Der Spieler aus Spanien gewann 1200 Euro und danach wurde sein Konto inaktiv. Obwohl die erforderlichen Ausweisdokumente zur Validierung gesendet wurden, gab es keine Antwort. Der Spieler hat mit einem Mangel an hilfreicher Unterstützung zu kämpfen. Da das Problem mit Sportwetten zusammenhängt, mussten wir die Beschwerde leider ablehnen.
Hallo, ich habe große Angst, denn gestern habe ich insgesamt 1200 Euro gewonnen. Zuvor habe ich ohne Probleme gespielt und gewettet, und die Gewinne kamen mit einer Einzahlung von nur 10 Euro. Wenn ich nun versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, heißt es, dass ich mein Dokument mit einem Bild meines Personalausweises validieren muss. Ich habe es abgeschickt, aber noch keine Antwort erhalten. Noch empörender ist, dass mein Konto plötzlich inaktiv geworden ist. Ich kann jetzt nicht einmal Wetten platzieren. Der technische Support hat mir nicht weitergeholfen – sie sagen mir nur, dass sie irgendwann antworten werden. Ich habe das Gefühl, dass sie mich nur hinhalten, um mein Geld zu behalten. Mein Konto wurde plötzlich gesperrt, seit ich meine Einnahmen gewonnen hatte. Ich brauche dieses Geld dringend und sie bieten keine Lösungen an. Kann mir jemand Hinweise geben, was getan werden könnte, oder mir in dieser schwierigen Situation behilflich sein? Ich bin zutiefst verzweifelt und muss auf diese Gewinne zugreifen, die mir rechtmäßig gehören. Danke schön.
Lieber Antonio190310,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis die vollständige Bearbeitung erfolgt. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Hallo Veronika, danke, dass du mir geantwortet hast. Ich habe gestern das Foto meines Ausweises (Vorder- und Rückseite) und das Foto meiner Debitkarte, mit der ich die Einzahlungen vorgenommen habe, gesendet, und sie haben mich nicht danach gefragt, aber ich habe es gesendet, um sicherzustellen, dass sie mein Konto haben, bis es vor der Inaktivität inaktiv ist Durch die Auszahlung wurde es nicht inaktiv und ich konnte das Geld ausgeben, das ich wollte. Jetzt habe ich zum ersten Mal einen Gewinn und sie deaktivieren ihn? Das kommt mir alles sehr seltsam vor und die Wahrheit ist, dass Geld mich so fett macht, dass es mir sehr schlecht geht, sie geben mir keine Antwort, ich warte und warte.....
Könnten Sie bitte erklären, warum Ihr Konto gesperrt ist?
Und das Abheben bedeutet, dass die Abhebungen storniert werden und sie mir zurückgegeben werden. Ich hatte einen Gewinn von 1200 Euro, ich habe eine Abhebung von 300 Euro per Mastercard vorgenommen und es wird mir ein Systemfehler angezeigt. Nun ja, ich probiere eine andere Auszahlung, die besagt, dass Mastercard und alternatives Visum eine Auszahlung von 300 Euro genehmigt haben, aber es wird nicht in der Bank angezeigt. Trotzdem glaube ich, dass ich es noch nicht einmal versucht habe, dann weiß ich nach einer Weile eine Auszahlung per Überweisung Sie stornieren und es gibt mir eine Bestätigung. Ich öffne das Dokument im Chat und es fordert mich auf, das Foto vor und hinter dem Ausweis an eine E-Mail zu senden, und ich sende ihm für alle Fälle das Foto des Ausweises und der Debitkarte, und ich versuche es Mit der vorherigen Methode von Mastercard und alternativem Visum abheben und ich kann die Dokumente nicht validieren und ich versuche, eine Wette abzuschließen, und dadurch wird mein Konto nicht gesperrt und ich spreche mit dem technischen Service und sie geben mir nichts Überhaupt eine Antwort. Danke, dass du mir geantwortet hast
Und das Konto ist gesperrt. Ich habe keine Ahnung. Ich sage es dem Chat-Typen und er sagt mir, dass er mir nichts sagen kann, was das technische Team wissen wird, und sie werden mir antworten, dass sie mein Konto gesperrt haben, ich weiß nicht warum Es ist das Seltsamste. Da ich alles in Ordnung habe, habe ich Ihnen meinen Ausweis geschickt, auch wenn nötig, werde ich ein Selfie-Foto mit meinem Ausweis machen, ich verstehe es nicht, sie haben mir nicht den Grund für mein Konto genannt ist gefroren.
