Lieber EwaDec,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie bei Ihrer Auszahlung im Casino hatten.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie bitte einige Punkte klarstellen?
- Können Sie das genaue Datum bestätigen, an dem Sie die Auszahlung von 250 Zloty veranlasst haben und bemerkt haben, dass sie storniert wurde?
- Haben Sie vor dem Weiterspielen irgendwelche Benachrichtigungen oder Mitteilungen vom Casino bezüglich der Rückbuchung Ihrer Auszahlung erhalten?
Darüber hinaus geht aus der weitergeleiteten Kommunikation mit dem Live-Chat hervor, dass die Zahlung vom Zahlungsanbieter und nicht direkt vom Casino selbst storniert wurde. Wenn Sie diesbezüglich Unterlagen oder weitere Einzelheiten haben, können Sie diese gerne an mich weitergeben. petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear EwaDec,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve experienced with your withdrawal at the casino.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you please clarify a few points?
- Can you confirm the exact date when you initiated the withdrawal of 250zl and when you noticed it had been reversed?
- Did you receive any notifications or communication from the casino regarding the reversal of your withdrawal before you continued playing?
Additionally, it appears from the forwarded communication with live chat that the payment was reversed by the payment provider, not directly by the casino itself. If you have any documentation or further details related to this, please feel free to share them with me at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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