Lieber pingwar2016,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, möchte ich betonen, dass jedes Casino andere Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat und es ihnen überlassen bleibt, zu entscheiden, wer zur Teilnahme berechtigt ist und wer nicht. Wenn Sie den Bonus nicht aktivieren können, haben Sie wahrscheinlich aus irgendeinem Grund keinen Anspruch darauf, und wir können nicht viel tun.
Bitte zögern Sie nicht, mir mitzuteilen, ob ich noch etwas für Sie tun kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Dear pingwar2016,
Thank you very much for submitting your complaint. Although I understand your frustration, I would like to emphasize, that each casino has a different bonus policy and reward system, and they are allowed to decide who is eligible to participate in it and who is not. If you are unable to activate the bonus, you probably are not eligible for it for whatever reason, and there is not much we can do.
Please do not hesitate to let me know if there is anything else, I could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
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