Der Spieler aus Polen hat ein Problem, bei dem eine Auszahlung von 250 zl ohne Benachrichtigung auf sein Konto zurückgebucht wurde, was zum Verlust aller verbleibenden Gelder führte. Der Spieler fühlt sich getäuscht und äußert sich frustriert über die Behandlung durch den Kundensupport.
Ich hatte eine Auszahlung von 250 zl, sodass noch 70 zl auf meinem Konto blieben. Ich spielte weiter und als ich mein Geld verlor, überprüfte ich mein Konto und stellte fest, dass meine Auszahlung während des Spiels storniert und wieder meinem Spielerkonto gutgeschrieben worden war. Ohne es zu wissen, verlor ich am Ende alles! Für mich ist das ein rechtswidriges und unehrenhaftes Verhalten! Als ich mich an den Kundendienst wandte, wurde ich behandelt, als wäre ich ein Betrüger, obwohl sie es waren, die mich betrogen hatten!
Lieber EwaDec,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie bei Ihrer Auszahlung im Casino hatten.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie bitte einige Punkte klarstellen?
Darüber hinaus geht aus der weitergeleiteten Kommunikation mit dem Live-Chat hervor, dass die Zahlung vom Zahlungsanbieter und nicht direkt vom Casino selbst storniert wurde. Wenn Sie diesbezüglich Unterlagen oder weitere Einzelheiten haben, können Sie diese gerne an mich weitergeben. petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo EwaDec,
Mir ist aufgefallen, dass Ihr Auszahlungsantrag aufgrund eines Fehlers bei der Zahlungsabwicklung fast sofort, nur drei Minuten nach der Übermittlung, abgelehnt wurde.
Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie Ihren Spielverlauf weiterleiten könnten an petronela.k@casino.guru . Ich möchte überprüfen, wie hoch Ihr aktives Guthaben war, als Sie nach der Anforderung der Auszahlung von 250 Zloty wieder mit dem Spielen begannen.
Danke schön.
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