Hallo gut, ich habe gerade eine E-Mail erhalten, die mich verlegen aussehen lässt, nachdem ich Selfies mit meinem Ausweis verschickt habe, während die E-Mail neben Tausenden von Dingen geöffnet war, die mich sehr peinlich gefragt haben
Guten Tag. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass wir uns auf der Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens entschieden haben, jegliche Zusammenarbeit mit Ihnen zu beenden (Schließung Ihres Spielkontos):
Sollten Sie gegenüber dem Unternehmen Betrug begehen, wie zum Beispiel:
- Missbrauch von Bonusangeboten oder anderen Werbeaktionen
- Nutzung unfairer externer Faktoren und/oder Einflussmittel (allgemein bekannt als Betrug)
- Ungerechtfertigte Vorteilsnahme (Ausnutzung von Fehlern, Mängeln oder Fehlern in der Software)
- Eröffnung etwaiger doppelter Konten (Mehrfachkonten)
- Verwendung automatisierter Wettsoftware oder Analysesysteme
- sich an der betrügerischen Nutzung von Rückbuchungen und Rakebacks beteiligen
- Verwendung gestohlener, kopierter oder anderweitig nicht autorisierter Kredit- oder Debitkarten als Zahlungsquelle
- Absprachen mit anderen Personen mit dem Ziel, sich durch die Nutzung von Bonusangeboten oder anderen von uns angebotenen Werbeaktionen einen unfairen Vorteil zu verschaffen
- Versuch, ein Konto mit falschen oder falschen Informationen zu registrieren
alle tatsächlichen oder versuchten Handlungen Ihrerseits, die wir nach vernünftigem Ermessen als rechtswidrig in einer anwendbaren Gerichtsbarkeit erachten können und die Sie vorsätzlich oder mit der Absicht vorgenommen haben, uns zu täuschen und/oder die gesetzlich vorgeschriebenen Beschränkungen zu umgehen, unabhängig davon, ob es sich um eine solche Handlung oder einen Versuch handelte Die Aktion führt tatsächlich zu Verlusten oder Schäden
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten zu stoppen. Schließung Ihres Kontos mit einer Rückerstattung; und Benachrichtigung der zuständigen Strafverfolgungsbehörden über die betrügerischen Handlungen.
In den in Absatz 7 genannten Fällen erfolgt die Rückerstattung des Kontoguthabens des Kunden nach Abschluss einer Untersuchung. Der Restbetrag wird unter Ausschluss etwaiger ungerechtfertigter Gewinne berechnet.
Die Entscheidung wurde nach einer gründlichen Untersuchung des Falles durch die Sicherheitsabteilung getroffen.
Wir bitten Sie, keine Spielkonten bei The Company zu erstellen.
Aufgrund der Tatsache, dass Ihre Handlungen als eklatanter Verstoß gegen die AGB unseres Unternehmens eingestuft wurden, war die Entscheidung, die Zusammenarbeit mit Ihnen einzustellen, endgültig und konnte nicht mehr angefochten werden.
Alle weiteren Fragen zum Sperrfall Ihrerseits werden ignoriert.
Sie können nur den eingezahlten Betrag abheben.
Es hat mir einen Brief geschrieben und ich habe 45 Euro verloren, die ich auf meiner Seite umtausche, alleine schreibe und direkt zurückgebe, bis ich mein letztes Leben verloren habe und für ein Jahr... Ich habe mir die Mühe gemacht, mit dem Echo zu rechnen, als ob ich es mir vorgestellt habe
Ich habe ihn gebeten, den Grund anzugeben, warum es mehrere gibt, sie mir aber nicht gegeben werden und mein Konto auf meinen Namen und Ausweis läuft. Ich habe ihm ein Selfie-Foto mit meinem Ausweis in der Hand und dem Foto der Debitkarte geschickt, die sich in meinem befindet Außerdem ein Name, eine Quittung von meiner Bank, außerdem ein Foto mit dem Ausweis in einer Hand und dem Mobiltelefon in der anderen mit Ihrer offenen E-Mail, damit sie sehen können, dass ich es bin, einen Freund von einem anderen Mobiltelefon aus gefunden habe, und alles ist in Ordnung!!!! ! Sie haben mich schwarz, lass uns gehen!!!! Dass sie mein Geld für das Gesicht behalten werden, das ist passiert, Onkel
Aber das Witzigste ist, dass ich auf dieser Seite insgesamt 45 Euro investiert habe, weil das auf meinem Konto gutgeschrieben wird, okay, aber ich kann sie nicht einmal abheben, hahahahaha, sie behalten die 1200, die ich verdient habe, und sogar die 45, die ich investiert habe Hahahaha, das ist nicht so. Das kann bitte so bleiben, ich brauche deine Hilfe, um meine Gewinne einsammeln zu können, das ist Geld und ich verliere immer überall Scheiße und ausnahmsweise mal, was ich gewinne...
Ich versuche, Ihnen die Fotos meines Ausweises und meiner Selfies sowie meiner Karte zu schicken, damit Sie sehen können, dass alles in Ordnung ist!!! Aber es kostet mich nichts
Aufgrund des Kyc glaube ich nicht, dass ich es dort getan habe, und was ich gespielt habe, war, beim Tennis live auf die Spieler zu wetten, die verloren haben, und ich sagte, sie hätten den Satz oder das gesamte Match gewonnen und sie würden verlieren und eine Reihe von Matches miteinander verknüpfen Das ist gut gelaufen, nichts weiter als Glück, auf Glück wetten, nichts weiter ...
Vielen Dank für Ihre Antworten. Verstehe ich richtig, dass Sie nur auf Live-Tennis gewettet haben? Haben Sie überhaupt Casinospiele gespielt (Spielautomaten, Roulette, Blackjack usw.)?
Auf Live-Tennis kann nicht gewettet werden, aber Glück für denjenigen, der bei hohen Quoten verloren hat und einfach rausgekommen ist ...
Lieber Antonio190310, leider haben wir noch keine Filiale, die sich mit Sportwetten befasst, aber ich kann dir drei Websites vorschlagen, die das tun:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ich hoffe, dass sie Ihnen bei Ihrem Problem helfen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie nicht richtig beraten können, da wir nicht genügend Einblick in das Thema Sportwetten haben und nicht alle Vor- und Nachteile kompetent beurteilen können. Daher wird Ihre Beschwerde nicht auf unserer Website veröffentlicht.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
