Il giocatore spagnolo ha vinto 1200 euro e successivamente il suo account è diventato inattivo. Nonostante l'invio dei documenti di identità necessari per la convalida, non c'è stata risposta. Il giocatore sta lottando con la mancanza di un supporto utile. Sfortunatamente, poiché il problema è legato alle scommesse sportive, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ciao, sono abbastanza spaventato perché ieri ho vinto un totale di 1200 euro. In precedenza giocavo e scommettevo senza problemi e le vincite provenivano da un deposito di soli 10 euro. Ora, quando provo a effettuare un prelievo, afferma che devo convalidare il mio documento con un'immagine della mia carta d'identità nazionale. L'ho inviato, ma non ho ancora ricevuto risposta. La cosa ancora più scandalosa è che il mio account è diventato improvvisamente inattivo. Non posso nemmeno piazzare scommesse adesso. Il supporto tecnico non è stato di alcun aiuto: tutto quello che mi dicono è che prima o poi risponderanno. Sento che mi stanno solo prendendo in giro per tenermi i soldi. Il mio account è stato improvvisamente bloccato da quando ho vinto i miei guadagni. Ho un disperato bisogno di quei soldi e non stanno fornendo alcuna soluzione. Qualcuno può guidarmi su cosa si potrebbe fare o dare una mano in questa difficile situazione? Sono profondamente angosciato e ho bisogno di accedere a queste vincite che sono mie di diritto. Grazie.
Gentile Antonio190310,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ciao Veronika, grazie per avermi risposto. Ho inviato ieri la foto del mio documento d'identità, fronte e retro, e la foto della mia carta di debito dove ho effettuato i depositi e non me l'hanno chiesta, ma l'ho inviata per assicurarmi che abbiano il mio account fino a quando non sarà inattivo prima del il prelievo non lo rendeva inattivo e potevo spendere i soldi che volevo. Ora ho un profitto per la prima volta e loro lo disattivano? Mi sembra tutto molto strano e la verità è che i soldi mi fanno così fatta che sto passando un brutto momento, non mi danno nessuna risposta che aspetto e aspetto.....
Potresti spiegare perché il tuo account è bloccato?
E prelevare è che annulla i prelievi e me li restituiscono, ho avuto un guadagno di 1200 euro, ho fatto un prelievo di 300 euro con mastercard e mi da un errore di sistema. Bene, provo un altro prelievo che dice mastecard e visto alternativo fa che il prelievo di 300 euro viene approvato ma non si riflette in banca, ancora, penso che non ho nemmeno provato, poi un prelievo con bonifico sa, dopo un po si annullano e mi dà la convalida Apro il documento nella chat e mi dice di inviare la foto davanti e dietro il documento d'identità a un'e-mail e gli mando la foto del documento d'identità e della carta di debito per ogni evenienza e provo a prelevo con il metodo precedente di mastercard e visto alternativo e non mi fa convalidare i documenti e provo a fare una scommessa e non mi rimane bloccato il conto e parlo con il servizio tecnico e non mi danno una risposta a tutti grazie per avermi risposto
E l'account è bloccato non ne ho idea lo dico al ragazzo della chat e lui mi dice che non può dirmi nulla che il team tecnico saprà e mi daranno una risposta hanno bloccato il mio account non so perché è la cosa più strana Dato che ho tutto in ordine, ti ho inviato il mio documento, anche se necessario, farò una foto selfie con il mio documento, non lo capisco, non mi hanno dato il motivo del mio account è congelato.
