Il giocatore dell'Alberta ha riscontrato problemi nell'utilizzo di un codice promozionale ("win200") sul casinò online, dopo aver verificato con successo l'account. Il Team Reclami ha chiarito che i casinò hanno politiche di bonus individuali e l'impossibilità di attivare un bonus potrebbe implicare l'inidoneità. Il rappresentante del casinò aveva suggerito al giocatore di contattare il proprio team di supporto per un codice promozionale sostitutivo. Nonostante l'estensione del periodo di risoluzione del reclamo di sette giorni, il giocatore non ha risposto, il che ha portato al rifiuto del reclamo.