Il giocatore canadese aveva richiesto un'autoesclusione dopo aver raggiunto i $2500 e aveva impostato dei limiti, ma il casinò non è riuscito a elaborare queste richieste. Inoltre, un problema nei valori delle fiches aveva portato a perdite per $2500. Il problema non è stato risolto perché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ciao a tutti,
Ho messo dei limiti in gioco e gliel'ho detto e ho anche chiesto un'autoesclusione quando ho raggiunto i $ 2500, tuttavia non l'hanno mai elaborata nemmeno dopo che ho attraversato l'intera schermata. Poi le loro fiches hanno finito per bloccarsi a $ 250 quando avrebbero dovuto essere fiches da $ 25. Questo si è concluso con $ 2500 di perdite perché avrebbero dovuto essere fiches da $ 25. x 2 x 1 e x 3. Si prega di vedere la foto allegata delle procedure di gioco responsabile non seguite.
Caro sati725,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
CIAO,
sembra buono, lo farò più tardi oggi! Solo al lavoro
Caro sati725, non ho ricevuto nulla da te.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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