Ciao bene, ho appena ricevuto un'e-mail che mi fa sembrare imbarazzato dopo aver inviato selfie con il mio documento d'identità con l'e-mail aperta accanto a migliaia di cose che mi hanno chiesto un messaggio molto imbarazzante
buona giornata. Ti informiamo che abbiamo preso la decisione di interrompere qualsiasi collaborazione con te (chiudendo il tuo conto di gioco) sulla base dei Termini e condizioni della Società:
Se dovessi commettere frodi nei confronti della Società, come ad esempio:
- abusare di offerte di bonus o altre promozioni
- utilizzo di fattori esterni e/o mezzi di influenza sleali (comunemente noto come imbroglio)
- trarre indebito vantaggio (sfruttando guasti, difetti o errori nel software)
- apertura di eventuali account duplicati (account multipli)
- utilizzando software di scommesse automatizzate o sistemi analitici
- impegnarsi in un uso fraudolento di chargeback e rakeback
- utilizzare carte di credito o di debito rubate, copiate o altrimenti non autorizzate come fonte di fondi
- colludere con altre persone allo scopo di ottenere un vantaggio sleale attraverso l'uso di offerte di bonus o altre promozioni da noi offerte
- tentare di registrare un account utilizzando informazioni false o errate
qualsiasi azione effettiva o tentata da parte tua che possa essere ragionevolmente ritenuta da noi illegale in qualsiasi giurisdizione applicabile, eseguita da te intenzionalmente o con l'intento di ingannarci e/o eludere le restrizioni prescritte dalla legge, indipendentemente dal fatto che tale azione o tentativo l'azione causerà effettivamente qualsiasi perdita o danno
la Società si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse; chiudere il tuo account con un rimborso; e informare le autorità preposte all'applicazione della legge delle azioni fraudolente.
Nelle circostanze di cui al paragrafo 7, i saldi dei conti dei clienti sono rimborsati dopo la conclusione di un'indagine. Il saldo sarà calcolato escludendo eventuali ingiusti profitti generati.
La decisione è stata presa dopo una rigorosa indagine sul caso da parte del dipartimento di sicurezza.
Ti chiediamo di non creare account di gioco con The Company.
A causa del fatto che le tue azioni sono state riconosciute come violazione flagrante dei T&C della nostra Società, la decisione di interrompere qualsiasi collaborazione con te è stata definitiva e non soggetta a ulteriore ricorso.
Tutte le ulteriori domande relative al caso di blocco da parte tua verranno ignorate.
Puoi prelevare solo la somma depositata.
Esto me an escrito y me dejan los 45 euros que inverti en su pagina y solo e apostado apuestas en directo y llevo toda mi vida perdiendo y para una vez... Que gano me dice que e echo trampa o algo asin e entendido
Gli ho chiesto di specificare il motivo per cui ce ne sono diversi e non me lo danno e il mio account è a mio nome e documento d'identità gli ha inviato una foto selfie con il mio documento in mano la foto della carta di debito che è nel mio nomina anche una ricevuta della mia banca, anche una foto con la carta d'identità in una mano e il cellulare nell'altra con la tua posta aperta così possono vedere che sono io che mi faccio amicizia da un altro cellulare e va tutto bene!!!! ! Mi hanno nero andiamo!!!! Che terranno i miei soldi per la faccia che è successa allo zio
Ma la cosa più divertente è che in quella pagina ho investito un totale di 45 euro perché è quello che esce sul mio conto, va bene, ma non posso nemmeno ritirarli hahahahaha si tengono i 1200 che ho guadagnato e anche i 45 che ho investito hahahaha questo non è Può rimanere così, per favore, ho bisogno del tuo aiuto per poter incassare le mie vincite, che sono soldi e perdo sempre merda ovunque e per una volta quello che vinco...
Provo a mandarti le foto della mia carta d'identità e selfie e la mia carta così puoi vedere che è tutto ok!!! Ma non mi fa pagare
A causa del kyc non credo di averlo fatto lì e quello che ho giocato è stato scommettere sul tennis live sui giocatori che stavano perdendo e ho detto che hanno vinto il set o l'intero incontro e stavano perdendo e hanno intrecciato una serie di partite è andata bene, niente più fortuna scommetti sulla fortuna niente più....
Grazie per le vostre risposte. Ho capito bene che hai scommesso solo sul tennis dal vivo? Hai mai giocato a giochi da casinò (slot, roulette, blackjack, ecc.)?
Niente scommesse sul tennis dal vivo, ma fortuna a chi stava perdendo con quote alte e sono appena usciti...
Caro Antonio190310, purtroppo non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive, ma posso suggerirti tre siti web che lo fanno:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contattaci/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Spero che saranno in grado di aiutarti con il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere, non saremmo in grado di consigliarti correttamente in quanto non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro. Pertanto, il tuo reclamo non sarà pubblicato sul nostro sito web.
Mi dispiace davvero che non potremmo essere di maggiore aiuto.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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