Il giocatore canadese ha richiesto un'autoesclusione dopo aver raggiunto i $2500 e aver impostato dei limiti, ma il casinò non è riuscito a elaborare queste richieste. Inoltre, un problema nei valori delle fiches ha portato a perdite per $2500.
Ciao a tutti,
Ho messo dei limiti in gioco e gliel'ho detto e ho anche chiesto un'autoesclusione quando ho raggiunto i $ 2500, tuttavia non l'hanno mai elaborata nemmeno dopo che ho attraversato l'intera schermata. Poi le loro fiches hanno finito per bloccarsi a $ 250 quando avrebbero dovuto essere fiches da $ 25. Questo si è concluso con $ 2500 di perdite perché avrebbero dovuto essere fiches da $ 25. x 2 x 1 e x 3. Si prega di vedere la foto allegata delle procedure di gioco responsabile non seguite.
Caro sati725,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
CIAO,
sembra buono, lo farò più tardi oggi! Solo al lavoro
Caro sati725, non ho ricevuto nulla da te.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
