Der Spieler aus Polen hatte mit dem wiederkehrenden Problem der Ablehnung von Auszahlungen über Jeton im selben Casino zu kämpfen. Seine Versuche, den Kundendienst zu kontaktieren und andere Auszahlungsmethoden zu nutzen, waren erfolglos geblieben. Das Beschwerdeteam hatte im Namen des Spielers interveniert und mit dem Casino kommuniziert. Das Casino hatte mitgeteilt, dass die Auszahlungen des Spielers erfolgreich verlaufen seien und dass etwaige Verzögerungen möglicherweise auf Bankgeschäfte zurückzuführen seien. Der Spieler hatte bestätigt, einige Gelder per SEPA-Überweisung erhalten zu haben, hatte jedoch seine Unzufriedenheit mit den Wechselkursverlusten und dem täglichen Auszahlungslimit zum Ausdruck gebracht. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass bestimmte Zahlungsmethoden aus verschiedenen Gründen, die nicht vom Casino kontrolliert werden, manchmal nicht verfügbar sein könnten. Der Fall war bis zur Bestätigung des Spielers über den Erhalt des umstrittenen Betrags anhängig.
