Der Spieler aus Kanada hatte einen Selbstausschluss beantragt, nachdem er 2500 $ erreicht und Limits festgelegt hatte, aber das Casino hat diese Anträge nicht bearbeitet. Darüber hinaus hatte ein Fehler bei den Chipwerten zu Verlusten in Höhe von 2500 $ geführt. Das Problem wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo Team,
Ich habe Spiellimits gesetzt und sie dazu aufgefordert und auch um einen Selbstausschluss gebeten, wenn ich 2500 $ erreicht habe, aber das haben sie nie bearbeitet, selbst nachdem ich den ganzen Bildschirm durchgegangen war. Dann wurden die Chips auf 250 $ heruntergeregelt, obwohl es eigentlich 25 $ sein sollten. Das führte zu einem Verlust von 2500 $, weil es eigentlich 25 $ sein sollten... x 2 x 1 und x 3. Bitte sehen Sie sich das beigefügte Foto von Prozessen für verantwortungsbewusstes Spielen an, die nicht eingehalten wurden.
Lieber sati725,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler gemacht werden, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Hallo,
hört sich gut an. Ich werde das heute später machen! Bin gerade bei der Arbeit
Lieber sati725, ich habe nichts von Ihnen erhalten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
