diritto di chiudere qualsiasi conto se il saldo è vuoto. È anche uno standard del settore che se rilevano comportamenti strani che possono apparire come un giocatore che ha un problema con il gioco d'azzardo, tale account dovrebbe essere chiuso il prima possibile. Non si tratta di insultare qualcuno, ma di aiutare una persona che potrebbe essere nel bisogno. I problemi con il gioco d'azzardo dovrebbero essere considerati molto seriamente, il team del casinò potrebbe aver commesso un errore contrassegnandoti come tale, ma dobbiamo rispettarlo. Sono sicuro che non volevano perderti come loro giocatore, ma hanno deciso piuttosto di proteggerti.
Capisco che ti aspettavi di ricevere quel bonus di rimborso. Ma le promozioni sono vantaggi extra del casinò, quindi se non inizi a giocarci, possono annullarlo.
Sfortunatamente, sono costretto a chiudere il tuo caso come "rifiutato". Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti consiglio vivamente di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti guiderò volentieri attraverso l'intero processo, puoi raggiungermi al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru .
Fatemi sapere se avete domande.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
